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講師簡(jiǎn)介

銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

12年銀行服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

8年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

前海金融學(xué)院特聘講師

江西郵儲(chǔ)內(nèi)部高級(jí)培訓(xùn)師

若干郵儲(chǔ)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目咨詢(xún)負(fù)責(zé)人

上海戲劇學(xué)院整體造型師

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀講師

12年郵儲(chǔ)在職管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：曾榮獲江西郵政儲(chǔ)蓄全省技術(shù)標(biāo)兵，后主要從事大客戶關(guān)系管理及內(nèi)訓(xùn)工作，是當(dāng)?shù)刈钅贻p的高管。在管理過(guò)程中，將自己做客戶服務(wù)的親身經(jīng)歷及對(duì)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的深刻理解，理論聯(lián)系實(shí)際，開(kāi)發(fā)出一系列課程，展開(kāi)培訓(xùn)工作，使受訓(xùn)學(xué)員在職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧等多方面的提升，大大提升銀行員工的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)百場(chǎng)授課經(jīng)驗(yàn)，受訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人：

金融銀行咨詢(xún)項(xiàng)目若干個(gè)：主導(dǎo)了廣東某郵儲(chǔ)銀行年度咨詢(xún)方案，建設(shè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)，江西農(nóng)商行長(zhǎng)期咨詢(xún)項(xiàng)目，山東某國(guó)有銀行季度咨詢(xún)方案，江蘇某農(nóng)信社服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、長(zhǎng)沙郵儲(chǔ)旺季營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目等……

主要成果：

1、曾擔(dān)任江西郵政儲(chǔ)蓄及6個(gè)縣市的《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能提升。為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理培訓(xùn)，到全員輪訓(xùn)，培訓(xùn)共計(jì)200多人。

2、江西省農(nóng)信社“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”項(xiàng)目主導(dǎo)顧問(wèn)，成立服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)多個(gè)縣市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作的管理；按照規(guī)范服務(wù)的管理和提升服務(wù)能力的要求進(jìn)行全方位培訓(xùn)，連續(xù)為農(nóng)信社培訓(xùn)了1000多位員工。

3、主導(dǎo)建設(shè)銀行的《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》項(xiàng)目，作為首席咨詢(xún)師，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓(xùn)。完成揚(yáng)州、蘇州2個(gè)營(yíng)業(yè)部及網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，4家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣，獲得客戶高度評(píng)價(jià)。

4、廣東某郵儲(chǔ)銀行15-16年度《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》咨詢(xún)項(xiàng)目

5、湖南、湖北、四川、甘肅等地農(nóng)商行、工行、中行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

主講課程：

服務(wù)類(lèi)：

《銀行新員工服務(wù)禮儀與溝通技巧》

《銀行柜員服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)能力提升》

《金牌大堂經(jīng)理綜合能力提升》

《銀行廳堂服務(wù)與投訴處理技巧》

營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：

《銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升訓(xùn)練營(yíng)》

《銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

《銀行理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

《銀行廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與沙龍營(yíng)銷(xiāo)》

項(xiàng)目類(lèi)：

《銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目輔導(dǎo)》

《銀行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)》

《銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目》

《銀行千佳百佳星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造》

服務(wù)客戶：

知名企業(yè)：沃爾瑪、肯德基、周大福珠寶、奧迪汽車(chē)、寶馬汽車(chē)、奔馳汽車(chē)、德邦物流、美即面膜、安利（中國(guó)）……

通信、電力業(yè)：撫州郵政、上海電信、上海聯(lián)通、上海移動(dòng)、蘇州電信、蘇州移動(dòng)、蘇州郵政、鎮(zhèn)江聯(lián)通、撫州電信、撫州聯(lián)通、長(zhǎng)沙電力、粵電集團(tuán)惠州電廠、陽(yáng)江供電、廣州電信……

銀行、金融業(yè)：寧波工行、朔城區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社、廣西國(guó)民村鎮(zhèn)銀行、成都郵政銀行、河南郵政、揚(yáng)州建行、蘇州建行、南昌交行、嘉興農(nóng)聯(lián)社、中國(guó)民生銀行、撫州農(nóng)信社、宜春農(nóng)信社、金溪農(nóng)信社、萍鄉(xiāng)農(nóng)信社、撫州郵政儲(chǔ)蓄銀行、招商銀行南昌分行、工商銀行南平分行、興業(yè)銀行重慶分行、北京銀行、上海銀行、江蘇銀行、鼎業(yè)村鎮(zhèn)銀行、深圳招行、重慶農(nóng)商行、甘肅農(nóng)商行（3期）、江西郵儲(chǔ)省分行、昆明中行（3期）、重慶民生銀行……

酒店、連鎖業(yè)：喜來(lái)登酒店、撫州喜來(lái)登、南昌喜來(lái)登、蘇州七天連鎖、蘇州如家、撫州歐潔曼美容、揚(yáng)州思思美容……

地產(chǎn)、物業(yè)：寧波貢院5號(hào)、蘇州威尼斯人、南昌恒盛花園、太古匯地產(chǎn)、江西萬(wàn)科地產(chǎn)、樂(lè)富地產(chǎn)、河南正弘置業(yè)、通發(fā)物業(yè)……

其他：寧波地稅、撫州工商局、撫州黨校、撫州第一醫(yī)院、東華理工學(xué)校、毅力工業(yè)園、新中源、朗悅時(shí)裝、中達(dá)投資集團(tuán)、鄉(xiāng)源木業(yè)、駿德數(shù)碼、中國(guó)石化燃料油銷(xiāo)售有限公司……

培訓(xùn)課程