課程大綱

針對(duì)行業(yè)

醫(yī)藥制造

培訓(xùn)對(duì)象

新任地區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、待提升資深醫(yī)藥代表

課程收益

幫助新提拔的主管及經(jīng)理完成從銷(xiāo)售到管理的角色轉(zhuǎn)變；
學(xué)習(xí)處理好“內(nèi)部提拔”和“空降兵”的上下級(jí)人際關(guān)系問(wèn)題；
掌握職業(yè)經(jīng)理人的三項(xiàng)必備技能：自我管理技能，人際管理技能和結(jié)果管理技能

課程大綱

第一單元  案例討論：激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下銷(xiāo)售經(jīng)理的生存之道
1、實(shí)戰(zhàn)案例解讀 
從一個(gè)真實(shí)的案例開(kāi)始：一位經(jīng)理面對(duì)充滿各種錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的市場(chǎng)和團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該如何開(kāi)展管理工作？ 
本節(jié)目標(biāo)：讓學(xué)員身臨其境，結(jié)合自身區(qū)域情況融入案例，思考學(xué)習(xí)。
2、管理者常犯的十大錯(cuò)誤 
錯(cuò)誤一：以罵代管
錯(cuò)誤二：以罰代管
錯(cuò)誤三：在下屬面前炫耀自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
錯(cuò)誤四：不重視業(yè)績(jī)，而通過(guò)其它方面去和領(lǐng)導(dǎo)拉關(guān)系
錯(cuò)誤五：自我估計(jì)過(guò)高
錯(cuò)誤六：濫用職權(quán)
錯(cuò)誤七：欺上瞞下
錯(cuò)誤八：拉幫結(jié)派
錯(cuò)誤九：不公平，不公正
錯(cuò)誤十：推卸責(zé)任 
本節(jié)目標(biāo)：通過(guò)案例分享，改變錯(cuò)誤的觀念與思想，對(duì)自我有清晰正確的認(rèn)識(shí)。
3、新官上任的標(biāo)準(zhǔn)工作開(kāi)展流程 
當(dāng)今區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)；
超級(jí)醫(yī)藥代表是否等于優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理？
銷(xiāo)售經(jīng)理思維與醫(yī)藥代表思維的區(qū)別；
管理的四個(gè)基本職能；
從銷(xiāo)售崗位走向管理崗位的兩種形式；
新官上任的五點(diǎn)備忘；
新官上任的七步工作開(kāi)展秘訣
合格基層主管的三個(gè)條件；
基層主管的三項(xiàng)修煉。
問(wèn)題：調(diào)查顯示，多數(shù)從銷(xiāo)售代表提升起來(lái)的銷(xiāo)售管理者都存在慣性的銷(xiāo)售思維模式，碰到問(wèn)題就會(huì)用過(guò)去的銷(xiāo)售代表的角度和思維模式來(lái)處理，而缺乏了對(duì)團(tuán)隊(duì)和上下級(jí)的關(guān)注，沒(méi)有發(fā)揮管理者的作用，利用團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
本節(jié)目標(biāo)：在當(dāng)今變化的醫(yī)藥區(qū)域市場(chǎng)中，區(qū)域銷(xiāo)售管理者的思維模式要從銷(xiāo)售思維轉(zhuǎn)向管理思維，深刻理解主管與醫(yī)藥代表的工作到底有何不同，樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，通過(guò)提升個(gè)人的管理水平，從而提升對(duì)下屬團(tuán)隊(duì)的管控能力，更好地執(zhí)行公司高層的管理意圖。

第一項(xiàng)修煉：自我精進(jìn)自我管理技能
1、自我管理技能 
銷(xiāo)售經(jīng)理角色的五項(xiàng)轉(zhuǎn)變
認(rèn)知的轉(zhuǎn)變了解管與被管的差異；
角色的轉(zhuǎn)變明確銷(xiāo)售經(jīng)理的六大角色；
職責(zé)的轉(zhuǎn)變知曉銷(xiāo)售經(jīng)理的崗位職責(zé)；
能力的轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)具備的四大技能；
心態(tài)的轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售經(jīng)理需具備的三項(xiàng)基本素質(zhì)；
基層主管的角色總結(jié)。
問(wèn)題：管理大師德魯克說(shuō)過(guò)，“讓管不好自己的管理者去管好他人，這幾乎是不可能的事情！”事實(shí)上，很多管理者的自我管理存在諸多問(wèn)題，對(duì)自我的角色，職責(zé)，時(shí)間分配，人員分工與調(diào)動(dòng)，資源整合等不清晰，導(dǎo)致工作效率低下，隊(duì)伍怨聲載道。
本節(jié)目標(biāo)：通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例討論，深刻理解銷(xiāo)售管理者的角色與職責(zé)，并能結(jié)合過(guò)去和今后的日常實(shí)際工作進(jìn)行反思，理順每天、每周、每月、每季、每年的區(qū)域市場(chǎng)及人員管理工作，提升銷(xiāo)售管理者的工作效率和效能。

