對(duì)象

即將退休的崗位專家 快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵崗位人才 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取和傳承的相關(guān)人士

目的

 1. 覺(jué)察自己工作時(shí)的內(nèi)心狀態(tài)，洞察最佳實(shí)踐者的內(nèi)心狀態(tài)，找回或確認(rèn)工作的動(dòng)力與熱情  2. 理解C4案例訪談技術(shù)的原理，運(yùn)用C4訪談進(jìn)行成功案例的四個(gè)步驟  3. 課前演練：體驗(yàn)西紅柿雞蛋湯制作經(jīng)驗(yàn)形成的過(guò)程，閱讀體驗(yàn)式學(xué)習(xí)庫(kù)克學(xué)習(xí)圈的原理  4. 課中演練 課后行動(dòng)：一個(gè)案例訪談技術(shù)C4演練和編寫一個(gè)最佳實(shí)踐案例，應(yīng)用崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取的流程，開發(fā)一個(gè)場(chǎng)景課程  5. 課后行動(dòng)：與同崗位的3-5位專家結(jié)成互相點(diǎn)評(píng)鐵桿，交流分享編寫案例和開發(fā)課程的經(jīng)驗(yàn)  6. 課后行動(dòng)：與相關(guān)崗位人士講授經(jīng)驗(yàn)萃取出的案例和課程  7. 利用開發(fā)的案例和課程，縮短一般員工成為專家的時(shí)間  8. 開發(fā)案例和課程進(jìn)入企業(yè)知識(shí)管理成為財(cái)富，避免經(jīng)驗(yàn)流失和重復(fù)性工作

內(nèi)容

崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取——讓專家經(jīng)驗(yàn)快速轉(zhuǎn)化為高績(jī)效

對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)崗位專家持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：

?  企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。

?  新員工摸著石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本，成長(zhǎng)速度緩慢，崗位專家的價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)。

?  部門經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有匯總和推廣，好的經(jīng)驗(yàn)被閑置，一個(gè)問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)仍然摸不著頭緒，組織學(xué)習(xí)，從外部學(xué)習(xí)向內(nèi)部學(xué)習(xí)。

如何解決這些問(wèn)題呢？

專家崗位經(jīng)驗(yàn)的萃取是將隱性知識(shí)顯性化系統(tǒng)化的一種科學(xué)有效的方法技能，能夠?qū)徫患安块T中關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行有效總結(jié)，將業(yè)務(wù)專家與關(guān)鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與智慧顯性化，找出企業(yè)最優(yōu)工作背后的思維邏輯與工作方法論，便于最佳實(shí)踐復(fù)制與傳承。從復(fù)制專家經(jīng)驗(yàn)角度講，新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的，還要知道專家持續(xù)這么做、這么想背后的價(jià)值觀和驅(qū)動(dòng)力，才能全面模仿復(fù)制。

讓成功經(jīng)驗(yàn)有效沉淀傳承，讓失敗教訓(xùn)有效總結(jié)反思。

【目標(biāo)學(xué)員】

即將退休的崗位專家

快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵崗位人才

崗位經(jīng)驗(yàn)萃取和傳承的相關(guān)人士

【學(xué)習(xí)形式】

集訓(xùn)前預(yù)習(xí)

->  集訓(xùn)（為期2天1晚） –> 集訓(xùn)后行動(dòng)（為期1個(gè)月） -> 審核

 學(xué)習(xí)收益

 1. 覺(jué)察自己工作時(shí)的內(nèi)心狀態(tài)，洞察最佳實(shí)踐者的內(nèi)心狀態(tài)，找回或確認(rèn)工作的動(dòng)力與熱情

 2. 理解C4案例訪談技術(shù)的原理，運(yùn)用C4訪談進(jìn)行成功案例的四個(gè)步驟

 3. 課前演練：體驗(yàn)西紅柿雞蛋湯制作經(jīng)驗(yàn)形成的過(guò)程，閱讀體驗(yàn)式學(xué)習(xí)庫(kù)克學(xué)習(xí)圈的原理

 4. 課中演練 課后行動(dòng)：一個(gè)案例訪談技術(shù)C4演練和編寫一個(gè)最佳實(shí)踐案例，應(yīng)用崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取的流程，開發(fā)一個(gè)場(chǎng)景課程

 5. 課后行動(dòng)：與同崗位的3-5位專家結(jié)成互相點(diǎn)評(píng)鐵桿，交流分享編寫案例和開發(fā)課程的經(jīng)驗(yàn)

 6. 課后行動(dòng)：與相關(guān)崗位人士講授經(jīng)驗(yàn)萃取出的案例和課程

 7. 利用開發(fā)的案例和課程，縮短一般員工成為專家的時(shí)間

 8. 開發(fā)案例和課程進(jìn)入企業(yè)知識(shí)管理成為財(cái)富，避免經(jīng)驗(yàn)流失和重復(fù)性工作

 【課程綱要】

【培訓(xùn)前】翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)

