課程背景

隨著社會發(fā)展、生活水平提高，人們越來越重視生活品質，對衣食住行及生活用品質量的要求也越來越高。以前質量管理要求所有工作在既定的范圍內即可，現(xiàn)在要求所有工作朝著既定的目標做好；以前生產中誤差積累出現(xiàn)殘次品，現(xiàn)在質量依靠每個節(jié)點來保證；以前產品質量依賴最終檢驗，現(xiàn)在質量依靠每個工位的質量控制……。 質量檢驗員是公司質量的防火墻，質量檢驗員的職業(yè)化素質特點是什么？他們需要掌握哪些工具來控制產品質量？用什么樣的機制保證產品的一貫性？是設計這次課程的背景。

課程目標

轉變觀念，了解質量檢驗員的職業(yè)化素質特點； 使質量檢驗員認識到自己在質量控制中的價值； 了解質量事故發(fā)生的根源和規(guī)律； 掌握生產現(xiàn)場質量檢驗的步驟與方法； 運用質量控制技術，指導現(xiàn)場管理，提高產品合格率。

課程大綱

**講  質量檢驗員職業(yè)化素質培養(yǎng)

本講主題：質量是檢驗出來的，質量是生產出來的，質量是設計出來的，現(xiàn)在提出質量是全員的質量，那么，質量檢驗員的位置和價值在哪里？質量檢驗員的職業(yè)化素養(yǎng)如何培養(yǎng)？

本講內容：

? 職業(yè)是什么？

? 隨著社會的發(fā)展，職業(yè)有哪些變化？

? 質量檢驗員的職業(yè)化素質特點

? 如何提高質量檢驗的責任心？

? 如何提高質量檢驗的主動性？

討論：在質量檢驗過程中，哪些行為或者做法屬于“只割自己箭”的情況？有哪些地方可以“再多跨出一步”？

第二講  質量檢驗步驟及工具方法

本講主題：質量檢驗員的工作分工比較細、又相對獨立，對質量檢驗的工具與方法掌握的側重點不一，熟練程度差異比較大。但是，高效提升產品品質，需要多種質量檢驗工具的綜合應用， QC七大工具的熟練應用是質量檢驗員必須掌握的工具和方法。

本講內容：

? 質量檢驗五步法

? 質量檢驗的四大功能

? QC七大工具的作用

? QC七大工具講解（定義、工具制作步驟、工具使用注意事項）

? QC七大工具綜合應用的基礎及注意事項

討論：QC七大工具中，應用多的是哪個，工具應用經驗介紹？

第三講  產品品質提升實戰(zhàn)技能

本講主題：傳統(tǒng)的產品品質一直處于被動的管理狀態(tài)，比如：監(jiān)督、檢查、考核等，形成員工和管理者相互博弈，如何培養(yǎng)自覺的質量意識，形成持續(xù)改善的習慣和管理風格，是現(xiàn)場質量管理長治久安的路徑。

本講內容：

? 產品品質提升的五面鏡子

? 望遠鏡——如何在工作中，多跨出一步，形成相互支援系統(tǒng)，滿足客戶需求

? 放大鏡——如何關注細節(jié)，杜絕缺陷發(fā)生

? 現(xiàn)場不良品的深層次來源是什么？標桿企業(yè)的做法是什么？

? 后視鏡——如何做好檢查、反饋？

? 多棱鏡——學會全局意識和系統(tǒng)思考的方法以解決質量問題

? 平面鏡——如何設計工作標準，并充分運用工作標準，降低不良率？

? 提升產品品質的基礎——如何讓班組快樂工作？

討論：在質量檢驗中，你要擦亮哪面鏡子？應該怎么做？