《高效溝通》課程大綱

一、溝通的重要性
溝通測試與溝通察看
從兩人對(duì)話開始
在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 
溝通的三大要素和內(nèi)容
缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…
高效溝通的六大步驟
實(shí)際溝通案例分析
　
二、溝通的過程及常見障礙
四類性格分析
九型人格分析
不同性格的溝通特點(diǎn)
不同性格對(duì)溝通的影響
不同職業(yè)對(duì)溝通的影響
有效溝通的四個(gè)基本法則
　
三、傾聽的技巧
反饋、傾聽、談吐、爭論 
傾聽的含義和目的 
不同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題　 
高效傾聽的過程與好處
無法專心傾聽的原因
有效傾聽的技巧　 
傾聽中的適當(dāng)提問　 
創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境

四、面對(duì)不同對(duì)象的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧　
跨部門溝通的分析
跨文化溝通的分析與案例
向上、向下、平行溝通要點(diǎn)分析
非語言溝通的重要性 
不同目的所需的不同溝通層次
非語言溝通的特點(diǎn)
溝通圈：空間和距離 　
眼睛和面部表情的含意
如何克服怯場和建立自信心 

五、善用溝通工具，實(shí)用肢體語言
信任是溝通的基礎(chǔ)
有效溝通的五種態(tài)度
有效利用肢體語言
第一印象：決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運(yùn)用
溝通視窗及運(yùn)用技巧

六、如何與不同層面的人溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)部下的技巧
批評(píng)部下的方法

《高效溝通》培訓(xùn)目標(biāo)

分析溝通在工作中的重要作用
理解溝通
傾聽的魅力
面對(duì)不同對(duì)象的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
善用溝通工具，實(shí)用肢體語言
如何與不同層面的人溝通