1 開場與破冰
1.1 開場案例：
1.2 課程大綱
1.3 課程收益
1.4 學習團隊建設
2 互聯網思維
2.1 互聯網思維九大要點
2.2 互聯網思維營銷
2.2.1 用戶雪崩點
2.2.2 轉移成本
2.2.3 鎖定策略與解鎖策略
2.3 互聯網思維文化
2.3.1 案例分享
3 傳統渠道、門店營銷與互聯網思維營銷應用
3.1 傳統渠道、門店營銷
3.1.1 品類管理
3.1.1.1 商品組合優化方法
3.1.1.2 品類定義及流程
3.1.1.3 品類評估
3.1.1.4 品類策略制定
3.1.2 【案例】
3.1.3 價格管理
3.1.3.1 定價策略組合
3.1.3.2 定價常用技巧
3.1.4 【案例】
3.1.5 服務管理
3.1.5.1 終端服務規范
3.1.5.2 顧客投訴處理
3.1.5.3 顧客服務質量評價
3.2 互聯網思維在渠道門店營銷中的應用
3.2.1 打造讓客戶尖叫的產品和營銷活動
3.2.2 【案例】
3.2.3 【案例】
3.2.4 為用戶提供文化體驗
3.2.4.1 【案例】
3.2.5 提高用戶參與度
3.2.6 【案例】
3.2.7 將用戶變成粉絲
3.2.8 【案例】
3.2.9 調動合作渠道員工積極性
3.2.10 【案例】
3.2.11 開展O2O
3.2.11.1 線上下單線下交付
3.2.11.2 【案例】
3.2.11.3 線下體驗式促銷
3.2.11.4 利用微博與客戶互動
3.2.11.5 利用微信與客戶互動
3.2.11.6 讓客戶產生UGC
3.2.12 利用互聯網思維解決渠道、門店運營其他問題
4 傳統渠道營銷與互聯網思維
4.1 傳統渠道營銷
4.1.1 渠道營銷崗位職責
4.1.2 渠道營銷管理制度
4.1.3 渠道營銷評估考核
4.1.4 渠道營銷流程及操作規范
4.1.5 渠道營銷執行標準
4.1.6 渠道營銷工具及應用表單
4.2 互聯網思維在渠道營銷中的應用
4.2.1 每個用戶都是神秘客戶
4.2.1.1 【案例】
4.2.2 營銷運作互聯網化
4.2.3 利用互聯網思維解決渠道督導其他問題
