用戶需求洞察與分析

主講老師：張在旺

課程詳情：

一、 課程簡介

產(chǎn)品經(jīng)理是個核心崗位，對產(chǎn)品的成敗有著重要的影響。但在IT業(yè)界中，產(chǎn)品經(jīng)理是個年輕的崗位，很多產(chǎn)品經(jīng)理只有0~5歲，而且大多是從其他專業(yè)崗位轉(zhuǎn)型成產(chǎn)品經(jīng)理。從專業(yè)崗位到合格產(chǎn)品經(jīng)理的轉(zhuǎn)型過程中會面臨一系列的問題，包括思維模式的轉(zhuǎn)換、核心技能的提升、產(chǎn)品開發(fā)模式的掌握……

需求分析是產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能，本課程提供實用的工具箱，結合業(yè)界的大量正反案例，幫助產(chǎn)品經(jīng)理提升需求分析相關的技能，包括需求獲取、需求分析、需求驗證、需求管理等。

同時，采用實戰(zhàn)工作坊的形式，可結合企業(yè)的真實產(chǎn)品，來一場從無到有的實操演練，即學即用，幫助學員掌握需求技能。

本課程側(cè)重于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、創(chuàng)新型產(chǎn)品的用戶研究與需求分析。針對企業(yè)級產(chǎn)品的需求分析，推薦另一個課程《需求分析與需求管理》。

二、 目標學員

1. 初級、中級產(chǎn)品經(jīng)理

2. 需求分析師、用戶研究員、設計師等產(chǎn)品相關崗位

三、 課程收益

1. 掌握需求分析的核心技能，包括用戶研究、需求分析、需求洞察等

2. 掌握需求分析的實用工具箱，用戶畫像、干系人地圖、用戶移情圖、用戶體驗地圖等，提升工作效率

3. 掌握精益需求分析的方法，減少產(chǎn)品開發(fā)中的浪費

四、 課程特色

1. 培訓理念：簡單、有效、落地

l 簡單：深入淺出，結合大量經(jīng)典案例的解讀與討論，幫助理解與反思

l 有效：來自業(yè)界主流公司的最佳實踐與方法論

l 落地：提供簡單實用的工具、模板，可以直接應用到工作中

2. 十余年產(chǎn)品經(jīng)驗的沉淀，數(shù)年的案例庫與工具積累

3. 講師具有豐富的培訓經(jīng)驗，致力于學習體驗與效果，獲企業(yè)大學“最佳講師獎”

五、 授課方式

啟發(fā)式學習：大量業(yè)界優(yōu)秀案例、反面案例啟發(fā)思考；引導學員共同探索出解決方案，而非說

教式培訓，體驗探索的樂趣。

行動式學習：采用Workshop的形式，學員動手參與實戰(zhàn)演練；提供工具方法及業(yè)界最佳實操，

可直接借鑒于實際工作中，并與工作結合。

六、 課程大綱

主題

內(nèi)容

時間

需求全局觀

1. 產(chǎn)品全局觀

a) 從商業(yè)視角看產(chǎn)品

b) 從用戶視角看產(chǎn)品

c) 產(chǎn)品的關鍵要素

2. 產(chǎn)品經(jīng)理與需求分析
a) 游戲體驗
b) 產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責
c) 產(chǎn)品經(jīng)理技能圖譜

3. 需求全景圖：需求的一生

4. 用戶需求的“七宗罪”

5. PSPS模型（用戶角色、場景、痛點、解決方案）

6. 實操：PSPS畫布

第1天

第2天

用戶細分

7. 用戶的細分與定位

a) 麥肯錫客戶細分法

b) 人口統(tǒng)計分布法

c) B2B產(chǎn)品的用戶細分

8. 如何過濾非目標用戶？

9. 干系人分析

a) 如何做干系人分析？誰是買產(chǎn)品的決策者？

b) 影響地圖

c) 干系人的“痛點”分析

d) 實操：干系人地圖

e) 干系人的優(yōu)先級變化

f) 案例：幼兒園視頻監(jiān)控系統(tǒng)

