《培訓師與學員的溝通技巧》

    （培訓大綱）

一、溝通的定義與意義

（一）什么叫溝通

（二）溝通的定義

（三）溝通的意義

二、溝通的作用

三、溝通不暢造成的損失

四、培訓師與學員溝通中常見問題

五、與學員的溝通策略

六、有效溝通的基本原則

（一）溝通原則
   （二）堅決反對：

七、培訓師溝通切記十個不要

（一）不要使用盾牌

（二）不要涉足雷區

（三）不要使用水槍

（四）不要摸高壓線

（五）不要巧設陷阱

（六）不要亂扣帽子

（七）不要揪人辮子

（八）不要唯我獨尊

（九）不要反唇相譏

（十）不要針鋒相對象。

八、培訓師的六種死法

九、態度決定溝通的成敗

（一）積極主動

（二）洞察需求

（三）熱情活力

（四）設身處地

（五）樂在分享

（六）雙贏思考

（七）愿意付出

十、知識決定溝通的和諧度

（一）知識豐富

（二）思維活躍、

（三）素養深蘊、

（四）思想深邃

（五）邏輯清晰、

（六）條理分明、

（七）趣味高雅、

（八）詼諧幽默

（九）見地獨到、

（十）哲理深刻、

（十一）簡明易懂、

（十二）平易親和。

十一、技能決定溝通的效果
   （一）基本技能

（二）基本做法

十二、溝通中的“八個避免”

十三、不受歡迎的溝通弊病
   十四、溝通中的“十不原則”

十五、溝通失敗的主要病因

十六、避免溝通難堪的十個妙方

（一）危機轉嫁——把難題交給他人

（二）現場求救——讓大家出謀劃策

（三）擱置爭議——謹防糾纏與爭辯

（四）笙簫共鳴——善于妥協和欣賞

（五）私下溝通——把臺上變成臺下

（六）欣賞升華——為學員總結提煉

（七）求同存異——把問題分化溝通

（八）當眾認輸——舉手投降打白旗

（九）規避鋒芒——使難題淡化退出

（十）詼諧幽默——令尷尬化為和諧

十七、與學員溝通的20個技巧

（一）、幽默
   （二）、委婉

（三）、含蓄
   （四）、反語

（五）、反問

（六）、反向
   （七）、模糊
   （八）、沉默

（九）、討論

（十）、迎合

（十一）、引申

（十二）、引用

（十三）、引導

（十四）、贊美

（十五）、號召

（十六）、發問

（十七）、求助

（十八）、大數法則

（十九）、黃金分割

（二十）、旁逸斜出