課程概述：

在長達十幾年的企業管理和咨詢工作實踐中，講師有機會“零距離”地觀察企業的發展與變革，并且為這些行動制定各種方案和計劃。最終，發現無論企業的規模、行業、歷史、體制如何，影響企業每一個動作能否高質量完成的核心因素就是人；所有的戰略變革、資源整合、管理優化等宏大設想，其載體也是人。而在所有的企業人中，中層管理者毫無疑問應該起到承上啟下、上傳下達的樞紐作用，但事實上，普遍存在的問題是“中層塌陷“，即中層管理者由于缺乏系統和行之有效的訓練而成為了上下不通的“隔熱層”，而很多問題產生緣于新任管理者無法在員工手冊和企業文化讀本中找到答案，新任管理者的成長不可避免地缺乏系統和有效的指引。

針對此，本課程從成為一名新任管理者所必需的要素出發：一、避免就事論事，從企業整體角度來出發切入具體問題；二、避免坐而論道，從非常具體真實的情境和案例著手并結合管理工具；三、避免隔靴搔癢，始終關注管理者的真實挑戰和困惑。通過本課程，學員將能夠認識到管理是一個系統工作，有法可循，有章可依，并在課程中學到具體的工作方法和技能。

學員對象：

企業新任的中層經理、主管等

課程時間：

2天12小時

課程大綱

第一單元新任管理者角色認知

管理者定位金三問

新任管理者的領導力發展階梯

優秀管理者與一般管理者的區別

管理是科學VS藝術、管理VS領導

管理者的職責要求

管理者工作重心的轉變

管理工作角色十二字訣

管理者角色定位：導演/指揮/教練

第二單元計劃與組織

專業化管理步驟——系統思維的重要性

建立系統四步驟

管理者工作方式的轉變

PDCA管理循環及詮釋

計劃的定義和觀念突破

如何將指標落實為行動方案

魚骨圖實戰分析演練

導師點評

第三單元溝通與沖突管理

溝通的雙70定律

溝通的定義和三要素

成功溝通的關鍵

公司內部溝通的主要情境

——向上溝通技巧

——向下溝通技巧

——平級溝通技巧

人際溝通中的沖突管理技巧

角色扮演與演練

第四單元績效問題分析與輔導

績效和績效管理的定義

績效管理的目的和常見誤區

績效管理的主要步驟和工作重點

績效問題的種類和績效輔導練習

員工常見績效問題分析：ASK模型

如何應對不同類型員工：明星/老兵/新兵/逃兵

部屬激勵的關鍵技巧

績效輔導情景模擬演練

導師點評

第五單元工作指導與授權

管理者在員工不同發展階段的角色定位

管理者的六種領導風格

工作指導的框架

布置工作的6個步驟

管理工作以標準作為行為尺度

跟進工作的主要方法和容易出現的問題

員工指導的6個步驟

授權的好處和步驟

練習：哪些事可以授權，哪些事不能授權

第六單元建設高績效團隊

團體與團隊的區別

團隊的定義

團隊發展的四個階段剖析

團隊發展不同階段中管理者的工作重點

建設高績效團隊的GRPI模型

團隊成員貝爾賓角色測試

向西游記學習高績效團隊管理

高績效團隊的八個特征

提問及答疑