項(xiàng)目管理—面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系實(shí)戰(zhàn)演練

課程背景：
在現(xiàn)今時(shí)代中，企業(yè)如何解讀顧客需求，挖掘客戶明確或潛在的需求，并在產(chǎn)品（服
務(wù)）過程中去滿足客戶需求？如何保證企業(yè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)出高質(zhì)量又適銷對路的產(chǎn)品（服務(wù)
）？如何了解你提供的產(chǎn)品（服務(wù)）與競爭對手的差異，并打造產(chǎn)品亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)
新？. . . . . . 企業(yè)需提升研發(fā)隊(duì)伍的專業(yè)化能力，實(shí)現(xiàn)規(guī)范的研發(fā)管理。
質(zhì)量功能展開（QFD）將顧客對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為
產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量特征/設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝（流程）要求、生產(chǎn)（服務(wù)）要
求，定量地將顧客需求傳遞和落實(shí)到產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)過程之中；立足于市場上顧客的
實(shí)際需要，開展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，提前揭示后續(xù)過程中存在的問題，提供
相應(yīng)對策措施；最終定量地實(shí)現(xiàn)顧客滿意和產(chǎn)品創(chuàng)新，打造產(chǎn)品（服務(wù)）核心競爭力。


課程特色：
實(shí)戰(zhàn)師資：課程由多年外企實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的累積，與多家企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目中萃取而來；培
訓(xùn)課程是咨詢?nèi)^程的縮影，有非常堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。
模式創(chuàng)新：課程采取培訓(xùn) 演練的實(shí)施模式，把實(shí)踐教學(xué)法引入到培訓(xùn)過程中來，結(jié)合實(shí)
際工作中的問題，運(yùn)用軟件，聯(lián)系所學(xué)知識(shí)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：立項(xiàng)-分析-
解決的實(shí)踐培訓(xùn)模式。
能力導(dǎo)向：注重能力培養(yǎng)，通過完成演練過程，從而磨練團(tuán)隊(duì)合作能力、提升QFD方法的
應(yīng)用能力和提高受訓(xùn)人員的質(zhì)量改進(jìn)能力。

課程收益：
● 提升品質(zhì)意識(shí)，提高企業(yè)的質(zhì)量水平和企業(yè)的核心競爭力；
● 增強(qiáng)質(zhì)量預(yù)防意識(shí)，將顧客導(dǎo)向嵌入工作過程，提高顧客滿意度指數(shù)；
● 使員工掌握QFD改進(jìn)方法，縮短工作周期,降低開發(fā)成本；
● 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，打造產(chǎn)品核心競爭力；
●
通過QFD合作演習(xí)改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,提高企業(yè)的凝聚力；

● 掌握TRIZ、FMEA、DOE的基本理念和使用方法；
●
改進(jìn)研發(fā)流程，提高研發(fā)過程信息、知識(shí)共享的程度，強(qiáng)化企業(yè)研發(fā)過程知識(shí)管理的能
力。

課程準(zhǔn)備：
為保證培訓(xùn)效果，請參訓(xùn)人員提前搜集和準(zhǔn)備以下數(shù)據(jù)及案例演練資料：
● 日常工作中的煩惱和問題（每人提3個(gè)問題）
● 用戶或委托方對自己擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的要求，必須達(dá)到的技術(shù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。
●
本公司產(chǎn)品或服務(wù)對上述要求的達(dá)成程度以及與其他公司同類產(chǎn)品或服務(wù)相比的情況。

● 擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)特性或技術(shù)參數(shù)，具有的功能、構(gòu)成零部件。
教具準(zhǔn)備：
投影儀，話筒X2，白板、黑/藍(lán)/紅白板筆X10，A1白紙X10(一個(gè)小組2張)，長直尺X5
每組至少一臺(tái)筆記本電腦，系統(tǒng)WIN7以下（WIN8、蘋果系統(tǒng)暫不可用）。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)高層管理者、研發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)開發(fā)、工藝準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造的技術(shù)
人員；
質(zhì)量管理人員；產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃和售后服務(wù)的人員；
采購與供應(yīng)人員等。
課程方式：立體化培訓(xùn)模式”——課堂講述、案例分析、游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示、
現(xiàn)場模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場問答等。

