《職場商務禮儀》——圣珍
【需求解讀】禮儀是一套規范化的人際交往的標準，以相對固定的方式來表示尊重對方 、以及獲得對方尊重的方式，是個人內在素質的體現，也是一個企業外在形象的展現，更是一個社會精神文明的象征。不同的公司對員工要求也各不盡相同，當員工在跟客戶溝通交流時，需要面對的是商務人士，其自身規范的商務禮儀，不但能夠幫助員工建立專業優雅的形象，展現良好的精神風貌展示，提高個人印象分的同時，也為工作的順利開展奠定了良好基礎。
本課程將從商務禮儀的不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，塑造學員的職業化素養，綜合提升職場競爭力。【課程收益】1. 掌握日常職業穿戴禮儀規則和言談舉止規范，塑造良好的職業形象；
2. 掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規則，塑造完美的商務形象；
3. 掌握交往中的溝通的藝術、技巧和規范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；
4. 幫助提升個人修養與內涵，打造“魅力職場·精彩人生”。
【授課對象】某某公司員工
【授課方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式
【授課時長】xx天/期【課程綱要】禮儀認知：僅有善意是不夠的
恭而無禮則勞，禮儀不僅僅需要善意……
1·尋找**得當的方式——知其然，知其所以然
2·“我應該待在哪里”——恭而無禮則勞
3·人際交往中的人性規律
4·何為禮儀——禮儀的重要性
基礎禮儀：職業風格與商務形象塑造
儀容、儀表、儀態，良好的職業風格和商務形象需要由內而外的塑造……
儀容儀表塑造魅力形象
? “階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙
? 妝容色彩的搭配藝術——常見誤區分析與點評
? 不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則
? 在優雅和時尚之間——商務正裝的穿著品位
? 男士領帶的個性與情緒表達
? 在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著
? 鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
? 配飾的佩戴藝術與誤區分析
? 絲巾搭配與運用
優雅儀態與常用禮儀動作訓練
? 優雅站姿
? 優雅坐姿
? 走得優雅
? 揮手的儀態
? 手的表情——手位儀態
? 等候儀態
? 交談儀態
? 問候，送別的儀態
? 頷首禮、示意禮、回應禮
? 助臂禮儀與禁忌
? 餐桌儀態
? 撿物的儀態
? 路遇禮儀
? 實操訓練：常用禮儀動作規范訓練
演練：肢體語言解讀
? 用肢體語言表達內心態度
? 對他人肢體語言的情景識別與解讀
商務禮儀：商務交往與會面禮儀
怎么稱呼、如何握手，遞接名片、接打電話，不同場合下要有不同的禮儀規范……
注目禮儀
站姿禮儀
? 站姿的交際含義
? 站姿禁忌
? 男女站姿的區別
? 不同場合下站姿的區別
? 實操演練：基于場景演練站姿禮儀
稱呼與介紹的禮儀
? 稱呼的類別
? 對不同交往對象的恰當稱呼的選擇與識別
? 自我稱呼的禮儀與禁忌
? 居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌
? 案例互動：如何稱呼？
握手禮儀與禁忌
? 握手的交際含義
? 握手的時機
? 不受歡迎的握手方式
? 握手的順序
? 商務握手和社交握手
? 握手禁忌（儀態、場合、要領）
? 實操演練：基于場景演練握手規范
名片禮儀
? 名片的儀式含義
? 不宜交換名片的時機
? 名片的制作禁忌——小心自己的臉面
? 名片交換禮儀與禁忌
? 中西方名片禮儀異同分析
? 實操演練：基于場景演練名片禮儀
指引禮儀
? 指引的儀式含義
? 正確指引的方式
? 指引禮儀的禁忌
? 不同場合指引禮儀手勢的區別
? 實操演練：基于場景演練指引禮儀
座位禮儀
? 座位的儀式含義
? 正確座位的方式
? 座位禮儀的禁忌
? 男女座位禮儀的區別分析
? 實操演練：基于場景演練座位禮儀
? 遞送禮儀
? 遞送的交際含義
? 不同物品的遞送方式
? 遞物方于接收方的區別
? 遞送的禁忌
? 實操演練：基于場景演練遞送禮儀
蹲姿禮儀
? 蹲姿的交際含義
? 不雅的蹲姿
? 男女蹲姿的區別
? 蹲姿禁忌（儀態、場合、要領）
? 實操演練：基于場景演練蹲姿規范
電梯禮儀
? 電梯的交際含義
? 握手禁忌
? 不受歡迎的乘坐方式
? 不同場合不同電梯的區分
? 實操演練：基于場景演練電梯規范
汽車禮儀
? 汽車的交際含義
? 汽車禮儀的禁忌
? 男女汽車禮儀的不同
? 握手禁忌（儀態、場合、要領）
? 實操演練：基于場景演練汽車禮儀
電話禮儀
? 電話接聽的規則和禁忌
? 通話過程中危機處理
? 成敗在細節---通話中的“為”與“不為”
? 手機的使用禮儀
? 實操演練：基于場景演練電話禮儀
郵件與傳真禮儀
? 信函與郵件的格式禮儀
? 傳真的禮儀與禁忌
? 落款的禮儀與禁忌
? 代轉書信的禮儀
會務禮儀
? 計劃流程、運作籌備
? 明確會議宗旨
? 成立會務組
? 確定流程議程
? 合理的時間安排
? 做好接待安排
會場布置、會議座次
? 安排入場及坐次
? 配備會場服務人員
? 掌握會場節奏
? 場景演練：安排一次大會
交往禮儀：和諧溝通的藝術與技巧
不同的溝通方式、不同的交際禮儀，都會影響到溝通的效果，人際交往需要有禮有節！
? 人際和諧溝通的3A原則
? 怎樣選擇交談的話題
? 話題禁忌
? 交談的語言環境
? 控制自己講話的音量和語速
? 目光的優雅空間
? 過度的關心是一種傷害
? 感謝的技巧
? 拒絕的藝術
? 改變不良的講話方式
? 傾聽的藝術
? 如何把握與對方心理上的距離與空間
? 寬容是一種教養
課程回顧與問題解答
