《企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓》（ETT）

第二部分：課程大綱

一、內(nèi)訓師的角色認知

1. 企業(yè)為什么建立內(nèi)訓師隊伍？

2. 內(nèi)訓師在企業(yè)里的5種中角色

3. 內(nèi)訓師應承擔的職責及應起的作用

4. 內(nèi)訓師的KASH勝任要求

本節(jié)重要論點：

1. 解決問題、提升績效是內(nèi)訓師的核心目標：企業(yè)內(nèi)部培訓師，不同于“市場化講師”，應該企業(yè)運營實際，切實為學員提供可實際運用的知識、技能，同時需要無時不刻地宣傳健康的職業(yè)化精神。

2. 培訓師意識：沉淀、梳理企業(yè)智慧，形成標準化的組織知識體系是內(nèi)訓師的職業(yè)原則。

3. 技巧靠不住：技巧很重要，但是技巧靠不住，踏實、務實、實戰(zhàn)，內(nèi)容為王，能夠落地才是根本。

本章培訓實施方法（不含主導老師講解演繹，下同）：

1．小組討論：每小組**討論，在白板紙上畫一幅圖畫代表內(nèi)訓師，并寫出能代表內(nèi)訓師的重要的5各關鍵詞；

2．小組討論結果分享：每小組派代表進行分享

3．主導培訓師進行總結，合并同類項

二、什么是企業(yè)培訓？

1. KASH與培訓、學習、教育

2. 企業(yè)基于不同目標而采取實施培訓、教育、學習的常規(guī)方式

3. 什么樣的培訓才是科學培訓：標準化、程序化、模板化

本章重要論點：

1．做正確的事： 培訓能做什么？培訓能解決哪些問題、不能解決哪些問題？為促使員工在態(tài)度、技能、知識、習慣上有提升，應該采取哪種培訓方式更有效？

2．標準化的培訓才是科學培訓：流程、程序、文化的統(tǒng)一，培訓的東西是不允許有爭議的。

本章培訓實施方法（不含主導老師講解演繹，下同）：

1．小組討論：培訓、教育、學習的共同點于不同點，提煉核心詞并由代表分享 

2．案例分享：10086的案例，那些問題需要培訓解決？分別應該采用什么方法？

三、常用培訓方法的應用技巧： 

1．“演示”的應用技巧

2．“角色演練”的應用技巧

3．“提問”的應用技巧

4．“小組討論”的應用技巧

5．“音像教學”的使用技巧

6．“案例分析”的應用技巧

7．“培訓游戲”的應用技巧

本章重要論點：

1．正確地做事：方法用對了，事半功倍，方法用錯了，事倍功半。

2．應用技巧不是討好學員的技巧：內(nèi)訓師與“市場化培訓師”技巧應用的不同點分析

本章培訓實施方法：

1．互動：看案例指出哪些培訓方法用錯了？

2．觀摩回憶：主導培訓師在小組討論時做了些什么？請?zhí)釤捯c

3．學員訓練1：每人3分鐘，5名以上學員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定。

現(xiàn)場抽題，短時準備，訓練“提問”的應用技巧，必須有提問，及大可能按照步驟，必須有總結，必須有板書。 

4．主導老師點評：學員訓練中表現(xiàn)的不足及優(yōu)點

四、內(nèi)訓師的課堂演繹技巧與控場技巧訓練

1. 課堂演繹的核心元素：

1) 內(nèi)容部分：內(nèi)容的邏輯性、內(nèi)容表達的不同層次

2) 語言與聲音：語言組織擴展能力/聲音的奧妙

3) 肢體語言：眼神/表情/站姿/手勢/移步的多維含義與應用

本章重要論點：正確地說話

學員是否能接受，效果如何，關鍵在于你怎么說，肢體語言是怎么結合的。

本章培訓實施方法：

1） 學員訓練2：每人3分鐘，5名以上學員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定。

現(xiàn)場抽題，短時準備，上臺演講，主要重點在內(nèi)容的邏輯性上。

2） 主導老師點評：訓練中學員表現(xiàn)的不足及優(yōu)點

3） 語言智商測試：你的語言智商適合不適合做內(nèi)訓師？

