服務執行官

為什么您的員工總是找借口

為什么您的員工總是拖拉

為什么您的員工總是情緒低落

為什么您的員工總是不夠熱情

為什么您的員工總是服務不情愿

為什么您的員工服務意識不強

為什么您的A類顧客受限

為什么您的顧客消費受限

為什么您的顧客反感銷售

為什么您的潛力顧客在流失

因為：

企業管理執行人決定了員工的狀態，員工的狀態決定了顧客的消費。

得人心者，得天下，以德制企，"得心"

讓您的員工心甘情愿，聽話照做

讓您的服務執行得心應手

如何打造企業品牌唯一競爭力

如何打造感動式，差異化服務

如何打造門店標桿，超星級服務

如何讓您的員工愿意開口銷售，

顧客喜歡您的銷售同時，更愛您的員工，還感謝您的企業、員工

一切答案盡在——服務執行官

第一節服務品質4大定位設計

1/什么是高品質服務。

2/如何根據門店現狀提高服務.

3/如何定位4大服務品質體系。

4/執行人如何執行服務品質定位

第二節如何打造門店唯一競爭力籌碼

1/建立門店核心競爭力。

2/設計門店競爭力文化。

3/建立培養員工服務意識體系。

4/建立培養員工服務標準體系。

5/建立門店服務機制體系。

6/執行人如何執行門店唯一競爭力籌碼

第三節執行官執行行為禮儀標準訓練

1/得人心者得天下（如何體現執行官之執行之德）

2/門店服務行為S標準設計。

3/執行官如何把服務行為執行到店。

第四節執行官執行溝通禮儀訓練

1/什么是執行溝通。

2/門店執行三大體系標準。

3/執行用語訓練。

4/門店員工服務用語訓練。

5/如何把服務用語執行到店。

第五節服務禮儀執行12基本原則

1/對癥下藥執行管理法的分解。

2/門店禮儀執行案例分解。

3/如何在服務中預防和處理突發事件，投訴事件等。

4/如何有效與員工溝通。

5/如果把服務品質進行到底。

……

第六節執行人職責架構設計

1/現場運營人事架構分析。

2/現場執行人崗位職責制定。

3/分析現場人員的崗位職責事件。

4/崗位職責與執行之間的關系。

第七節21天執行任務布達

1/為什么是21天的規劃。

2/學習后回到門店如何執行。

3/后續保密，課堂中分享。