一、一線主管的角色與職責(zé)

1.班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用

2.班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換2

l救火者到前動(dòng)者 l做事者到整合者 l控制者到領(lǐng)導(dǎo)者

案例討論：從員工到班組長(zhǎng)發(fā)生了哪些變化

3.班組長(zhǎng)的3個(gè)職責(zé)和5項(xiàng)能力

4.班組長(zhǎng)的工作內(nèi)容

5.班組長(zhǎng)應(yīng)具備正確的職業(yè)心態(tài)

案例討論：

從員工到一線主管發(fā)生了哪些變化

案例練習(xí)：制作日常管理表

二、班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、良好工作團(tuán)隊(duì)的特征    2、團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)員的關(guān)系

3、團(tuán)隊(duì)中團(tuán)員的角色      4、歷史人物用人之道

5、韓非子.八經(jīng)           6、如何選人

7、考人九字              8、不同性格看管理

9、不同類型的人員定位    10、主管如何在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)職責(zé)

討論：不同成員的管理方式

討論分析：你通常用什么方式讓部屬達(dá)成目標(biāo)？

三、工作教導(dǎo)(JI)

(1)工作教導(dǎo)對(duì)一線班組長(zhǎng)的意義

2 工作教導(dǎo)的概念、意義及目的

 (2)教導(dǎo)的實(shí)施方法

2 何時(shí)需要指導(dǎo)和培訓(xùn)

2 常用的現(xiàn)場(chǎng)員工的工作指導(dǎo)方法

u 口授法、講授法

u 僅做給他看（實(shí)作）

u 一面講一面做的方法

u 四階段教導(dǎo)法（一對(duì)一指導(dǎo)方法）

2 工作教導(dǎo)四階段法

u 準(zhǔn)備—示范—實(shí)作—上線

四、TWI – JR（工作關(guān)系）

1、工作關(guān)系(JR)

2 工作關(guān)系定義,概念   2人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)

2、 增進(jìn)人際關(guān)系的四原則

2告之工作情況  2鼓勵(lì)優(yōu)良行為

2異動(dòng)事先溝通  2發(fā)揮潛能志向

案例練習(xí)

以獨(dú)特的個(gè)人對(duì)待部屬

3、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則和作用（互動(dòng)方式：頭腦風(fēng)暴法）

2給予賞識(shí)  2三十種常用的激勵(lì)技巧

針對(duì)不同性格的班員采用不同的激勵(lì)方式

4、 解決問題的四階段法

第一階段：掌握事實(shí)

2 詳查過去的資料

2 找出相關(guān)規(guī)則與慣例

2 找有關(guān)人員談話

2 傾聽當(dāng)事人的理由與感受

2 應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過

第二階段：思考措施

2 整理事實(shí)

2 分析事實(shí)間之間聯(lián)系

2 根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施

2 必須符合公司規(guī)定和方針

2 評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其他部署、對(duì)生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定

第三階段：實(shí)施措施

2 應(yīng)該自己去做嗎？

2 需要?jiǎng)e人幫助嗎？

2 該向上司報(bào)告嗎？

2 4．執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？

第四階段：確認(rèn)結(jié)果

2 什么時(shí)間確認(rèn)？

2 確認(rèn)多少次?

2 當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？

每個(gè)階段講授結(jié)束后，都會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實(shí)際案例的練習(xí)

5、掌握問題的方法

問題的類型

2 預(yù)想型：政策、規(guī)章變動(dòng)前，預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問題

2 感覺型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。

2 挑戰(zhàn)型：?jiǎn)栴}出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。

2 惡化型：已造成事故，要立刻面對(duì)、解決。

傾聽理由與感受的六原則

2 以對(duì)方為中心    2  不可與他爭(zhēng)論

2 不要中途插話    2  不自以為知道

2 盡量讓對(duì)方說    2  做個(gè)耐心的聽眾

五、一線班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)問題的發(fā)現(xiàn)與解決能力

1、現(xiàn)場(chǎng)管理概論   

生產(chǎn)流程分析    QSP 策略     現(xiàn)場(chǎng)管理之屋

2、現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀分析

現(xiàn)場(chǎng)管理衡量指標(biāo)     FTT、DTD、OEE、BTS 等

3、浪費(fèi)的定義和類型

l 精益生產(chǎn)的核心   l 七大浪費(fèi)

4、尋找浪費(fèi)的方法

5、如何消除浪費(fèi)

l 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)基礎(chǔ)   l 平準(zhǔn)化生產(chǎn)    l 均衡生產(chǎn)

l 消除等待的浪費(fèi)   l 消除庫(kù)存的浪費(fèi)

6、現(xiàn)場(chǎng)改善

l 現(xiàn)場(chǎng)改善的思想方法   l NWG-不斷改善流程

l 改善的5 大方法

7、 質(zhì)量的概念

2 質(zhì)量來源于哪里

2 質(zhì)量存在于哪里

2 誰控制質(zhì)量

2 如何確保優(yōu)質(zhì)