4） 小組練習：字詞句段練習，即興抽字、組詞、組句、組短，確保有主題，符合邏輯，關鍵詞：鏈接，鏈接到自己熟悉的領域

5） 學員示范：同等內(nèi)容下，不同語調語氣表達的不同信息

6） 小組特殊訓練題目：依據(jù)要求完成對特殊對象的描述—突出語言文字的豐富化、感染性

7） 學員訓練3：每人3分鐘，20—30人參加

現(xiàn)場抽題，1小時以內(nèi)的時間準備，要含有提問、板書、總結，要注意內(nèi)容邏輯性，要注意語言流暢性，要注意聲音語調，要運用肢體動作。

2． 授課過程中的演繹技巧及控場技巧（一）

1) 授課現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關鍵任務

2) 主題演繹前的準備：

a) 外觀形象（形象自檢）

b) 內(nèi)調心情（克服恐懼）

c) 場地管理、優(yōu)化與培訓效果的關系

d) 關鍵的課前30分鐘

e) 靚麗開場的五步驟及禁忌

f) 主題切入技巧

本章主要論點：準備好很重要，但永遠也準備不好

1) 永遠不要相信自己已經(jīng)沒問題：準備準備再準備/檢查檢查再檢查/練習練習再聯(lián)系

2) 永遠不要懷疑自己沒有準備好：實戰(zhàn)造英雄，經(jīng)驗來源于經(jīng)歷

3) 良好的開端是培訓授課成功的一半

本章培訓實施方案：

1) 主導老師自我“準備”的結果展示

2) 學員訓練，分別有4：5名以上學員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定

3) 我快樂的一件事、我記憶深的一件事、我委屈的一件事——熟悉的就是擅長的

4) 學員訓練5：5名以上學員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定

5) 開場白，要求符合步驟，能全顯開場白的作用

6) 互動：破冰游戲示范

3． 授課中的演繹技巧（二）

1) 集中注意力的殺手锏：聲技、 眼技、口技、身技、腦技

2) 幾種不配合的特殊學員的處理

3) 授課過程中異常情況處理

4) 授課過程中解答問題的技巧和方法

5) 培訓師在授課中絕對不能觸及的禁忌

4． 課程收結的策略

本兩章重要論點：用合適的方法做合適的事。

1) 順應學員興奮周期：什么時間講什么才能達到想要的結果？

2) 正確方法控場：主導課堂氛圍，操之在我

本章培訓實施方案：

1．學員綜合訓練6：5名以上學員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定

現(xiàn)場抽題，短時準備，要求結合所學的全部的技能技巧

五、培訓課程的開發(fā)與設計

1) 課程開發(fā)的原則及核心要素（ADDI）

2) 培訓課程開發(fā)的基本思路與關鍵步驟

a) 培訓需求的分析與確認

b) 確認培訓的多維度目標

c) 內(nèi)容收集及邏輯排列

d) 培訓方法的確定

e) 教材編寫：教師手冊、演示文件、學員手冊、課堂散頁、明線暗線的結合、素材應用的模式

本章重要論點：培訓師思維

1) 知識財產(chǎn)的沉淀與積累，原始素材的日常搜集與整理

2) 不是僅僅為“培訓”而開發(fā)課程，好“教材”也不僅僅限于演示文件，適用為王。

3) 好的培訓效果是“設計”出來的，開發(fā)課程就是做體系。

本章培訓實施方案：

1．課程方法線設計訓練，全員

2．課程時間線設計訓練，全員

3．課程內(nèi)容線設計訓練，全員

4．課程結構線設計訓練，全員

六 、培訓課程的組織與實施

1) 場地選擇與管理

2) 桌型的學問

3) 培訓主持人

本章主要論點：全程把握

1) 專業(yè)場地才能達到專業(yè)效果，不同的場地布置有不同的意義

2) 不專業(yè)的場地要營造出專業(yè)效果，如何在有限的條件下創(chuàng)造佳效果？

七、綜合驗收：

學員綜合訓練7：20人參加

自命題，每人3分鐘，要求結合所學的所有知識點，學員、老師共同點評。