課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**部分　管理的實質(zhì)和管理者的角色認知--幫你實現(xiàn)管理者的心理定位

　　管理的實質(zhì)

　　優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別

　　從優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干到優(yōu)秀管理者的四個心理過渡

　　管理者在企業(yè)經(jīng)營中的位置、作用和責任

　　管理者應該有的意識和心態(tài)

　　管理者應遵循的五個原則

　　游戲分享：“迷你企業(yè)游戲”中看中層的角色、作用和責任

　　第二部分 管理者的管理技能

　　一、系統(tǒng)思考能力---幫你學會對部門工作做系統(tǒng)鋪排，有序開展，步步為營

　　作為管理者應具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)

　　系統(tǒng)思考的五個方面

　　系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路

　　案例討論：面對部門工作目標，或一項重要任務，如何**系統(tǒng)思考做整體鋪排？

　　二、 溝通協(xié)調(diào)能力---幫你掌握溝通技巧，讓團隊減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標

　　以案例說明溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析

　　達成良好溝通應該具備的五大心態(tài)

　　單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別

　　與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領

　　在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長

　　對不同性格人如何調(diào)整溝通風格以達到溝通目的

　　角色扮演：

　　對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

　　上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

　　如何處理下級越級向你匯報？

　　如何處理員工的過失行為？

　　如何處理上司調(diào)派自己員工工作的情況？

　　如何面對有能力但有個性的員工？

　　視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術

　　三、執(zhí)行與控制---幫你加強過程控制，提高執(zhí)行力，確保目標的實現(xiàn)。

　　執(zhí)行中的常見八大誤區(qū)分析

　　如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力

　　如何從行為習慣上提高執(zhí)行力

　　如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力

　　控制三環(huán)節(jié)：事前（預測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）

　　案例分析：從“質(zhì)量事故”和“計劃拖延完成”看，如何進行過程控制，以避免死后驗尸？

　　四、目標計劃時間管理能力---幫你學會設定目標，鋪排計劃，合理利用時間的方法

　　目標管理五原則SMART、六步驟

　　目標管理必須解決好的八個問題

　　計劃管理的PDCA管理循環(huán)

　　計劃管理的5W2H方法

　　擬定工作計劃的思維和原則

　　工作分派時應考慮的三個因素

　　時間管理四象限的優(yōu)選方案

　　經(jīng)理人有效時間管理的六個建議

　　案例分析：一個計劃實施無效的問題根源在哪里

　　五、培養(yǎng)員工的能力---讓你不但自己會做，還能教會員工，把你的下屬培養(yǎng)起來

　　成年人學習的特點

　　培養(yǎng)員工的三個方面

　　員工表現(xiàn)不佳的10種情況及對策

　　四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養(yǎng)重點

　　三種方式培養(yǎng)員工的關鍵點：OJT(崗上培養(yǎng)) OffJT（集中培訓） SD（自我啟發(fā)）

　　培養(yǎng)不同性格的員工的不同側(cè)重點

　　案例分析：學員在實際培養(yǎng)員工方面所遇到問題的現(xiàn)場解答

　　六、 團隊建設---讓你帶出優(yōu)勢互補、精干高效的團隊

　　團隊的特征

　　團隊和團伙的區(qū)別

　　團隊內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢互補，人力資源大化（九型人格在職場上的應用）

　　部門組織設計和人員安排上，做到精干高效的實用方法

　　游戲體驗：體驗式游戲，讓團隊體會共同目標、信任支持、優(yōu)勢互補和精干高效

　　七、 有效授權---讓你權利下放、責任下放，從事件中抽身，站高一線，關注整個部門

　　授權的意義

　　授權所需的前提條件

　　授權上的常見五大誤區(qū)

　　授權者應該具有的心態(tài)

　　被授權者應具備的條件

　　授權與控制兼顧的四個原則與四個步驟

　　案例討論：從某企業(yè)一個授權現(xiàn)象，來分析問題所在及解決方案

　　第三部分 領導力素質(zhì)提升—讓管理者擁有影響力，帶出一個有凝聚力戰(zhàn)斗力的精英團隊

　　何謂領導力

　　領導與管理的十大區(qū)別

　　領導的權力、影響力

　　領導的四種類型

　　情境領導：針對不同任務、不同員工的狀況，調(diào)整領導風格

　　教練型領導：激勵與挑戰(zhàn)

　　激勵和挑戰(zhàn)應用對象的差別

　　激勵的原理及不同層次員工激勵的方向

　　挑戰(zhàn)的原理及挑戰(zhàn)的關鍵點

　　角色扮演：針對四種員工做領導風格的調(diào)整

　　視頻分析：從一段視頻感悟，何為領導的魅力