課程背景

為什么有的人講話你會(huì)聽，有的人講話你不會(huì)聽? 為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來(lái)效果不一樣？ 為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？ 為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？ 為什么同樣的談話聽者的結(jié)論完全相反？ 為什么匯報(bào)同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？ 為什么指派別人做事，結(jié)果與預(yù)期相差甚大？

課程目標(biāo)

精彩視頻回放 現(xiàn)場(chǎng)角色扮演的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。 案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。 學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。

課程大綱

AYM式溝通（6小時(shí)版本）

一、AYM式管理智慧

管理溝通是一種智慧

曾國(guó)藩為何得到毛澤東的膜拜

毛主席在安源的溝通智慧

二、AYM式溝通的基本認(rèn)知

AYM式溝通定義

AYM式溝通的核心四要素

AYM式溝通六個(gè)信息

AYM式溝通五層傾聽

AYM式溝通三大表情

綜合案例分析：現(xiàn)代版扁鵲見蔡桓公

說(shuō)明：本單元重點(diǎn)在于揭示溝通的力與難，幫助學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)溝通的價(jià)值及溝通困難的原因，并全面理解影響式溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙。

實(shí)作練習(xí)：禪師論道

培訓(xùn)方式：講課、小組討論、實(shí)作練習(xí)、故事分享



三、AYM式溝通---多層次溝通

AYM式溝通的四字真經(jīng)

AYM式溝通與辦事風(fēng)格

案例解析：五百?gòu)?qiáng)企業(yè)是這樣面試的

與平級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通不應(yīng)該說(shuō)的3句話

職責(zé)的邊界與重疊

心態(tài)與情緒調(diào)整

如何與下屬溝通

與下屬溝通不應(yīng)該說(shuō)的3句話

與不同層次下屬的溝通方法

如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

和領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該說(shuō)的3句話

數(shù)據(jù)與事實(shí)

時(shí)間與時(shí)機(jī)的火候

實(shí)戰(zhàn)演練：一次投訴的處理

說(shuō)明：要做好工作就要學(xué)會(huì)與上下級(jí)有效溝通，而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點(diǎn)。

溝通實(shí)例：唐駿與蓋茨

培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討



四、AYM式跨部門溝通協(xié)作

跨部門溝通協(xié)作

樹立共同的目標(biāo)與價(jià)值觀

同理心與換位思考

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

角色扮演：請(qǐng)你幫助我一下

如何表達(dá)憤怒

我們?yōu)槭裁磿?huì)生氣

表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟

保持和團(tuán)隊(duì)一致的價(jià)值取向

綜合案例研討：扳道工的抉擇

說(shuō)明：跨部門溝通協(xié)作是企業(yè)常見難題，單靠加強(qiáng)建制并不能從根本上解決這類問(wèn)題。碰到橫向合作困難時(shí)要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。

案例研討：誰(shuí)是優(yōu)秀員工

培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實(shí)作練習(xí)、案例研討



五、AYM式?jīng)_突處理技巧

正確面對(duì)沖突

沖突中的四種狀態(tài)

溝通者心態(tài)調(diào)整

沖突處理中情感處理三部曲

案例演練：客戶投訴的有效溝通

說(shuō)明 ：事出必有因，沖突處理中如果能先給自己定位，答案就會(huì)不一樣；如果能知道對(duì)方的感情走向，那您一定是溝通的高手。本單元研究如何面對(duì)沖突，學(xué)習(xí)沖突處理的要點(diǎn)與步驟，透過(guò)理解與服務(wù)獲得雙贏。

故事啟發(fā)：一句話人生