課程目標:

1、讓銷售顧問了解顧客異議就是銷售機會。

2、讓銷售顧問學會異議和借口的區別。

3、學會異議處理的原則、方法與技巧。

4、讓銷售顧問掌握應對客戶異議處理的能力。

課程對象:銷售經理、市場經理、銷售顧問及其它部門輔助崗位

課程時間:5天

課程大綱:

一、異議的定義

1、什么是異議？

2、異議與借口的區別是什么?

3、異議傳遞的真實信號是什么？

4、我們如何面對異議？

5、如何避免異議的爭論？

二、異議產生的原因

1、異議產生的原因有哪些？

2、展廳常見的客戶異議有哪些？

三、異議處理的方法與技巧

1、異議處理的方法是什么？

2、處理異議的技巧有哪些？

四、銷售顧問考核

1、顧客異議環節情景演練

2、銷售顧問演練評分并點評