【課程背景】

我們經常聽到一些企業的管理者搖著頭說：“這個人的能力尚可，就是職業化素質太差……”什么是職業化呢?職業化的內涵十分簡單,可以用“德才兼備”四個字足以概括，但對企業而言，這樣概括很籠統，還需要考慮職業化的外延，即德才兼備的具體內容，包括一個員工的內在修養和外在表現兩個部分。

員工的職業化意識和思維是其內在修養的核心，除此之外，內在修養還包括員工的價值觀、受教育程度、知識結構以及道德等；員工的外在表現，即“才”的部分，體現為儀表風度、行為習慣、職業能力和工作業績。

本課程通過職業意識、職業能力和人際、職業道德三個維度，以樹立職業意識為基礎，強化職業能力為進階，以共識職業道德為升華，以“扎心”事實為切入點，脫離說教雞湯，全面為員工的職業素養開化加速。

【培訓對象】基層員工、新進員工

【教學方式】課堂講授+分組PK+游戲互動+案例分析+小組討論等

【教學時長】2天

【課程目標】

1. 通過系統的了解什么是職業化，樹立正確的職業觀念。

2. 明確職場發展的基礎的底層邏輯，為個體的職業發展明確方向。

3. 掌握職場溝通的相關原則，規避誤區，強化職業化的溝通能力。

4. 深度理解職業發展的2大黃金意識，幫助自己有的放矢的培養自身職場價值。

5. 了解并掌握職場的基礎禮儀知識與標準，樹立外部良好的職業形象

6. 共識職業道德，明確職業道德指導下的行為

課程大綱

第一部分：聊聊職業化

1. 職業發展的底層邏輯是什么

a) 什么是職業化，職業化與競爭力的相互關系

2. 職業化：不同階段自然我和角色我的內外在表現

a) 職業化是職場環境對職業人士的最低要求

b) 是自然我與角色我相互平衡與交融的產物

3. 職場競爭力來源分析模型

a) 職業化意識與思維——職業化發展的基層建筑

b) 職業化能力修煉——職場價值的發揮載體

c) 職業化人際展現——職場發展的有效助力

4. 職場人士執行力成長的五大階段

a) 思維意識——工具方法——能力養成——良好習慣——高維直覺

5. 小組討論：你眼中的職業化的表現是哪些？

第二部分：職場底層建筑——職業化的意識和思維

1. 案例解讀：意識的價值——意識是疊加效應中可變量的主觀起始點

a) 意識受哪些因素影響和制約

基因級天賦丨環境影響丨刻意練習

2. 職業化發展的2點黃金意識

b) 價值意識——個人思考：

組織為什么聘用我——為什么要為我買單？

我是販賣時間，還是販賣價值——核心價值是什么？

競爭無處不在，如何不被淘汰——我有什么優勢？

3. 強化自我價值的途徑

a) 自我分析丨外部反饋丨持續學習丨社交突破

b) 樹立“榜樣”對標看齊——對標策略工具

4. 做高價值的事情——時間管理工具三件套

5. 反饋意識：職場最不受歡迎的特質之——“信息黑洞”

