課程大綱

課程背景：

企業(yè)內(nèi)部培訓因為具有增強企業(yè)綜合素質(zhì)、削減企業(yè)培訓成本、傳承企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗、提升組織業(yè)務(wù)績效等優(yōu)勢受到了越來越多企業(yè)的重視。但企業(yè)費時費力組織，內(nèi)訓師辛苦編排準備的培訓課程在實際授課時往往面臨一個問題：

為什么精心準備的課程沒有人聽？

本課程以這一核心問題入手，力圖為已經(jīng)掌握基本培訓技能的企業(yè)培訓師/職業(yè)培訓師開辟一條課程講授與編排的新路徑。這條新路徑就是符合成人學習心理的——體驗教學。本課程以體驗教學為軸，以成人教育心理為切入點，**對體驗教學課程設(shè)計，體驗式學習課程呈現(xiàn)手法等內(nèi)容的詳細講解，幫助培訓者掌握從”書中悟“的單向灌輸走向”做中學“的高效參與的高效教學模式，**終致力于為企業(yè)培養(yǎng)能夠讓學員“聽的開心，學的到位”的企業(yè)培訓訓師隊伍。

課程收益：

● 區(qū)分成人培訓與兒童學習的心理異同，掌握成人易于接受的培訓方式；

● 按照體驗教學的要求進行課程需求分析，設(shè)計課程結(jié)構(gòu)大綱，呈現(xiàn)課程相關(guān)內(nèi)容；

● 按照體驗教學的要求設(shè)計并開展課程活動、角色扮演、案例分析、多媒體運用、故事講解等課程呈現(xiàn)手法；

● 按照體驗教學的要求并開展書寫式頭腦風暴、團隊漫游、外交大使等群策群力的分享技術(shù)；

課程模型：

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：掌握基本培訓技能，具備一定授課經(jīng)驗的企業(yè)內(nèi)訓師，專業(yè)培訓師

課程方式：講師講授，案例分析，體驗教學，角色扮演，視頻互動，翻轉(zhuǎn)課堂

課程大綱

構(gòu)建信任空間——團隊應(yīng)聘與團隊建設(shè)

課程導入

一、萬事開頭難——如何做好課程開場?

1. 培訓中的要素分析

2. 優(yōu)秀開場的象限法則

3. 優(yōu)秀開場的條件分析

1）要素需求——缺一不可

2）設(shè)計需求——尋找通道

**講：走進職業(yè)培訓

一、成人學習心理及應(yīng)對策略

1. 職業(yè)培訓常見學員類型分析

2. 職業(yè)培訓常見教學方式——灌輸式教學法流程與分析

角色扮演：上課了！

案例分析：兩家飯館

3. 成人與未成年人的學習心態(tài)對比

小組討論：成年人對**感興趣的話題

1）學習經(jīng)驗與教學中的PAK心態(tài)分析

教學誤區(qū)1：帝王登場

P——父母心態(tài)的主要特征

A——成人心態(tài)的主要特征

K——小孩心態(tài)的主要特征

案例分析：教學中的心態(tài)應(yīng)用

2）學習意愿

3）學習目的——職業(yè)培訓屬性

教學誤區(qū)2：培訓屬性不明確

A——態(tài)度類培訓

S——技能類培訓

K——知識類培訓

案例分析：培訓屬性分類連連看

4）集中時間

案例分析：90,30,8法則

5）質(zhì)疑心理

a只能接受自己愿意接受的內(nèi)容

b喜歡與講師爭辯

案例分析：小王與老王

4. 成人學習法則

1）學員——課堂的中心

2）實用——課程的要點

3）啟發(fā)——課程的方式

4）提升——課程的目的

二、成人學習心理及應(yīng)對策略

1. 培訓遭到質(zhì)疑的處理方法

1）處理質(zhì)疑的要點

2）正常質(zhì)疑的處理

a聆聽的秘訣

b正確處理正常質(zhì)疑的要點

3）挑釁式質(zhì)疑的處理

a挑釁式質(zhì)疑處理“三部曲”

課堂項目：大家來懟我

2. 培訓時間問題的處理方法

1）培訓時間問題處理總則

2）培訓時長過短的處理要點

3）培訓時長超時的處理話術(shù)

3. 設(shè)備故障的處理要點詳解

案例分析：設(shè)備失靈怎么辦？

4. 其他突發(fā)情況的處理方法

案例分析：“狗入教室”

第二講：體驗教學詳解

一、體驗教學流程詳解

1. 體驗教學講解

1）灌輸式教學法的誤區(qū)

a單向灌輸，過分直接

b角色扮演：轉(zhuǎn)介紹客戶

c違背成人記憶模式

案例分析：闖紅燈

2）體驗教學實操與分析

體驗：項目操作

課堂項目：逃生

a發(fā)表：寫出項目的操作步驟，講師導出體驗教學法流程

b反思：總結(jié)每個環(huán)節(jié)的詳細流程

c解決：教學手法中的操作目標與控制要點

d應(yīng)用：再次操作項目

3）體驗教學的教學流程

a態(tài)度(A）類課程的教學流程

b技能(S）類課程的教學流程

c知識(K）類課程的教學流程

第三講：體驗教學工具詳解

一、體驗環(huán)節(jié)的教學工具

1. 活動

1）活動示范

2）活動的控制要點

a目標設(shè)定

b規(guī)則布置

c過程管理

翻轉(zhuǎn)課堂：活動的組織與開展

2. 案例分析

1）案例分析的應(yīng)用情景

2）案例分析示范——“問候與提問”

3）案例分析各環(huán)節(jié)的控制要點

4）案例分析的完整性研討

3. 角色扮演

1）角色扮演的應(yīng)用情景

2）角色扮演示范——“就餐的煩惱”

3）角色扮演各環(huán)節(jié)的控制要點

4. 多媒體

1）多媒體的定義及應(yīng)用情景

2）多媒體示范

a圖片示范——講師的職業(yè)素養(yǎng)

b音頻示范——電話營銷

c視頻示范——銀行廣告

3）多媒體各環(huán)節(jié)的控制要點

5. 故事

1）故事的應(yīng)用情景

2）故事示范——“砍樹的孩子”

3）故事各環(huán)節(jié)的控制要點

翻轉(zhuǎn)課堂：體驗環(huán)節(jié)教學工具綜合演練

二、分享環(huán)節(jié)的教學工具

1. 書寫式頭腦風暴

1）書寫式頭腦風暴的定義

2）書寫式頭腦風暴的應(yīng)用情景

課堂練習：書寫式頭腦風暴現(xiàn)場演練

3）書寫式頭腦風暴的操作步驟與要點

2. 漫游掛壁技術(shù)

1）漫游掛壁技術(shù)的定義

2）漫游掛壁技術(shù)的應(yīng)用情景

課堂練習：漫游掛壁技術(shù)現(xiàn)場演練

3）漫游掛壁技術(shù)的操作步驟與要點

3. 外交大使分享技術(shù)

1）外交大使分享技術(shù)的定義

2）外交大使分享技術(shù)的的應(yīng)用情景

課堂練習：外交大使分享技術(shù)現(xiàn)場演練

3）外交大使分享技術(shù)的操作步驟與要點

翻轉(zhuǎn)課堂：分享環(huán)節(jié)教學工具綜合演練

課程總結(jié)與回顧

致謝