第二項(xiàng)修煉：用人之長(zhǎng)人際管理技能
人際管理技能 
建立與維持主屬工作關(guān)系的意義
主屬建立尊敬與信任關(guān)系的重要性
如何處理主屬緊張關(guān)系
如何化解主屬?zèng)_突
六種影響主屬溝通的障礙
六種主管鼓勵(lì)下屬溝通的方法
如何與下屬建立雙贏溝通的局面（錄像觀摩） 
問(wèn)題：在古希臘語(yǔ)當(dāng)中，“溝通”和“管理”是用同一個(gè)單詞來(lái)表達(dá)的，古人深知溝通對(duì)管理者的重要性。銷(xiāo)售管理者需要具備良好的主屬溝通技能才能把自己的管理意圖傳遞給下屬，這樣才能通過(guò)他人去達(dá)成管理者的目標(biāo)。但是研究發(fā)現(xiàn)，許多銷(xiāo)售經(jīng)理并不缺乏溝通的技能，而是缺乏主屬溝通的思維模式，沒(méi)有站在對(duì)方的角度去看待問(wèn)題，不了解下屬關(guān)心的問(wèn)題，從而導(dǎo)致主屬溝通不暢，關(guān)系破裂，管理效果大打折扣。這點(diǎn)尤其表現(xiàn)在從內(nèi)部銷(xiāo)售人員提拔起來(lái)的管理者，他們往往不知如何面對(duì)過(guò)去與自己平級(jí)，今天是自己下屬的同事。
本節(jié)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)，明確無(wú)論是內(nèi)部提拔還是外部空降的新任主管，都需要和下屬重新構(gòu)建良好的主屬工作關(guān)系，透過(guò)良好的主屬關(guān)系，下屬才會(huì)心甘情愿接受經(jīng)理的指令和要求開(kāi)展工作，并達(dá)成目標(biāo)。

第三項(xiàng)修煉：結(jié)果導(dǎo)向教導(dǎo)部屬技能
協(xié)訪教導(dǎo)流程 
銷(xiāo)售經(jīng)理的輔導(dǎo)者角色與銷(xiāo)售輔導(dǎo)的目的
經(jīng)典企業(yè)輔導(dǎo)案例解讀銷(xiāo)售輔導(dǎo)對(duì)于企業(yè)與組織的財(cái)務(wù)價(jià)值
輔導(dǎo)下屬的四個(gè)時(shí)機(jī)
做教練的四種方式四種不同類(lèi)型的協(xié)訪輔導(dǎo)
示范式輔導(dǎo)拜訪的流程與準(zhǔn)則
問(wèn)題解決式輔導(dǎo)拜訪的流程與準(zhǔn)則
培訓(xùn)式輔導(dǎo)拜訪的流程與準(zhǔn)則（錄像觀摩）
參與式輔導(dǎo)拜訪的流程與準(zhǔn)則
怎樣及何時(shí)使用四種協(xié)訪輔導(dǎo)（協(xié)同拜訪）的方式及完成協(xié)訪輔導(dǎo)的任務(wù)
掌握與醫(yī)藥代表在協(xié)訪前、協(xié)訪中、協(xié)訪后的準(zhǔn)備、觀察與回饋溝通的技巧（錄像觀摩）
怎樣選擇與確定醫(yī)藥代表在拜訪中表現(xiàn)出色的地方需要放大的優(yōu)點(diǎn)
怎樣選擇與確定醫(yī)藥代表在拜訪中表現(xiàn)的需要改善的地方發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與機(jī)會(huì)點(diǎn)
總結(jié)：有效應(yīng)對(duì)協(xié)訪前、中、后常見(jiàn)的36個(gè)問(wèn)題，提升協(xié)訪輔導(dǎo)的效果 問(wèn)題：一線主管經(jīng)理最主要的職責(zé)就是輔導(dǎo)下屬銷(xiāo)售代表，把自己的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給下屬，同時(shí)確保團(tuán)隊(duì)按照公司要求用正確的方法把產(chǎn)品推薦給客戶采用，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。但是許多新任銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，由于缺乏一套行之有效的輔導(dǎo)模式，往往不知從何開(kāi)始，結(jié)果經(jīng)常親自上陣，越俎代庖，扮演超級(jí)醫(yī)藥代表，最后導(dǎo)致自己累得半死，卻培養(yǎng)了下屬代表的依賴逃避心理，團(tuán)隊(duì)技能沒(méi)有真正通過(guò)管理者的輔導(dǎo)而獲得提升，業(yè)績(jī)不理想。
本節(jié)目標(biāo)：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是衡量銷(xiāo)售管理者是否合格的唯一條件，因此在前面學(xué)習(xí)的自我管理和人員管理的修煉基礎(chǔ)上，我們來(lái)學(xué)習(xí)如何通過(guò)區(qū)域隨訪輔導(dǎo)的技能來(lái)提升團(tuán)隊(duì)整體的銷(xiāo)售技能，改善下屬的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。