《高效率溝通》
【授課時(shí)間】
1天（6小時(shí)）主講：曹恒山（大嘴老師）
授課13年 資深實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家
全國百強(qiáng)老師
暢銷書作家
中國高級注冊培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
美國NGH催眠師
江南大學(xué)商學(xué)院企業(yè)家輔導(dǎo)員
無錫作家協(xié)會 會員
【授課對象】
中高層管理者、經(jīng)理人、儲備干部、行政人員（全員適合）
【課程收益】
學(xué)習(xí)工作過程中的基本溝通技巧——提問、傾聽、夸贊、共情、肢體等等；
提高工作與溝通效率，減少“溝通成本”；
通過角色扮演案例分析，現(xiàn)場就能掌握溝通技巧。
【老師主要著作】
《享受拒絕》、《林妹妹升職記》、《銷售這樣說才對》、《我適合做銷售嗎？》、《誰懂客戶誰拿訂單》、《我的第一位銷售教練》、《我的第一本銷售工具大全》等等
【上課守則】
每個(gè)人都是主角
放下一切，盡情參與
只有你要，你才會得到
影響別人學(xué)習(xí)就等于犯罪
給別人掌聲就是給自己掌聲
【課程提綱】
互動游戲：猜拳奪書（暖身破冰）
一、提問技巧
（一）、選擇式提問
提問分為：
1、封閉式
2、選擇式
3、開放式=5W1H
“貓、狗、魚”的故事
選擇式提問實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
選擇式溝通：選擇式開場、選擇式破冰、選擇式了解需求
（二）、給答案式提問
故事：警察審犯人
人類都是一臺強(qiáng)大的糾錯(cuò)機(jī)器。
要想得到一個(gè)答案，請先給一個(gè)錯(cuò)誤的。
現(xiàn)場練習(xí)：給答案演練
還有哪些地方可以用給答案式提問的？
（三）、反問式提問
互動：錯(cuò)誤的拉桿夾
故事：拂曉就撤退 連鎖店
職員最容易犯的錯(cuò)誤：急于回答客戶問題！（或急于解釋）
反問的好處
反問式提問的三個(gè)步驟
反問—開放式 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
A—B 小組角色扮演練習(xí)
案例分析：賣李子的故事
課堂討論：從故事中你發(fā)現(xiàn)了什么？
、以問收尾技巧
先回答，再反問。
以問收尾的目的：奪回主動權(quán)、了解更多信息、顯示尊重。
課堂練習(xí)
A：提問 B：回答 反問
二、傾聽技巧
傾聽的重要性 30/70法則
故事：孔子訓(xùn)徒
良好傾聽的重要性
傾聽的八個(gè)關(guān)鍵技巧
三秒鐘法則
課堂練習(xí)：A/B角色扮演
三、夸贊技巧（賞識管理）
贊美是世界上最廉價(jià)的禮物。
PMP原則：PMP—MPMP—PMPMP
贊美他人的好處——溝通中的潤滑劑
人際溝通黃金法則：你希望別人怎么對你，你就怎么對別人。
贊美的六個(gè)原則
如何尋找贊美點(diǎn)
1、不同年齡層次的客戶
2、贊美不同性別客戶
現(xiàn)場練習(xí)：找到同事的夸贊點(diǎn)
賞識管理
案例：一張69分的考卷
賞識的ABC法則
四、教練式溝通
教練技術(shù)的由來
教練技術(shù)與普通管理溝通技巧的區(qū)別
教練式提問的話術(shù)示范
課堂練習(xí)
五、提高溝通效率
1、主動溝通
互動游戲：齊眉棍2、主動認(rèn)錯(cuò)——不抱怨
倡導(dǎo)：紫手環(huán)運(yùn)動
3、敢于提建議（批評）
案例：韓航居高不下的事故率
4、馬上溝通
溝通不過夜
案例：比爾蓋茨的三句話
六、高效率會議溝通
會議的類型
會議的目的和效果
如何開高效率的會議
會議的開場
會議的結(jié)尾
一對一會議
如何開展“復(fù)盤”會
私董會的流程
頭腦風(fēng)暴會的流程
三欣四新會的流程