第一部分 銷售禮儀的四部曲
一、第一步：如何給客戶樹立好的首因效應
o 1、表情：笑贏天下
?微表情的讀心術
?要有溫度的微笑
?源自日本的微笑訓練五技巧
o 2、眼睛:氣場的指南針
?友好的眼神
?熱情的眼神
?即可落地的眼神訓練法
o 3、儀態語言，修煉你的身體氣場
?站姿——正直向上的精神
?走姿——自信大方的表達
?坐姿——端莊親和的氣質
?蹲姿——不失禮的儀態美
【情景模擬】姿態語言——銷售中的神奇呈現
二、第二步：進一步加深印象的形象禮儀
o 1、悅己怡人儀容禮儀
?發必理——由“頭”開始的整潔
?面必凈——觀“心”的外在顯現
?肢必潔——細節彰顯品位
o 2、銷售中的著裝禮儀
?職業著裝的基本原則（和諧為美、個性為要、TPO原則）
?常見著裝誤區點評
?兼具個性的服飾色彩搭配（時尚職業搭配，要求）
?符合身份及場合的風格搭配（包含工作場合和非正式工作場合）
三、第三步：樹立好印象的行為禮儀
o 1、介紹禮儀
o 2、手勢禮儀
o 3、鞠躬禮儀
o 4、名片禮儀
o 5、遞接禮儀
【討論】拜訪型銷售和守候型銷售的禮儀流程
四、第四步：關系建立的溝通技巧
o 1、陽光心態的力量
o 2、提問的技巧
o 3、聆聽的技巧
o 4、服務過程中的細節禮儀
三S原則、8531訓練
頭部細節在服務禮儀中的運用
手部細節在服務禮儀中的運用
腳部細節在服務禮儀中的運用
