【課程收益】

一、通過培訓，可以幫助學員提升職業形象與氣質；

二、使學員掌握自我完善的基本理論和核心技能；

三、強化學員懂得禮儀似春風，失禮失人生；

四、使學員了解新時代一個標準的從業人員所應具備的職業素質，幫助個人成為社會和企業所要求的“職場達人”；

五、幫助學員提升綜合能力，學員職業形象就是企業形象再現；

【培訓對象】職場人士

【培訓時間】2天（共12學時）

【培訓大綱】

第一板塊：穿出你的職場職位是一種敬業

一、職業形象的重要內涵

1、禮儀是素養和品味的體現

2、商務禮儀和成功緊緊相連

二、商務形象禮儀的概念

1、場合著裝的TPO原則

2、膚色、體形與著裝的搭配技巧

3、服飾的色彩搭配

三、職場女性/男性商務著裝禮儀原則

（一）女士商務形象指南

1、女性套裝/西裝/裙裝

2、“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則

3、女性首飾、絲巾、飾品、帽子等搭配禁忌

（二）男性商務形象指南

1、西裝的穿著禁忌

2、襯衫的穿著

3、鞋襪穿著原則

4、配飾原則：領帶、圍巾、袋巾、手表等飾物的佩戴及搭配原則

四、個人儀容塑造及必要的女性工作淡妝

1、職業儀容修飾

2、掌握潔面步驟（外觀修飾）

3、培養良好的個人情緒管理

第二板塊：商務場合的形體與儀態訓練

一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明

二、商務場合的體型及儀態修養

1、接待站姿（用規范站姿的方法引導從業觀念）、

2、接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現的不同意義）、

3、手位指引（改變接待工作中錯誤的手勢）、

4、待客坐姿（公務政務溝通中的基本坐姿）、

5、工作中必要的語言表情傳達、

6、工作中必要的快速應變能力

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第三板塊：正式公務和商務精神面貌和行為要求

一、公眾禮儀意識與公眾禮儀態度

二、微笑的尺度與注目禮的高度——原則和練習

三、公務政務表情的使用規范和禁忌

第四板塊：日常工作禮儀

稱呼禮儀敬語服務介紹禮儀

握手禮儀鞠躬禮儀工作會議禮儀

助臂禮儀座次禮儀微笑禮儀

文件遞送禮儀遞接名片禮儀入坐交談禮儀

乘電梯與乘車禮儀公務陪同的注意事項……

第五板塊：宴請禮儀——中式與西式的宴請文化

一、中式宴請與西式宴請的原則及類型

二、中式宴請與西式宴請的準備

三、餐桌的禮儀

四、餐桌的入席與退席

五、茶、酒文化

第六板塊：會議禮儀——公眾形象引導公眾溝通

一、會前準備禮儀

1、會議通知禮儀

2、會議布置禮儀

二、會議服務禮儀

1、確定陪同禮賓人員

2、入場及坐次安排的禮儀

3、使會議運作起來

4、合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會后溝通、會議傳達

1、會議記要工作的要點

2、重要會議的評估成果（評估表建立）

3、會議傳達的雙流向

第七模塊：電話禮儀——用好聲音傳達你的好心情

一、基本電話禮儀

1、電話形象——傳達美好的聲音

2、電話禮儀——傳達好聲音的基本原則

二、撥打電話的禮儀

三、接聽電話禮儀

1、流程要求和語氣要求

2、稍候和轉達電話要求

回顧總結課程內容：{音樂互動-生命的河}結束課程