對(duì)象

各層級(jí)管理者和優(yōu)秀員工

目的

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您不僅可以掌握一套解決問(wèn)題的科學(xué)流程，還可以學(xué)會(huì)8種解決問(wèn)題過(guò)程中應(yīng)用的思維方法和管理工具。

內(nèi)容

課程背景：

作為全球一流的咨詢管理公司，麥肯錫非常注重鍛煉員工的邏輯性思考能力。“大腦是最銳利的武器。”員工從進(jìn)入公司第一天開(kāi)始，就被要求將邏輯性思考來(lái)體現(xiàn)在工作中，且被公司有意識(shí)加以培訓(xùn)。麥肯錫的成功在于：掌握了工作技術(shù) 無(wú)處不運(yùn)用的邏輯思考力（理解復(fù)雜的系統(tǒng)知識(shí)的能力和拿出解決問(wèn)題的方案的能力），后一個(gè)要素更是非常關(guān)鍵。在日常工作中之所以被鼓勵(lì)隨時(shí)隨地動(dòng)用大腦，就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

課程收益：

幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；

運(yùn)用有效的方法找出最可能的原因和機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)驗(yàn)證的基礎(chǔ)上審核可能的原因；

指導(dǎo)您創(chuàng)造性思考的方法，提出科學(xué)合理的對(duì)策，并分析對(duì)策受阻等因素，引導(dǎo)您客觀、科學(xué)地做出方案選擇，避免對(duì)策錯(cuò)誤發(fā)生；

在您決定執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)前，通過(guò)預(yù)先分析可能問(wèn)題的發(fā)生原因，防止意外問(wèn)題的發(fā)生，將問(wèn)題的負(fù)面因素限制在最小，最后對(duì)問(wèn)題解決方案的實(shí)施效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，形成組織記憶，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您不僅可以掌握一套解決問(wèn)題的科學(xué)流程，還可以學(xué)會(huì)8種解決問(wèn)題過(guò)程中應(yīng)用的思維方法和管理工具。

授課對(duì)象：  

各層級(jí)管理者和優(yōu)秀員工

課程時(shí)長(zhǎng)：  

1-2天

授課方式：

 理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

課程模型：

課程大綱： 

一、課程導(dǎo)入

為什么學(xué)這門課程？

二、界定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1、工作中的3類異常

2、6個(gè)分析維度

3. 問(wèn)題管理模型

4、描述問(wèn)題現(xiàn)狀

5. 設(shè)定解決問(wèn)題的目標(biāo)

學(xué)員演練/案例分析

工具包：?jiǎn)栴}優(yōu)選矩陣法、六頂思考帽法、SMART原則法

三、分析問(wèn)題的根源

1、列舉要素（自上而下、自下而上）

2、結(jié)構(gòu)細(xì)化

3、6種內(nèi)部歸因

4、重點(diǎn)問(wèn)題選擇（80/20法則）

學(xué)員演練/案例分析

工具包：頭腦風(fēng)暴法、MECE問(wèn)題樹(shù)法

四、確定問(wèn)題解決方案

1、確認(rèn)備選方案

2、細(xì)化步驟模型

3、6種創(chuàng)新模式

4、實(shí)施方案確認(rèn)

學(xué)員演練/案例分析

工具包：DISC性格分析法、A3報(bào)告法

五、落地執(zhí)行解決方案

1、確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃

2、何為一個(gè)好的計(jì)劃？

3、計(jì)劃編制與實(shí)施跟蹤（甘特圖）

4、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控

5、過(guò)程反饋

6. 總結(jié)提升

學(xué)員演練/案例分析

工具包：PDCA循環(huán)法