課程目標(biāo)

1、獲得口碑粉絲營(yíng)銷的路徑；2、 通過(guò)口碑粉絲營(yíng)銷方式，提升收入和盈利，降低推廣成本

課程大綱

模塊一、數(shù)字時(shí)代崛起的口碑營(yíng)銷

1、營(yíng)銷趨勢(shì)出現(xiàn)的變革

1） 從個(gè)體消費(fèi)者到消費(fèi)社群：營(yíng)銷使命從創(chuàng)建對(duì)話轉(zhuǎn)變成創(chuàng)建社群

2） 數(shù)字時(shí)代品牌塑造方式出現(xiàn)的變化

2、 口碑營(yíng)銷讓營(yíng)銷插上騰飛的翅膀

1） 口碑粉絲營(yíng)銷和品牌塑造和傳播的關(guān)系

2）產(chǎn)品生命周期和口碑粉絲營(yíng)銷的關(guān)系

3、口碑營(yíng)銷的7步程序

模塊二、深入洞察消費(fèi)者

1、 洞察消費(fèi)者需求的方法

1） 如何獲取消費(fèi)者的看法意見(jiàn)

2）**在線網(wǎng)絡(luò)輿情管理傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲

2、 消費(fèi)者區(qū)分

1） 早期接觸者和主流消費(fèi)者的區(qū)別

2） 按產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷水平區(qū)分的4類顧客類型

3） 摒棄平均化的顧客理念，要細(xì)分客戶市場(chǎng)

3、探索消費(fèi)者的困惑痛點(diǎn)

1）消費(fèi)者問(wèn)題圖

2）以用戶問(wèn)題中心創(chuàng)提出創(chuàng)新方法

模塊三、創(chuàng)造卓越的產(chǎn)品

1、 卓越產(chǎn)品是口碑粉絲營(yíng)銷的根本

1） 卓越產(chǎn)品的5層升級(jí)

2） 打造卓越產(chǎn)品所需要的3個(gè)團(tuán)隊(duì)

2、 賦予產(chǎn)品一個(gè)好名字

3、 如何制定符合消費(fèi)者預(yù)期的產(chǎn)品價(jià)格

4、 為產(chǎn)品賦予魔力

1）  **產(chǎn)品45゜精進(jìn)曲線，快速迭代完善產(chǎn)品

2）  品牌定位：在消費(fèi)者需求、對(duì)手不足和符合自身能力交集處動(dòng)手

3）  激發(fā)用戶興奮起來(lái)：將潛在需求化為真正需求

模塊四、動(dòng)人語(yǔ)言描述產(chǎn)品

1、 從產(chǎn)品營(yíng)銷到互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷

1） 從USP到CEP：塑造讓對(duì)手難以復(fù)制的品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2） 策劃吸引眼球的產(chǎn)品故事

3） 制作話題指南的要領(lǐng)

4） 用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言突出賣點(diǎn)

2、 尋找吸引用戶5個(gè)激發(fā)點(diǎn)

1） 制造親密感

2） 醞釀新鮮感

3） 提供免費(fèi)參與機(jī)會(huì)

4） 營(yíng)造愉悅感

5） 讓用戶充分展示個(gè)性

3、營(yíng)銷3.0：人文精神價(jià)值營(yíng)銷，不僅叫賣產(chǎn)品，還在改變世界

模塊五：建立主流口碑

1、 口碑傳播者概要

1） 3類口碑傳播者定義：口碑傳播大使、知名人士和團(tuán)體影響者

2） 如何活用用好三類口碑傳播者身份去宣傳匹配的商品

3） 合適口碑傳播的特征

4） 利用好公司員工

2、 發(fā)掘口碑傳播者的方法

1） **顧客名單、公司主頁(yè)、公共網(wǎng)頁(yè)和消費(fèi)者評(píng)論等手段招募

2） 整合大型媒體、博主和網(wǎng)絡(luò)名人、核心粉絲和主流消費(fèi)者等

3、 老客推薦新客

1） 用凈推薦值（NPS）衡量老客忠誠(chéng)度

2） 用三維坐標(biāo)關(guān)注度定位模型篩選出王牌顧客

3） 老客推薦新客的核心方法

模塊六：營(yíng)造有效率的公關(guān)

1、 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代品牌公關(guān)工作發(fā)生變化

1） 如何撰寫(xiě)一份出色的新聞稿

2） 和媒體建立好關(guān)系

2、 實(shí)時(shí)營(yíng)銷：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代品牌需要具備快速反應(yīng)新機(jī)制

模塊七：活用有效的傳播工具和平臺(tái)（含宣傳工具，營(yíng)銷組合）

1、 引發(fā)用戶談?wù)摵陀^看

1） 提供傳播激勵(lì)如商品、樣品、優(yōu)惠券等

2） 舉辦集會(huì)活動(dòng)和利用好網(wǎng)絡(luò)大號(hào)

3） 和品牌大眾營(yíng)銷活動(dòng)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化品牌認(rèn)知

2、 選擇合適的工具和平臺(tái)

1） 公眾媒體、微博、微信、二維碼、論壇等網(wǎng)絡(luò)媒體

2）結(jié)合傳統(tǒng)宣傳工具如印刷品、戶外廣告、線下集會(huì)活動(dòng)等

模塊八：維護(hù)和監(jiān)測(cè)口碑粉絲營(yíng)銷效果

1、 驗(yàn)證口碑營(yíng)銷效果

1） **問(wèn)卷詢問(wèn)3種目標(biāo)用戶

2） **網(wǎng)絡(luò)輿情管理傾聽(tīng)調(diào)研，改良產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化體驗(yàn)

2、 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及時(shí)監(jiān)測(cè)、分級(jí)和處理負(fù)面輿情

3、 建立內(nèi)部口碑管理團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)