課程大綱

《政務(wù)禮儀》——圣珍

需求解讀：   政務(wù)禮儀是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。隨著現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，公務(wù)活動(dòng)不斷開(kāi)放、政務(wù)往來(lái)日趨增多，對(duì)黨政干部政務(wù)禮儀素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。學(xué)禮、知禮、用禮成為每一位黨政機(jī)關(guān)干部必備的素質(zhì)。我們近年來(lái)國(guó)家機(jī)關(guān)一直在改善服務(wù)作風(fēng)，國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)，更好地為人民和社會(huì)服務(wù)，**后會(huì)改善和維護(hù)我們的國(guó)家形象、政府形象，公務(wù)員是政府的化身。

課程收益：1. 提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為；

2. 掌握溝通藝術(shù)與技巧；

3. 促進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，提升組織整體形象；

授課對(duì)象：政務(wù)人員

授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式

授課時(shí)長(zhǎng)：xx天/期課程綱要：個(gè)人形象塑造

? 重塑自我形象——禮儀的作用 優(yōu)雅坐姿

? 著裝禮儀

? 政務(wù)女性著裝禮儀

? 政務(wù)男性著裝禮儀

? 個(gè)人儀容的塑造

日常工作往來(lái)

? 政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

? 接待與迎送的禮儀  

? 日常謀面禮儀

? 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀

? 請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

? 政務(wù)文書(shū)禮儀

? 出差在外的禮儀

? 參觀(guān)禮儀

? 乘車(chē)禮儀

會(huì)議禮儀

? 計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

? 會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

? 會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通

儀式禮儀

? 簽字儀式

? 剪彩儀式

? 奠基儀式

? 座次了解

宴會(huì)儀式

? 宴會(huì)的分類(lèi)

? 宴會(huì)的簡(jiǎn)介

? 宴會(huì)的準(zhǔn)備

? 餐桌禮儀

? 差、酒文化

電話(huà)禮儀

? 基本電話(huà)禮儀

? 撥打電話(huà)禮儀

? 接聽(tīng)電話(huà)禮儀

? 轉(zhuǎn)接電話(huà)禮儀

? 形象殺手手機(jī)

? 郵件、傳真禮儀

工作溝通禮儀

? 公眾溝通

? 同事溝通

? 領(lǐng)導(dǎo)溝通

? 語(yǔ)言規(guī)范

? 溝通技巧

? 溝通障礙

課程回顧與問(wèn)題解答