1、 閱讀體驗(yàn)式學(xué)習(xí)庫(kù)克學(xué)習(xí)圈的原理

2、 體驗(yàn)西紅柿雞蛋湯制作經(jīng)驗(yàn)形成的過(guò)程

【培訓(xùn)中】2天—3天

模塊一：為什么需要崗位專家萃取經(jīng)驗(yàn)

1、 復(fù)盤：經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈

2、 提煉專家經(jīng)驗(yàn)萃取模型

3、 崗位經(jīng)驗(yàn)矩陣

3、 崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取的三層內(nèi)容

4、 崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

模塊二：最佳實(shí)踐案例開發(fā)

一、最佳實(shí)踐案例會(huì)說(shuō)話

1. 什么情況下企業(yè)需要開發(fā)最佳實(shí)踐案例

2. 最佳實(shí)踐案例的價(jià)值：賦予能量/賦予能力

3. 案例開發(fā)的常見(jiàn)四大問(wèn)題

4. 范例：最佳實(shí)踐案例的標(biāo)準(zhǔn)

二、

案例開發(fā)三要素

1.明確主題

2.聚焦業(yè)務(wù)場(chǎng)景

3.優(yōu)選專家

三、如何進(jìn)行案例訪談    

1.故事概要講解（STAR情景還原）

2. 關(guān)鍵點(diǎn)梳理（以挑戰(zhàn)為中心劃分關(guān)鍵階段或關(guān)鍵任務(wù)）

3.深度還原（關(guān)鍵行為、關(guān)鍵決策、關(guān)鍵動(dòng)機(jī)）、多維剖析

4.對(duì)目標(biāo)理經(jīng)驗(yàn)（結(jié)果評(píng)價(jià)、原因分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）

5.訪談技巧：讓專家樂(lè)于分享的提問(wèn)與回應(yīng)

6.訪談中的常見(jiàn)問(wèn)題與注意事項(xiàng)

7.      訪談?wù)咝膽B(tài)

四、案例撰寫

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：案例庫(kù)撰寫要點(diǎn)與模板

模塊三：崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取

一、 場(chǎng)景規(guī)劃

二、崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取流程

1. 選場(chǎng)景

2. 定標(biāo)準(zhǔn)

3. 找挑戰(zhàn)

4. 講故事

5. 挖金子

三、 企業(yè)三種典型的崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取范例

1. 服務(wù)

2. 銷售

3. 管理

四、 最佳崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取師的內(nèi)在準(zhǔn)備

模塊四：基于崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的課程設(shè)計(jì)

一、講師定位：教 vs 學(xué)

二、課程設(shè)計(jì)16法：激-學(xué)-練-評(píng)

1. 激發(fā)興趣四要點(diǎn)

2. 學(xué)習(xí)輸入五步驟

3. 練習(xí)崗位專家四步驟

4. 評(píng)估收獲三動(dòng)作

三、課程開發(fā)實(shí)踐與輔導(dǎo)

模塊五、總結(jié)與轉(zhuǎn)化

一、第一天課后行動(dòng)（第一天晚上自己完成）

1、  按照C1故事概要講解、C2關(guān)鍵點(diǎn)梳理、C3深度還原、C4對(duì)目標(biāo)理經(jīng)驗(yàn)流程，寫出

以挑戰(zhàn)為中心的四步深度訪談法案例

2、按模板編寫案例

二、課程點(diǎn)評(píng)及優(yōu)化（第二天早上）

1、學(xué)員間在微信群互助點(diǎn)評(píng)編寫的案例

2、老師點(diǎn)評(píng)每組代表的一個(gè)典型案例

三、課程向客戶展示（第二天下午向5-10位業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)展示）

1、可上臺(tái)向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)展示自己的課程。每位學(xué)員8分鐘展示 5分鐘提問(wèn)點(diǎn)評(píng)互動(dòng)。

2、評(píng)選編寫優(yōu)秀作業(yè)成果一、二、三等獎(jiǎng)……

四、課后行動(dòng)承諾（優(yōu)化案例和課程并進(jìn)行相應(yīng)的傳承）

【培訓(xùn)后】互助學(xué)用，結(jié)業(yè)授證

1、切實(shí)結(jié)黨互助成長(zhǎng)

2、完備案例WORD版和課程PPT版

3、將課程報(bào)上級(jí)審核符合標(biāo)準(zhǔn)后，存檔企業(yè)

4、統(tǒng)計(jì)案例可課程開發(fā)完備情況、結(jié)黨互助情況

5、給合格學(xué)員頒發(fā)《崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取師》證書，給最積極參與和分享的TOP3學(xué)員頒獎(jiǎng)。