一、培訓(xùn)目標(biāo)：樹立正確的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)，以積極的心態(tài)面對(duì)服務(wù)工作中的挑戰(zhàn)；塑造一線人員誠(chéng)信可靠的職業(yè)形象。

二、課程特色

1、名師授課，理論與實(shí)操貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事。
2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。
3、非常簡(jiǎn)單，快速有效，容易做得到。
三、培訓(xùn)形式：課堂講解、小組研討、案例分享、案例研討、圖片展示、情景訓(xùn)練，啟發(fā)性、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出，現(xiàn)場(chǎng)演練，現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化，極具系統(tǒng)性、針對(duì)性、實(shí)戰(zhàn)性、工具性

四、培訓(xùn)對(duì)象：服務(wù)人員、窗口單位、商務(wù)人士

五、培訓(xùn)天數(shù)：1-2天

六、核心模塊：

模塊1：客戶服務(wù)的重要性，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)質(zhì)和意義。

模塊2：如何看待客戶的抱怨與批評(píng)，如何建立積極的服務(wù)心態(tài)。

模塊3：語(yǔ)言表達(dá)及服務(wù)禮儀

模塊4：如何樹立服務(wù)人員責(zé)任心，塑造誠(chéng)信和可靠職業(yè)形象。——從一線服務(wù)人員層面分析影響服務(wù)質(zhì)量的原因

模塊5：如何有效運(yùn)用禮儀知識(shí)服務(wù)客戶

模塊6：客戶滿意服務(wù)意識(shí)與藝術(shù)

總結(jié)答疑與行動(dòng)計(jì)劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！