《團隊管理與溝通技巧》課程大綱培訓(xùn)講師：安新強培訓(xùn)時間：2天【課程大綱】：第一章：如何制定團隊目標(biāo)和進(jìn)行有效的目標(biāo)分解一、明確公司的使命、愿景、價值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)；二、如何對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行描繪和衡量；三、如何制定部門的目標(biāo)；四、如何制定崗位的目標(biāo)；五、如何簽訂《目標(biāo)責(zé)任狀》；第二章：高效執(zhí)行力的培養(yǎng)——工作的計劃與執(zhí)行一、明確部門職責(zé)和工作目標(biāo)；
二、部門計劃制定1、明確目標(biāo)；；2、組建工作團隊；3、掌握事實；4、針對事實做判斷，進(jìn)行要因分析；5、制定策略；6、根據(jù)策略，制定計劃；
三、部門計劃的內(nèi)容；
四、部門計劃的實施與監(jiān)控；
五、怎樣保證部門工作的高質(zhì)與高效；
六、經(jīng)理有所為和有所不為；
七、部門工作的計劃與運行；第三章：如何建立不依靠任何能人的制度執(zhí)行體系一、定義結(jié)果、說明后果；二、如何建立一對一責(zé)任關(guān)系；三、如何制定措施計劃；四、如何進(jìn)行過程的檢查、指導(dǎo)、激勵和輔導(dǎo)；五、如何進(jìn)行及時獎懲；六、如何進(jìn)行及時改進(jìn)；第四章：如何通過優(yōu)質(zhì)流程來提高團隊的執(zhí)行力一、企業(yè)發(fā)展兩種不同的管理模式；
二、企業(yè)管理的系統(tǒng)法則；
三、領(lǐng)導(dǎo)者是造鐘，還是報時？
四、企業(yè)流程管理的意義；
五、企業(yè)流程的設(shè)計：3S原則；
1、簡單化；2、專業(yè)化；3、標(biāo)準(zhǔn)化；
六、【案例】：麥當(dāng)勞——世界流程專家；
七、流程優(yōu)化的七個步驟；第五章：如何進(jìn)行有效的時間管理一、時間管理的原則1、杠桿平衡原理；2、效能和效率原則；3、優(yōu)先原則；4、A、B、C、D分類原則；5、聚焦法則；二、如何排列事務(wù)處理的先后順序1、時間管理的“四個象限法”；2、排列事務(wù)處理的先后順序的4D原則；三、時間管理的方法1、六點優(yōu)先工作制法2、效能管理法；
3、艾維李的效率法；第六章：團隊溝通的目的、特點、障礙、原則一、團隊溝通的作用和目的； 二、團隊溝通模型； 三、團隊溝通禁忌 ；四、完整的溝通過程： 傾聽、表達(dá)、反饋 ；五、有效表達(dá)的技巧 ；六、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋； 七、高效的肢體語言；八、溝通的障礙；九、高效溝通的基本步驟；1、步驟一：事前準(zhǔn)備； 2、步驟二：確認(rèn)需求； 3、步驟三：闡述觀點； 4、步驟四：處理異議； 5、步驟五：達(dá)成協(xié)議； 6、步驟六：共同實施；第七章：下級對上級溝通的技巧一、了解領(lǐng)導(dǎo)的需求；二、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點； 三、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧； 四、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧； 第八章：上級對下級溝通的技巧一、了解下屬的需求；二、下達(dá)命令分配工作的技巧； 三、贊揚部下的技巧； 四、批評部下的方法； 五、激勵部下的技巧； 第九章：跨部門溝通的技巧一、同級相處的幾項原則；二、部門間的溝通方式；
三、部門間的服務(wù)模式；四、部門沖突的解決與處理；五、如何建設(shè)部門間無障礙溝通渠道；第十章：人際風(fēng)格溝通技巧一、人際風(fēng)格的四大分類 ；二、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 ；三、分析型人的特征和與其溝通技巧 ；四、支配型人的特征和與其溝通技巧 ；五、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 ；六、和藹型人的特征和與其溝通技巧 ；第十一章：如何提升中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力水平一、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別；二、領(lǐng)導(dǎo)力模型；三、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；四、領(lǐng)導(dǎo)者的自我修煉；五、【案例分析】：健力寶足球隊奪冠之旅第十二章：如何提高團隊的凝聚力一、團隊發(fā)展的四個階段；二、團隊成員的選擇；三、人才使用的原則；四、員工激勵；1、激勵的原理；2、激勵的原則；3、激勵菜單；五、團隊沖突的解決方法。【安新強老師介紹】    安新強老師，著名績效管理專家，高級人力資源管理師，團隊執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力專家，團隊職業(yè)化訓(xùn)練師，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)等多所著名大學(xué)的客座教授。曾任世界500強企業(yè)人力資源總監(jiān)，積累了豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗。安老師在實踐中獨創(chuàng)的“6S績效管理理論和方法”是讓績效管理落地的有效工具，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效載體，在業(yè)界擁有較高的聲望。安老師在國內(nèi)專業(yè)刊物上發(fā)表了上百篇專業(yè)研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關(guān)領(lǐng)域金獎、銀獎，并被編輯錄入北京大學(xué)、浙江大學(xué)的MBA教材中，影響廣泛。