情緒管理
一 課程背景
有人說，智商讓你贏得了一份工作，而情商讓你工作成功。不管你在組織中扮演什么
角色，都會帶給你滿足，成就，幸福。同時也會給你壓力，憤怒，沮喪，焦慮，抑郁。
如果不能很好地處理情緒，就會影響到我們的工作、人際關系，更嚴重時會影響到我們
的身心健康，讓我們成為壞情緒的犧牲品。本課程旨在引導學員了解有關情緒的心理知
識，讓“阻力情緒”成為你的“助力情緒”，開始開創快樂幸福的工作和生活。
二 課程收益：
技能目標：了解有關情緒的心理知識，能夠處理好自己和他人的情緒。
企業目標：減少員工個體和群體的情緒壓力，激發員工潛能，提高管理績
效，增強企業的軟實力。
個人目標：提升個人管理情緒的能力，讓情緒變成工作生活的動力。
三 課程推薦：
主要特點：立足于心理學的體驗式學習
案例指導：分析經典個案。
四 課程過程：調研、溝通、計劃、實施、總結、回訪
五 課程大綱：（具體內容根據實際情況定制）
1． 情緒的自我意識—走進情緒感受世界
? 案例分析
? 感受情緒
? 工作生活中的情緒誤區
? 描繪我的“情緒地雷圖”
? 了解四個基本的情緒

2. 管理情緒的能力
? 掌握情緒爆發的特點
? 與情緒共舞
? 情緒表達三部曲

3. 自我激勵
? 我的優勢區
? 心理暗示與自信
? 情緒為我所用使用技巧
? 擴大自己的影響圈


4. 感知他人情緒的能力
? 了解他人情緒關鍵點
? 共情的技巧
? 緩解他人情緒的技巧


5. 溝通中的情緒處理
? 有建設意義的反饋
? 沖突的處理技巧
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