《有效溝通與組織人際關系》

一、感知溝通

1、圖示、例舉

2、溝通不僅僅是語言表達。。。

3、溝通的重要性

二、闡釋溝通

1、溝通釋義（溝通鏈）

1）影響組織溝通的重要因素

2）溝通步驟：編碼、解碼、反饋

2、溝通功能及障礙

1）、溝通功能

2）溝通障礙

3、溝通目的及形式

1）、溝通的四大目的

2）、溝通的三種方式

3）、溝通的兩種類型

三、有效溝通之道

1.有效表達方法

2、溝通原則:

1）、5W2H

2）金字塔原則

3）、真實開放原則

4）、信息編碼的三個原則

3、溝通方式結構圖

4.觀察

1、先觀

2）、后察

5.傾聽

1）、聽的五個層次

2）、同理心傾聽、

3）、傾聽能力測試

6.說

1）、澄清反饋

2）、幾種詢問方式

3）、例舉

7.引起共鳴的溝通：

（1）、如何引起共鳴

（2).溝通六道

（3).溝通五態度

（4).情感賬戶存取款

8.人際溝通風格

1）、力量型

2）、分析型

3）、和藹型

4）、情感型

5）、社會風格類型四個標準

9、溝通方向

1）、上向下溝通

2）、平行溝通

3）、下對上溝通

四、激勵之道

1、激勵釋義

2、馬斯洛需求層次理論

3、麥克萊蘭德需要理論

4、激勵的原則

5、如何在企業里建立一個有效的激勵系統

6、員工不同成長過程的激勵方法

7、不花錢的激勵方法

五、組織與人際關系

1、組織釋義

2、溝通與組織人際關系圖

3、組織人際關系的八大觀念

1）、角色觀

2）、團隊觀

3）、客戶觀

4）、互動觀

5）、標桿管理與謙恭觀

6）、發展觀

7）、整合觀

8）、成長觀

五、總結

強化溝通，順暢工作流程，和諧組織人際關系，提高績效，迅速達成公司運營之目標，增強企業核心競爭力。