課程大綱
第一講：QFD導(dǎo)入案例
1. 精益研發(fā)—當(dāng)前產(chǎn)品開發(fā)過程中存在的浪費(fèi)
課堂研討：產(chǎn)品開發(fā)中存在哪些問題
2. 針對8大浪費(fèi)有哪些方法可解決？
課堂案例：針對8大浪費(fèi)的方法對應(yīng)表及介紹
3. 質(zhì)量功能展開-QFD導(dǎo)入案例
課堂案例：消費(fèi)產(chǎn)品的四階段質(zhì)量功能展開案例介紹
1. 質(zhì)量需求的類別理解：KANO模型
課堂案例：以手機(jī)的需求分析為例進(jìn)行模型分析
2. 質(zhì)量管理方法的用途定位
3. 客戶需求的迭代展開：QFD方法
4. 如何開展實(shí)施QFD項(xiàng)目
5. QFD方法的特點(diǎn)總結(jié)
6. QFD理論概述

第二講：QFD項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)演練
演練一：組建團(tuán)隊(duì)、立項(xiàng)
1. 項(xiàng)目分組：隊(duì)名、隊(duì)長、項(xiàng)目組分工
2. 團(tuán)隊(duì)立項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目選擇，立項(xiàng)宣報(bào)
演練二：VOC分析、層次化、重要度評判
現(xiàn)場演練：分組選題，VOC挖掘
1. 需求信息收集，親和圖整理
2. 運(yùn)用AHP軟件，進(jìn)行重要度排序
交流點(diǎn)評：各組成果發(fā)表
演練三：市場競爭性分析
1. 調(diào)研市場主要競爭對手產(chǎn)品型號(hào)
2. 市場競爭性分析要求介紹
3. 實(shí)施模擬客戶-競品分析
4. 計(jì)劃質(zhì)量、產(chǎn)品特性點(diǎn)評估、相對權(quán)重與絕對權(quán)重計(jì)算
交流點(diǎn)評：各組成果發(fā)表
演練四：客戶需求轉(zhuǎn)關(guān)鍵質(zhì)量特性、質(zhì)量屋構(gòu)建
1. 將客戶需求轉(zhuǎn)化為CTQ
2. CTQ的定義與要求
3. 相關(guān)性評估
4. 技術(shù)特性重要度的計(jì)算方法
交流點(diǎn)評：各組成果發(fā)表
演練五：技術(shù)競爭性分析
1. CTQ定義與測試方法
2. 如何設(shè)計(jì)評估方法
3. 形成技術(shù)競爭性測試方案
4. 技術(shù)競爭性分析案例
交流點(diǎn)評：各組成果發(fā)表
演練六：瓶頸分析
1. 難度評估評分標(biāo)準(zhǔn)介紹
2. 難度分析
演練：瓶頸分析矩陣
3. 各組成果發(fā)表與交流點(diǎn)評
4. 研發(fā)策略調(diào)整

第二講：標(biāo)準(zhǔn)流程與管理規(guī)范構(gòu)建
1. QFD應(yīng)用嵌入流程改進(jìn)
2. 構(gòu)建知識(shí)庫
3. QFD過程標(biāo)準(zhǔn)模板
4. 監(jiān)控手冊和管理規(guī)范
經(jīng)典案例分享

第四講：總結(jié)與回顧
1. 綜合QFD技術(shù)
集成QFD、TRIZ、DOE、FMEA等方法的產(chǎn)品創(chuàng)新
經(jīng)典案例介紹
培訓(xùn)課程總結(jié)