【課程特色】
由外至內打造員工的專業形象，讓員工因為專業更具有競爭力，成為品牌的代言人，
從而更好地服務顧客、達成銷售！
【學員對象】
中層管理 基層主管 新員工 基層員工
【授課長度】
基礎課時：5~6小時
【學習收益】
塑造員工專業的形象；
讓員工掌握系統的護膚品知識；
學會銷售環節中的各種技巧，從銷售小白成為銷售高手。
【課程內容】
一、《專業就是競爭力——銷售人員的形象和禮儀》
二、《專業就是競爭力——皮膚基礎知識和護膚流程》
三、《專業就是競爭力——彩妝知識》
四、《銷售技巧——接近顧客發現需要》
五、《銷售技巧——體驗促銷售》
六、《銷售技巧——有效溝通》
七、《銷售技巧——產品的FAB和不同類型顧客的銷售技巧》
八、《銷售技巧——成功舉辦沙龍》
【課程大綱】
一、《專業就是競爭力——銷售人員的形象和禮儀》
*你就是企業的形象代言人
形象的重要性
親切的面部表情
優雅的行為舉止
得體的交談方式
禮貌的溝通用語
著裝的重要性
五種身材
你的著裝
你的配飾
*自用的重要性
*穿插互動練習
《專業就是競爭力——皮膚基礎知識和護膚流程》
*皮膚結構及保養原理
表皮
真皮
皮下組織
*膚質判斷及保養要點
干性
油性
中性
混合性
敏感性
*皮膚問題及保養方案
敏感脆弱
皺紋松弛
痤瘡粗糙
暗沉色斑
眼袋黑眼圈
*護膚流程及產品搭配
日護理步驟
周護理步驟
*皮膚知識應用練習
《專業就是競爭力——彩妝知識》
*化妝原理
三庭五眼的概念
*化妝步驟
底妝、眉妝、眼妝、頰妝、唇妝
*化妝技巧
*化妝練習
《銷售技巧——接近顧客發現需要》
*打招呼
打招呼的時機
打招呼的方法
*觀察接近顧客
愿意交談的顧客
沉默寡言的顧客
*觀察贊美
觀察的要點
贊美的要點
*詢問找需要
詢問的方法
限制式詢問的好處
*確認需要
*穿插互動練習
《銷售技巧——體驗促銷售》
*體驗時代的來臨
體驗的重要性
*護膚品如何體驗
手部體驗
臉部體驗
*體驗的步驟
一拉二抹三對比
*體驗的話術
*連帶銷售
*體驗練習
《銷售技巧——有效溝通》
*溝通知識概述
溝通的定義及作用
溝通的重要性
溝通的類別
溝通的原理圖
*溝通的原則和方法
從編碼的角度來分析
從解碼的角度來分析
從溝通渠道的角度來分析
*職場溝通
向上溝通要有“膽”
平行溝通要有“肺”
向下溝通要有“心”
非暴力溝通
《銷售技巧——產品的FAB和不同類型顧客的銷售技巧》
*FAB法則的使用
*FAB法則的使用練習
*8種常見的顧客類型
*8種常見顧客的應對方法
*顧客心理分析
*不同顧客的案例分析及演練
《銷售技巧——成功舉辦沙龍》
*沙龍的重要性
快速實現效益最大化
*如何舉辦沙龍
準備、現場、跟進
*沙龍的邀約技巧
列名單、邀約話術、顧客檔案
*沙龍的準備和配合
觀察和分享
*沙龍的跟進和促成
帶動和處理異議
*沙龍活動練習
