管理者角色認知（1天）

導(dǎo)論：更新思維，是管理者成功的起點

1. 用德魯克的經(jīng)典三問進行反思：

我要去哪里？--作為管理者，知道不知道下一步你要什么？團隊要什么？（目標）

我是誰？--作為管理者，當前的資本/基礎(chǔ)/能力/業(yè)績/團隊狀況是什么？（差距）

我應(yīng)該怎么去？--計劃是什么？措施是什么？如何變成切實可行的行動？（行動）

2. 問題與思索：

a) 新形勢下管理者面臨的變化與挑戰(zhàn)

b) 管理者的兩病與兩難：新主管并發(fā)癥/老主管綜合癥、嚴格管理還是溫情管理？

c) 管理者的三大傷：心態(tài)浮躁，借口太多；危機感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠；無老板心態(tài)

3. 突破思維定式：新位置、新時代、新形勢，必須有新思維

思維—行動—習(xí)慣—品格—成就—思維

一、 認識管理

1. 游戲互動：分組

互動點評：如何計劃的？如何分工的？中間如何監(jiān)控的？目標是什么？

2. 什么是管理？

1) 管理的基本含義

2) 由定義看管理的實施要點：人，目標，環(huán)境、創(chuàng)造、成果（業(yè)績）

3. 誰是管理者？

1) 管理者績效的兩重性、管理者的由來、管理者的四維角色

2) 管理者的職能認知誤區(qū)：追求個人績效/監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)/管事與管人/主要對上級負責

3) 管理者的成功標志：持續(xù)獲得效益

二、 管理者的角色認知

1. 管理者與骨干員工的區(qū)別

2. 管理者的四種類型：業(yè)務(wù)員型、精英型、官僚型、墮落型

3. 管理者角色認知4大誤區(qū)：土皇帝、民意代表、自然人、傳聲筒

4. 管理者的9大功能角色分析：

規(guī)劃者、執(zhí)行者、問題解決者、模范者、績效伙伴、跟進者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員、內(nèi)部客戶

5. 管理者的位置角色分析：承上啟下與平行

1) 作為下屬：職務(wù)代理人，關(guān)鍵詞“執(zhí)行”“快速反應(yīng)”

2) 作為同級：內(nèi)部客戶，關(guān)鍵詞“了解”“滿意”

3) 作為上司：管理，關(guān)鍵詞“成長”“績效”

三、 管理者的價值：

1. 管理者兩項核心要務(wù)：建立團隊/權(quán)衡利益 

2. 管理者的兩大任務(wù)：績效、激勵

3. 管理者的五項基本作業(yè)：制定目標、組織、溝通、建立績效衡量標準、培養(yǎng)他人/自己

4. 管理者的價值體現(xiàn)：直接奉獻、價值觀奉獻、人才奉獻

四、 管理者勝任能力模型

自我管理（積極主動、目標管理、時間/計劃管理）

員工管理（授權(quán)、激勵、培養(yǎng)、使用）

工作管理（計劃、分析、預(yù)防、控制、跟進）

系統(tǒng)管理（制度、流程、平臺、工藝工序）

五、 課程總結(jié)

1. 千萬別把自己當人

2. 引導(dǎo)著員工著眼于為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)