課程背景

卓越績效管理模式源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，是一套以顧客為導(dǎo)向，追求卓越管理的管理理念和準(zhǔn)則，其核心是強(qiáng)化顧客意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營績效。中國加入WTO以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，在激烈的市場競爭中取勝，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路上必須正視的問題。2004年，我國制定并頒布了GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/T19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，并于2012年改版，卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及其實(shí)施指南將有助于企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，激烈和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越經(jīng)營，增強(qiáng)企業(yè)乃至國家整體競爭力。 本課程結(jié)合各行業(yè)開展卓越績效管理的經(jīng)驗(yàn)，以及培訓(xùn)專家多年的卓越績效實(shí)踐，將有助于學(xué)員熟練應(yīng)用卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，全面提升企業(yè)績效管理水平。

課程目標(biāo)

?掌握卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及其實(shí)施指南的要求 ?開展卓越績效評(píng)價(jià) ?掌握管理體系整合和績效提升的要點(diǎn)

課程大綱

時(shí)間內(nèi)容第1天**講、卓越績效模式的背景

1.1 卓越績效模式國家質(zhì)量獎(jiǎng)的由來

1.2 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)

1.3 質(zhì)量獎(jiǎng)在中國的發(fā)展

第二講、卓越績效模式的實(shí)質(zhì)

2.1 卓越績效的定義

2.2 理解卓越績效的關(guān)鍵要點(diǎn)

第三講、卓越績效模式的價(jià)值

3.1 GB/T19580卓越績效模式的框架和內(nèi)容

3.2 十一項(xiàng)核心價(jià)值觀及管理內(nèi)涵

3.3 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架和三層結(jié)構(gòu)

3.4 卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的理解

3.5 以系統(tǒng)的視野看待標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)在關(guān)系第2天第四講、卓越績效模式評(píng)分系統(tǒng)

4.1 定性和定量評(píng)價(jià)

4.2 卓越績效評(píng)價(jià)的類型

4.3 評(píng)分指南

4.4 管理方法的成熟度第3天第五講、全面認(rèn)識(shí)績效管理

5.1 績效管理的真實(shí)含義

討論：KPI指標(biāo)

5.2 目標(biāo)提煉與分解

練習(xí)：價(jià)值樹分析

5.3績效考核表的設(shè)計(jì)

練習(xí)：360維度評(píng)價(jià)

5.4 績效考核制度設(shè)計(jì)

練習(xí)：制度可行性和有效性驗(yàn)證

第六講、如何成功導(dǎo)入卓越績效模式

6.1 導(dǎo)入培訓(xùn)和項(xiàng)目組建立

6.2 內(nèi)部自評(píng)師培訓(xùn)與自我評(píng)價(jià)

6.3 學(xué)習(xí)和改進(jìn)循環(huán)

6.4 創(chuàng)獎(jiǎng)準(zhǔn)備工作第4天第七講、管理體系整合及優(yōu)化要點(diǎn)

7.1 管理體系整合及優(yōu)化的必要性

7.2 理解相關(guān)方的需求和期望

7.3 重新定義產(chǎn)品和（或）服務(wù)

7.4 經(jīng)營環(huán)境分析（SWOT，五力模型）

7.5 制定戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)

7.6 重新重建管理體系

7.7 流程優(yōu)化

7.8 建立精益管理模式

7.9 績效評(píng)估

7.10 獲取知識(shí)及形成知識(shí)產(chǎn)權(quán)第5天第八講、獲獎(jiǎng)企業(yè)優(yōu)秀自評(píng)報(bào)告分享

練習(xí)：編制自評(píng)報(bào)告