a) 探討：人們為什么都非常需要反饋？

b) 反饋的種類：主動反饋、被動反饋、即時反饋、階段反饋

c) 反饋的優勢

d) 不同情境下的反饋方式

6. 成長型思維和固定型思維

a) 我不會VS我不會，但我可以學

案例：最近爆火的新東方和董宇徽

小組討論——成長性思維與固定型思維的外在表現及其影響

7. 成長型思維：

a) 對內探索—— 凡事一定先從自身找原因

b) 強調后天—— 相信后天努力可以取得成就

c) 積極樂觀—— 對生活永遠抱有希望，樂于折騰

d) 保持好奇—— 不輕易以喜好做評判，抱有活到老學到老的心態

e) 勇于挑戰—— 挑戰是激發潛力和展現價值的機會

f) 多元包容—— 能夠容納不同的觀點和思想

g) 關注成長—— 與結果相比，更加看重是否有所精進

8. 固定型思維：

a) 強調先天—— 一切都是天注定，掙扎毫無意義

b) 歸因于外—— 怨天尤人，強調外部的影響

c) 自我設限—— 從來不做“沒有準備好”的事情

d) 悲觀固執—— 牽著不走，打著倒退，追求安全

e) 經驗主義—— 喜歡論資排輩，以經驗和老資格自居。

f) 抗拒改變—— 追求舒適安逸，追求確定性，拒絕折騰

g) 二元對立—— 觀點單一，非黑即白，強調對錯

h) 看重面子—— 重視內部權威，迷信外部權威

9. 如何塑造成長型的思維

a) 承認自己的不足丨培育積極主動的思維丨擴大舒適圈，打破思維與信息繭房避免做負面假設丨主動靠近對的人丨多走出去，增長見識丨樹立明確的目標關注自己的成長丨避免選擇性直覺和刻板印象丨將精力放在影響圈

第三部分：職業發展的潤滑油——職場人際溝通與商務能力

一、溝通的基礎認知

1. 溝通的意義——溝通是人類的基礎技能

2. 溝通能力影響體驗、情感和價值的效率以及規模

3. 溝通不是你說了什么，而是別人聽了什么——界定前提和標準的一致性

4. 溝通的目的目的在于表達差異（情感、觀點）與達成一致

二、溝通的原則和影響因素

1.  溝通的目標性——溝通必須有一個明確的目標

2.  溝通的開放性——捍衛別人說話的權力、容許有不同觀點的存在

3.  主動溝通的意識是技巧有效用的前提

4.  溝通效用影響3大因素——態度●立場丨情緒●感受丨觀點●信息

三、怎樣做好向上管理與溝通

1.  向上管理的誤區

b) 不把上級當“人”看丨要求上司改變丨極度依賴上級丨工作與私人情感的混合

2.  向上溝通的誤區

c) 純粹情緒發泄/把猴子扔給上司丨缺乏客觀事實，純粹主觀推斷丨單純拋問題不帶

解決方案

3.  如何結構化向上匯報工作——五大工作匯報場景與匯報公式

4.  微信場景對上溝通注意事項

四、平級溝通——如何規避情緒化的溝通

1. 溝通的兩個核心：內容核心和氛圍核心

a） 多數人很關心溝通內容，但是大部分的溝通失敗，都是源于氛圍不安全，氛圍甚至

b） 比內容本身更為重要

a) 氛圍不安全的幾大表現:空氣凝固、一方持續沉默、雙方爭吵

b) 造成壞氛圍的原因：執著于表達自我的需求和感受●致力于說服別人●表現出攻擊性●缺乏尊重●情緒帶動

2. 緩解緊張氛圍的策略——自我情緒管理

a) 避免呆打逃：你是在表達感受還是用感受表達

b) 如何打破對話中的情緒狀態——目標共識丨更換場合丨轉換時間

3. 緩解緊張氛圍的策略——他人情緒管理

a) 避免情緒開關詞：總是丨能不能丨會不會丨每次都是丨你就不能

b) 戰術道歉、回顧并重申目的，對比說明

c) 認同共同點，補充差異點

d) 避免PUA式的暴力溝通

給別人貼標簽丨否定對方的感受丨威脅的口氣說話丨和別人做對比

e) 陳述事實和感受，不要急于評判

f) 解釋要求，防止激起情緒

g) 不要把建議變成批評

五、傾聽反饋力——避免溝而不通，提升溝通成效

1. 聽內容，更要聽情緒——情緒處理的三個框

a) 情緒認同丨識別需求丨行動共識

2. 傾聽的注意事項

a） 肢體語言給反應：學會點頭表理解丨語氣附和丨小本記錄

b） 及時反饋強互動：反向敘述總結丨學會提問

c） 不好習慣要去除：好為人師丨頻繁打斷丨主觀臆斷丨抓耳撓腮

d） 樹立及時反饋的意識

六、職場場景化禮儀

1. 禮儀的內核在于讓其他人舒適，本質在于心而非行

2. 職場的稱呼禮儀丨職場的問候禮儀丨職場的握手禮儀

3. 職場的名片禮儀丨職場的遞送禮儀丨職場的電話禮儀

4. 職場的衣著禮儀丨職場的會議禮儀

第四部分：職業道德探索與共創

團隊共創：道德因素共創與拆解

a) 底層必備道德因素有哪些

b) 中層發展道德因素有哪些

c) 上層追求道德因素有哪些

d) 以上道德因素中，做為個人，可以如何實際踐行？