90后員工溝通技巧
主講老師:董天樂
發布時間:2020-11-27 14:47:09
課程詳情:
第一講高效溝通的基本原則
一、溝通的定義和意義
1.溝通的定義
2.為什么要溝通
3.溝通的作用
二、溝通的基本模型
1.雙向溝通模型
2.雙向溝通過程
3.有效溝通的四個步驟
4.組織溝通網絡模型
第二講:溝通的障礙和原因
一、溝通的障礙表現
1.溝通的常見陷阱
2.語言溝通的漏斗
二、溝通障礙的種類
1.各種溝通障礙
2.溝通的禁忌
3.游戲:我們聽到了什么?
三、溝通障礙的原因分析
1.心理認知障礙:首因效應、近因效應、暈輪效應
2.傳遞接受障礙:選擇性效應
3.溝通無效實例
4.溝通游戲:“話圖”競賽
第三講:如何克服溝通障礙
一、不同階段的障礙與應對
1.整理信息的內容
2.恰當表達信息
3.讓對方準備就緒
4.發送信息
5.接收信息
6.解釋信息
7.信息的確認
二、組織溝通的方式
1.正式的溝通
2.非正式溝通
三、克服溝通障礙的方法
1.改進組織溝通的準則
2.信息溝通檢查
3.認真聆聽雙方意見
4.書面溝通的改進
第四講:溝通方式:聽和說——傾聽和表達
一、聆聽的技巧
1.聆聽中的誤區
2.有效傾聽的建議
3.聆聽的體態
4.傾聽的五種境界
5.積極傾聽的步驟
6.傾聽障礙主要類型
7.聽的技巧“五要五不要”
二、表達、說話和回答
1.成功表達的語言基本功
2.選擇說的環境和時機
3.答的技巧和時機
4.六種不同的回應方式
第五講:溝通方式:問和看——發問和觀察
一、發問的技巧——問
1.發問的問題和類型
2.發問的作用和時機
3.巧妙的發問方式
二、觀察的技巧——看
1.體態語言的意義
2.不同體態的內涵
3.溝通中肢體語言誤區
4.課堂練習:怎樣表露
第六講:不同性格人際溝通
一、人類的性格差異
1.感性的右半腦
2.理性的左半腦
3.人際性格解析法
二、不同性格的行為特征
1.活潑型行為特征
2.力量型行為特征
3.和平型行為特征
4.分析型行為特征
三、不同性格的溝通方式
1.活潑型溝通方式
2.力量型溝通方式
3.和平型溝通方式
4.分析型溝通方式
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