《深度營銷及客戶關系管理》 課程講師：張子凡 課程時間：2天 課程目標： 　使學員全面了解營銷的系統知識與策略 　使學員通過課程自己找到工作的突破口，切實提升銷售業績 　使學員了解優質客戶服務的系統知識，掌握有效的服務管理之于營銷的支持要素 　使學員知道客戶關系管理的重要性及在商務上的作用 　明確了解客戶的分類及不同客戶的需要 　了解不同類型客戶機構內的決策單位及個別需要 　學習管理主要客戶關系的方法，將既有客戶變成長期業務伙伴及銷售網絡 　從更廣泛和更高的層面、角度、立場來看待我們與客戶的生意 　全面準確了解客戶之真實需要，從價值角度出發使顧客認同我們的產品與價格 培訓方式： 　培訓主要以學員參與和工作經驗分享的方式進行 　為了確保學習的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演　和相關游戲活動等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求 我的營銷觀點： 　轉變一個念頭，世界從此為你發生變化。 　選擇一份工作很重要，用什么態度去面對這份工作更重要；選擇影響人生，態度決定人生。 　當一個人做足了充分的準備而后決定開始拿命搏路時，整個世界都會為你讓路！ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——張子凡 課程大綱： 　－營銷與客戶關系管理之關聯 　　二者關系簡述 　　市場競爭現狀與企業面臨問題分析 　　推銷、銷售和營銷 　　客戶服務與客戶關系管理 　－深度營銷 　　深度營銷在企業營銷各環節中所處位置 　　深度營銷可以為企業帶來什么？ 　　深度營銷的工作范疇與具體表現 　　企業推行深度營銷的工作步驟 　－客戶關系管理的重點 　　以客戶服務來吸引客戶 　　以客戶服務來維護客戶 　　以客戶服務來發展客戶 　　客戶滿意、客戶忠誠與客戶關系 　　客戶抱怨與客戶流失 　－CRM應用功能模塊 　　CRM系統的設計理念 　　目前企業客戶關系管理的現狀 　　銷售自動化 　　市場營銷（營銷自動化） 　　客戶服務 　－客戶關系管理的實施 　　客戶關系管理實施前的評估　 　　促進客戶關系管理實施成功的因素 　　導致客戶關系管理失敗的常見原因　 　　客戶資信管理和檔案管理 　　建立客戶關系管理的控制體系 　　確定客戶關系管理主要因素 　　利用客戶關系管理提升企業競爭力 　　從以產品為中心到以客戶為中心的經營模式 　　客戶關系管理經典案例分析 　Q&A（問題討論與答疑）