推到部門墻—跨部門溝通與協作

課程背景：
公司會將年度戰略計劃和目標，根據部門職責和功能不同，分解到每個部門，再由部
門間共同協作來完成組織目標。在實現組織目標的過程中，部門間的溝通與協作是否順
暢，直接影響組織目標的達成。
由此可見，部門間的溝通與協作是非常重要！但在實際的組織工作中，卻發現部門間
的溝通和協調存在諸多問題：部門本位主義，為了達到本部門的目標或維護自己的利益
，無視其他部門利益和目標，沒有全局意識；部門自我標榜，只強調本部門的價值，而
忽視其他部門對公司的貢獻；組織機構不清晰，未能進行科學分工、分工不明確不清楚
，也會導致部門間職責交叉，責權不明，從而導致責任互相推諉，利益互相爭奪現象發
生；對有限資源的爭奪，員工之間、部門之間為工作資源、職位和認可而競爭和沖突，
也會造成橫向溝通的不暢；空間距離造成溝通上的物理障礙，部門間分布在不同的工作
地點，橫向溝通會出現不及時或不夠深入，從而使溝通效果難以控制。
跨部門溝通和協作是為實現共同的戰略目標而形成“共同體”最為重要的途徑。任何缺
乏橫向溝通的組織都不可能達成3個統一：目標統一、認識統一、行動統一。一個同床異
夢的組織肯定是沒有戰斗力的組織，最終也必將分崩離析。可以說，沒有跨部門溝通和
協作，企業就無從生存和發展。

課程時長：1-2天，6小時/天
課程對象：企業各級主管、經理、全體員工
課程方式：理論講授、視頻分享、游戲體驗、實戰演練、小組討論、案例研討等

課程收益：
● 正確認識溝通模式，提升主動溝通意識
● 找到溝通的個人障礙和組織障礙，掃除溝通障礙，提升溝通效果
● 找出跨部門溝通存在的阻礙，克服障礙并進行有效溝通
● 實現組織內部高效協作，提升組織工作效率，提升團隊凝聚力
● 通過快速處理沖突技巧，實現與其他部門雙贏結果
● 利用有效的協調方式和方法，及時化解部門間矛盾，使工作順利完成

課程大綱
第一講：溝通的基本概念
1. 何謂溝通
2. 溝通的作用與重要性
3. 溝通的過程
4. 溝通的種類
互動：我來說，你來做

第二講：影響溝通的障礙
一、影響溝通的5種個人障礙
1. 地位的差異
2. 信息的可信度
3. 認知的偏誤
4. 過去的經驗
5. 情緒的影響
互動：看圖小姑娘和老太太
二、影響溝通的5種組織障礙
1. 信息泛濫
2. 時間壓力
3. 組織氛圍
4. 信息過濾
5. 缺乏反饋
互動游戲：密電傳輸
三、克服障礙的對策
1. 利用反饋
2. 善用比喻
3. 主動傾聽
互動：傾聽同事訴說職場中一次難忘的經歷

第三講：部門內部溝通
一、與上級溝通的技巧
1. 請示工作的原則和方法
2. 匯報工作的原則和方法
3. 接受任務的原則和方法
視頻分享：下屬如何完成領導交辦的溝通？
案例研討：任務沒完成，是領導沒說清楚，還是我自以為是？
二、與平級溝通的技巧
1. 平級溝通需要的態度
2. 平級溝通——如何尋求支持
3. 平級溝通——如何化解沖突
案例研討：張部長如何尋求同事們的支持？
三、與下屬高效溝通技巧
1. 下達命令的技巧
2. 贊揚部下的技巧
3. 批評部下的方法
互動：給下屬下達有效指令
四、化解沖突要及時
1. 面對面交流更有效
2. 盡量不要把官司打到領導面前
3. 謹記“一個巴掌拍不響”
4. 敢于承認錯誤
案例研討：從同事到冤家

第四講：跨部門溝通
一、跨部門溝通的目的
1. 保證公司總目標實現
2. 彌補縱向溝通造成的不足
3. 實現各部門信息共享
二、跨部門溝通的障礙
1. 部門本位主義
2. 部門的自我標榜行為
3. 組織結構產生的職責交叉
4. 空間距離
5. 對有限資源的爭奪
游戲體驗：團隊七巧板
三、跨部門溝通的策略
1. 樹立“內部客戶”的理念
2. 組織結構調整
3. 多加傾聽
4. 換位思考
5. 建立橫向協調部門
案例分享：日本企業的橫向溝通
四、跨部門溝通的個人技巧
1. 橫向溝通要注意主動、體諒、謙讓
2. 要自己先提供協助，再要求對方配合
3. 運用雙贏的溝通理念
4. 注意溝通方式
5. 讓水平層次保持對你的好感
6. 對待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關系
五、組織沖突管理
1. 正確引導與控制沖突
2. 在沖突中保持動態平衡
3. 上級出面調解沖突
4. 明確各自職責
5. 對事不對人
6. 盡量不介入組織成員的個人沖突

第五講：跨部門協調
一、何謂協調
二、協調的目的
三、選擇協調的機會與對象
四、協調時的理想對話方法
1. 心理準備
2. 讓對方產生好感
3. 仔細傾聽對方的想法及信息
4. 爭取對方的贊同
5. 意見對立時的溝通
案例研討：制造科和設備科的糾紛的案例
五、會議式協調
1. 會議的種類與目的
2. 會議三要素
1）議題
2）會議成員
3）會議的準備
3. 會議運營的四個階段
1）導入議題
2）引出課題
3）導出結論
4）歸納要點
4. 會議的反省
1）會議主持者檢查表（例）
2）會議的反省與評估表（參考）
六、整合式協調
1. 協調的種類
1）強制
2）妥協
3）整合
2. 整合式協調的方法