課程目標(biāo):

增強(qiáng)對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解

理解并掌握多角度溝通的技巧和方法

理解并掌握沖突化解的技巧和方法

課程對(duì)象:企業(yè)各級(jí)管理人員

課程時(shí)間:1-2天，6h/1天

課程大綱:

單元一：溝通的基本概述

一、溝通的意義

4、工作中存在的溝通不佳問題

5、溝通不佳的危害

6、溝通的目的和意義

二、溝通的原則

8、溝通的基本支撐是“能力”

9、溝通的基本問題是“心態(tài)”

10、溝通的基本原理是“關(guān)心”

11、溝通的基本要求是“主動(dòng)”

三、溝通的原理

4、溝通模型

5、溝通過程

6、溝通的影響因素

四、溝通的障礙

3、溝通中的個(gè)人障礙

地位的差異——主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，不要賣弄專業(yè)

來源的信度——不講沒有可信度的東西

認(rèn)知的偏誤——事實(shí)為本，打破偏見

過去的經(jīng)驗(yàn)——永遠(yuǎn)沒有一成不變的成功準(zhǔn)則

情緒的影響——給自己時(shí)間和空間

4、溝通中的組織障礙

信息的泛濫——盡量用一張紙

時(shí)間的壓力——芝麻綠豆原理

組織的氛圍——善于利用不同

信息的過濾——處理兩種心態(tài)

缺失的反饋——建立有效機(jī)制

單元二：組織溝通

一、溝通標(biāo)準(zhǔn)的建立

1、目標(biāo)與計(jì)劃體系

2、分工與職責(zé)體系

3、制度與規(guī)范體系

4、信息收集和反饋體系

5、績(jī)效評(píng)價(jià)體系

二、溝通渠道的建立

1、會(huì)議

2、電話

3、郵件

4、書面匯報(bào)

5、微信/qq/釘釘

6、內(nèi)部信息系統(tǒng)

7、公司公告欄

三、溝通文化的建立

1、責(zé)任文化

2、平等文化

3、尊重文化

4、合作文化

5、效率文化

6、透明文化

單元三：個(gè)體溝通

一、與上級(jí)溝通的技巧

3、向上溝通的障礙及突破

4、溝通場(chǎng)景：任務(wù)接收、工作請(qǐng)示、工作匯報(bào)

5、下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧

二、與下級(jí)溝通的技巧

3、向下溝通的障礙及突破

4、溝通場(chǎng)景：工作安排、員工輔導(dǎo)、工作反饋（認(rèn)可/批評(píng)）、定期面談

5、下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧

三、與平級(jí)的溝通技巧

3、平級(jí)溝通的障礙及突破

4、溝通場(chǎng)景：信息/任務(wù)傳遞、研討、反饋、共創(chuàng)

5、平級(jí)溝通的表達(dá)技巧

單元四：溝通中的沖突處理

一、沖突不可避免

3、溝通沖突的根本原因

4、沖突的雙向作用

二、溝通中的沖突形式

3、人際沖突

4、建設(shè)性沖突與破壞性沖突

三、溝通沖突的有效處理

6、回避策略

7、競(jìng)爭(zhēng)策略

8、合作策略

9、遷就策略

10、妥協(xié)策略