第一單元營銷電話禮儀訓練 
　　1．如何接聽電話 
　　2．如何應答不是自己的電話 
　　3．電話聲音的練習 
　　4．語言語調的變化 
　　通過參與練習體會和了解電話禮儀和聲音的技巧 

　　第二單元電話營銷流程 
　　1．撥打電話前的思考準備 

　　第三單元電話如何探詢客戶需求 
　　1．電話要點 
　　2．4種開場白 
　　3．針對性詢問問題 
　　現場演練標準公式化的開場白易于復制 
　　第四單元電話異議處理 
　　1．4種有效詢問客戶的技巧 
　　2．LSCPA異議處理技巧 
　　3．如何對待秘書/前臺 
　　透過問問題應對客戶異議。 

　　第五單元電話角色演練 
　　1．角色演練 
　　練習鞏固技巧 

　　第六單元十大電話情景應對技巧 
　　1、情景應對策略常見情景的應對 

　　第七單元結束電話和后續跟蹤 
　　1．有效結束電話 
　　2．后續追蹤電話 
　　3．電話營銷高手的事后工作 
　　4．電話中十項注意 
　　善始善終，后續持續追蹤不可或缺的工作部分