g) 案例：步步高點讀機

10. 如何識別產(chǎn)品的核心用戶？

11. 核心用戶的特征提煉

12. 種子用戶
a) 種子用戶從哪里來？
b) 跨越鴻溝
c) 案例：小米的用戶群演進

用戶研究

13. 用戶研究的常用方法

14. IDEO創(chuàng)新方法卡片

15. 同理心三板斧

16. 同理心測試

17. 用戶訪談

a) 案例：用戶訪談的常見問題

b) 用戶訪談的流程

c) 案例：用戶訪談提綱的設計

d) 用戶訪談要點

e) 同理心驅(qū)動的用戶訪談

f) 如何引導訪談對象講故事

g) 應用STAR法則引導訪談對象

h) 實操：用戶訪談

18. PAOME觀察法

a) 案例：通過觀察發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的機會點

19. 實操：PAOME觀察法

20. 問卷設計

a) 問卷設計流程

b) 問卷設計的要點

c) 如何過濾無效問卷

d) 案例剖析

21. 親自體驗法

22. 可用性測試要點

23. 數(shù)據(jù)分析法

24. 案例：企業(yè)辦公產(chǎn)品、在線教育產(chǎn)品

25. 實操：用戶移情圖

26. 用戶畫像（Persona）

a) 如何創(chuàng)建用戶畫像

b) 用戶畫像的案例

27. 實操：用戶畫像

需求分析

28. 黃金思維圈

29. 需求的3層次

30. 如何補充需求？

a) 場景分析法

b) $APPEALS需求分析框架

c) 容易被遺漏的需求

31. 如何挖掘需求？

a) 5Why分析法

b) 從人性本質(zhì)深挖需求

c) 需求鏈

d) 角色扮演：分錢游戲

e) 如何培養(yǎng)洞察力？

32. 用戶行為分析

33. 需求的層次模型

需求的評估與驗證

34. 產(chǎn)品獨特賣點的提煉

35. 容易被遺漏的需求

36. 實操：產(chǎn)品功能列表

37. 如何評估需求？

a) 如何驗證痛點？

b) 如何分辨?zhèn)涡枨螅?/span>

c) 業(yè)務價值評估

d) 需求的優(yōu)先級

e) Kano模型

f) 如何給需求做減法？

g) 需求的工作量估算

38. 需求評審要點

需求傳遞

39. 游戲體驗：需求傳遞的常見問題

40. 需求傳遞的要點

41. 需求文檔

a) 需求文檔的幾種類型 BRD、 MRD、 PRD

b) 需求文檔也是一個產(chǎn)品

c) 如何用產(chǎn)品思維寫需求文檔？

d) 需求文檔的撰寫要點

e) 需求文檔案例

42. 如何有效傳達需求給程序猿？

43. 實操：制作產(chǎn)品原型

需求管理

44. 產(chǎn)品開發(fā)的節(jié)奏控制

45. 如何使產(chǎn)品保持“小而美”？

46. 如何應對需求變更？

47. 老板的需求如何對待？

48. 需求的跟蹤

精益需求分析

（精益需求分析是
在不確定的市場環(huán)境中，以小步快跑、低成本試錯的方式探索驗證需求的方法，尤其適用于快速變化、需求不明確的產(chǎn)品，例如：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、創(chuàng)新型產(chǎn)品、大公司的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)……）

49. 精益思想的核心——減少浪費

50. 從“火箭發(fā)射式”的產(chǎn)品開發(fā)到“精益需求分析”

51. 精益需求分析模型

52. 把精益思想融入產(chǎn)品生產(chǎn)流程

53. 規(guī)劃產(chǎn)品的商業(yè)模式——精益畫布

54. 確定待驗證的假設

55. 驗證痛點假設、解決方案假設

56. MVP 的幾種類型

57. 工具：測試卡

58. 工具：學習卡

59. 精益需求分析的適用場景

60. 案例——心率檢測儀、跨境電商產(chǎn)品