課程時間：

一天或兩天

C 授課方式：

課堂講授、活動、討論、分享、現(xiàn)場演練等方式，講師講解技巧占30%，示范技巧20%，學(xué)員演練占50%，讓你透過演練學(xué)會4個輔導(dǎo)技能與1個輔導(dǎo)流程。

C 課程說明

溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程和行為。當(dāng)企業(yè)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過良好有效溝通，才能找到癥結(jié)，通過分析、討論、決策、及時將管理問題解決。

本課程幫助管理者打造自己的溝通與輔導(dǎo)模式，使之成為更優(yōu)秀、更全面的管理人才。透過對溝通輔導(dǎo)的認(rèn)識，掌握輔導(dǎo)屬員的秘訣，實現(xiàn)團(tuán)隊與個人的更大價值。

C 培訓(xùn)目標(biāo)：

一、 掌握教練模式員工輔導(dǎo)的意義與作用。 

二、 掌握有效輔導(dǎo)的流程方法，有效提升管理績效。

三、 完成從以“事“為中心傳統(tǒng)管理思維向以“人”為中心的教練模式的轉(zhuǎn)換。

C 培訓(xùn)對象：

主管及管理干部

C 課程大綱：

一、 NLP教練模式的基本概念

1. 什么是教練技術(shù)

2. 管理者與教練身份的異同

3. 為何知識型員工需要教練式輔導(dǎo)

二、 輔導(dǎo)的目的： 

1. 輔導(dǎo)的意義

2. 通過輔導(dǎo)提升員工的技能

3. 進(jìn)行輔導(dǎo)的時機(jī)

4. 輔導(dǎo)者的角色

三、 主管必須具備的教練式輔導(dǎo)技能（演練）

1. 積極聆聽（聆聽）

1） 聆聽的作用

2） 聆聽的誤區(qū)

3） 聆聽的技巧演練

2. 提出問題（提問）

1） 提問的目的

2） 以提問引導(dǎo)正面思維

3） 提問的技巧演練

3. 觀察反應(yīng)（區(qū)分）

1） 看到聽到的未必是真的

2） 區(qū)分的作用

3） 了解員工如何詮釋想法

4） 區(qū)分的技巧演練

4. 給予反饋（回應(yīng)）

1） 回應(yīng)的目的

2） 回應(yīng)技巧一：正面回應(yīng)與改善回應(yīng)

3） 回應(yīng)技巧二：三明治回應(yīng)法

四、 輔導(dǎo)的基本流程：RGROW模式（演練）

1. R：建立信任關(guān)系

1） NLP親和感建立

2） 贊美與肯定

2. G：目標(biāo)探討

1） 目標(biāo)設(shè)定SMART原則

2） NLP 目標(biāo)設(shè)定框架

3. R：區(qū)分現(xiàn)狀

1） 問題的存在狀態(tài)

2） 因素分析，確定重點(diǎn)

4. O：資源選擇

1） 達(dá)成目標(biāo)所需的資源與障礙

2） 制定最可能實施的方案

5. W：行動計劃

1） 分解計劃步驟

2） 達(dá)成問責(zé)承諾