導言：孔子曰：君子和而不同，小人同而不和。沖突只是發展、變化或創新帶來的副產物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業活力，刺激良性競爭。

沖突管理一門學問，無論是企業管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現沖突并不可怕，關鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。

根據美國管理協會的一項調研，一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎？當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優嗎？

【培訓對象】各類型組織的中基層管理者

【培訓時間】1-2天

【培訓目標】

 當培訓結束時，學員能夠：

1. 掌握溝通的核心技術并對未來的問題解決獲得啟發性解決方向

2. 強化跨部門與部門內的團隊溝通協作

3. 建立解決沖突與問題的觀念與意識

4. 學習轉換積極主動的良性心態

【培訓方式】講解＋互動＋游戲＋案例

【培訓提綱】

導入：

? 沖突無處不在

? 有關沖突的聯想和思考

第一部分：高效溝通的基本功                                                         

1、認識溝通

l 溝通的作用

l 溝通的定義與要素

l 培訓活動：我說你畫

l 溝通模型

l 有效溝通的核心原則：換位思考

2、溝通的核心技能

l 表達清晰

l 有效傾聽

3、溝通的實用技巧

l 了解人的差異

l 精于贊美

l 微笑名片

l 認同的力量

第二部分：組織內的高效溝通                                                              

1、 蜂舞法則

2、 如何與下級溝通

3、 如何與上級溝通

l 改變上級之前先改變自己

l 與上級溝通的原則及方法

4、 如何與同事溝通

l 樹立“內部客戶”的理念

l 建立你的情感帳戶

l 雙贏的思考模式

第三部分：正確認識沖突                                                               

1、沖突的定義及新觀點

2、沖突的類型

3、如何正確看待沖突

4、沖突的過程

5、了解自我的沖突反應模式（測試）

6、如何通過引發建設性沖突來提升績效

l  建設性沖突與破壞性沖突比較

l  如何引發建設性沖突

7、沖突處理的5種常用方式

第四部分：化解沖突的智慧                                                          

1、競賽還是共贏？

2、沖突解決的原則

3、如何達成統一？

4、沖突解決的方法

l 對事不對人

l 從對方的立場出發考慮問題

l 權衡雙方的利益，找出共同的目標

l 商談時雙方注意維持充分自由的環境

l 重新考慮優先順序

l 做出協議

l 追蹤協議