【課程背景】

90后、95后已成為職場的主力軍，隨著00后的加入，又讓這支隊伍增添了新的色彩。而Z世代的年輕人除了給組織帶來了活力、創(chuàng)造力之外，也給管理者們帶來了不小的挑戰(zhàn)。

同樣，Z世代的年輕人初到職場，希望快速融入新的環(huán)境的初衷，也被現(xiàn)實的職場打得遍體鱗傷，原先習(xí)以為常的處世方式，卻與職場規(guī)則格格不入；再加之角色感的缺失，以及自我認知與職場標(biāo)準(zhǔn)的偏差，放大了入職預(yù)期的落差，產(chǎn)生一系列問題。再加之性格差異，產(chǎn)生的溝通障礙，進一步提升了溝通成本。課程通過“人”的維度，從代際差異和性格特征，幫助職場人“眼中有人”，從而快速提升溝通效率，。

本課程通過?一部代際理論：代際特征分析，幫助學(xué)員找到代際差異產(chǎn)生溝通沖突的源頭；?一套人口數(shù)據(jù)：代際數(shù)據(jù)解析，揭開數(shù)據(jù)背后代際本質(zhì)及溝通問題形成的原因；?一件秘密武器：職場溝通秘籍，結(jié)合代際特征提升職場溝通效率；?一套自測工具：成熟氣質(zhì)自測，檢測溝通病癥根源的手段。最終讓Z世代員工找到問題癥結(jié)，掌握必備的職場技能，化解與領(lǐng)導(dǎo)、同事的矛盾，建立和諧的職場關(guān)系，讓組織高效運轉(zhuǎn)，提升效率。

【課程收益】

? 升維思考：通過代際特征及數(shù)據(jù)分析找到癥結(jié)，為解決溝通問題奠定基礎(chǔ)；

? 提升技能：理解代際沖突的背后邏輯，借助代際特征提升職場溝通的效率；

? 價值提升：建立和諧職場關(guān)系，打造良好的職場環(huán)境，降低組織溝通成本。

【課程特色】

引導(dǎo)+復(fù)盤：運用理論解析、案例研討、角色扮演等多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉悅的環(huán)境中參與學(xué)習(xí)，掌握跨代際職場溝通的方法技巧。

【課程對象】

職場打工人

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、代際問題呈現(xiàn)，還原雙方映象

1、 問題-Z世代特征調(diào)研：“Z世代眼中的自己”和“BOSS眼中的Z世代”的不同

? 眼中的不同1：BOSS認為太個性；Z世代認為很普通

? 眼中的不同2：BOSS認為不踏實；Z世代質(zhì)疑標(biāo)準(zhǔn)

? 相同認可點：BOSS擁抱變化；Z世代接受不同

2、 實驗-哈佛大學(xué)思維實驗

? 為什么同樣一幅畫會產(chǎn)生不同的結(jié)果

? 結(jié)論：代溝的形成—經(jīng)歷導(dǎo)致的視角不同

二、解讀代際特征，揭示問題本質(zhì)

1、 由代溝引出代際概念：

? 張琦老師的見解：代溝形成的原因是價值觀的不同

? 代際的概念：重大歷史事件造就一代人；代際差形成代溝；代際特征三部曲

案例：不同年代打工人的故事

2、 具體解析各代際特征：

? 90后歷史事件解析代際特征：90后、95后及00后的代際特征

案例：90后與“互聯(lián)網(wǎng)&計劃生育”；95后與“計劃生育&二次元”；00后與“民族復(fù)興&70后父母”

? 90前歷史事件解析代際特征：80后、70后及60后的代際特征

案例：80后與“市場經(jīng)濟&50后父母”；60后與“文化大革命&改革開放”

? 結(jié)論：降維方式，用對方的價值系統(tǒng)，同頻共振，減少代際差造成的影響。

3、 代差的氣質(zhì)自測

? 成功與幸福-外在社會評價與內(nèi)在自我評價的不同

? 選擇的不同-在意外界評價  崇尚自我感受

? 內(nèi)驅(qū)的不同-任性與佛系

? 80后與90后領(lǐng)導(dǎo)最大的區(qū)別？

4、 練習(xí)：00后整頓職場的“溝通現(xiàn)場”

? 觀察領(lǐng)導(dǎo)對00后下屬表現(xiàn)的質(zhì)疑，感受領(lǐng)導(dǎo)和00后代際特征的具體表現(xiàn)。

? 如何解決類似的沖突，讓這樣的誤解不再出現(xiàn)，00后下屬應(yīng)該如何應(yīng)對。

5、 費斯汀格定律&ABC法則

? 內(nèi)容闡釋：10%事實+90%主觀反應(yīng)；相同事情，不同想法的不同結(jié)果

? 吐槽大會：用“那可不一定？”反向思考和安慰賦能

三、MBTI性格解碼，探索真我特質(zhì)

1. 概念說明

? 什么是MBTI性格測試？

? MBTI測試對溝通的作用

2、性格測試4項維度說明

? 精力支配：E&I

? 感知傾向：S&N

? 判斷方式：T&F

? 行為特征：J&P

? 關(guān)系的不同-聽眾與粉絲  服與不服

3、 性格測試8個類別說明

? 精力支配：E：外向-社交  I ：內(nèi)向-獨處

? 感知傾向：S ：現(xiàn)實-細節(jié) N：遠見-大局

? 判斷方式：T：理性-邏輯  F：感性-情感

? 行為特征：J ：評判-結(jié)果  P：感知-過程

4、 性格測試16種類型說明

? NT：遠見-理性型

? NF：遠見-感性型

? SJ：細節(jié)-評判型

? SP：細節(jié)-感知型

5、 MBTI性格測試”能客觀體現(xiàn)性格特點嗎

? 期望價值觀與執(zhí)行價值觀

? 人性本質(zhì)-趨利避害

四、職場溝通秘籍，有效溝通策略

1、 小互動：群繪自畫像

? 操作：自取一張A4紙，縱向使用；左上角留下姓名；按照指令，逐一操作……

? 結(jié)論：許多事情，不是任務(wù)太難/運氣不佳/對方太差，可能是相關(guān)能力尚有不足

2、 先知：什么是有效溝通？

? 溝通概念說明：過程+結(jié)果；

? 溝通模型解析：傳送者（想法、編碼、發(fā)送）；接受者（接收、譯碼、理解）

? 為什么溝通難：喬哈里視窗，共識區(qū)+盲區(qū)

? 如何擴大共識，消除盲區(qū)：開窗三部曲

? 共識區(qū)的內(nèi)容分析：區(qū)分事實和觀點

? 非語言溝通：體驗互動—人生如戲，學(xué)點演技

案例：李雪琴脫口秀“社交軟件有效避免社交”；

案例：網(wǎng)紅博主呆萌反應(yīng)；

案例：外國人學(xué)說中國話

3、后聽：如何積極的傾聽

? 游戲互動：①看畫 ②傳話 ③畫畫，拷貝不走樣

? 人際溝通-溝通漏洞模型

? 傾聽的不同層次

? 結(jié)構(gòu)化傾聽：3F傾聽法

? 情景分享：跨部門溝通時的3F

4、再言：怎樣清晰的表達

? 反饋機制：結(jié)構(gòu)化反饋（提問清單+郵件模板）

案例：雙十一活動的任務(wù)布置

? 練習(xí)：用提問反饋，幫助新人小李搞清任務(wù)要求

? 怎樣清晰的表達-結(jié)構(gòu)化思維

? 金字塔原理講解

? 練習(xí)：媽媽叫爸爸去買菜

案例：霸道總裁與女秘書