課程目標(biāo)

1、 識(shí)別目標(biāo)顧客，根據(jù)顧客價(jià)值和生命周期找到自身品牌的利基市場(chǎng)：2、 準(zhǔn)確差異化定位，學(xué)會(huì)新客轉(zhuǎn)化和獲取的性價(jià)比最高的策略；3、 培養(yǎng)最有價(jià)值顧客，學(xué)到顧客發(fā)展領(lǐng)域的重復(fù)購(gòu)買，交叉購(gòu)買，向上銷售等技能；4、 留住最有價(jià)值顧客，了解休眠客和流失客的辨識(shí)方法和預(yù)防措施

課程大綱

模塊一、精準(zhǔn)價(jià)值營(yíng)銷導(dǎo)論

1、什么是精準(zhǔn)價(jià)值營(yíng)銷

2、為什么需要精準(zhǔn)價(jià)值營(yíng)銷？

3、如何實(shí)施精準(zhǔn)價(jià)值營(yíng)銷？

模塊二、有效顧客篩選:鎖定心儀對(duì)象

1、目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)選擇

1）小測(cè)驗(yàn)：你對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的認(rèn)識(shí)

2）細(xì)分市場(chǎng)定義和標(biāo)準(zhǔn)：客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代選擇做小池塘中的大魚(yú)

3）市場(chǎng)細(xì)分的4個(gè)步驟

4）小結(jié)和練習(xí)

2、顧客生命周期

1）  小測(cè)驗(yàn)

2）  顧客生命周期定義和價(jià)值

模塊三、顧客獲取:讓顧客知道你和喜歡你

1、品牌定位：基本有90%的公司經(jīng)常犯錯(cuò)

1）  定位定義、4個(gè)核心點(diǎn)、定位的3個(gè)參數(shù)

2）  定位分析和評(píng)估：讓你15分鐘就能學(xué)會(huì)的重要方法

3）  小結(jié)和練習(xí)

2、交互式營(yíng)銷方法讓消費(fèi)者主動(dòng)找上門

1）  網(wǎng)絡(luò)時(shí)代品牌塑造發(fā)生改變

2）  性價(jià)比高的方式獲取新客

3）  選擇合適的溝通組合

4）  小結(jié)和練習(xí)

模塊四、顧客拓展：讓顧客愛(ài)上你，開(kāi)始一起生活

1、回頭客、主力客的營(yíng)銷重點(diǎn)

1）  會(huì)員管理的案例分析

2）  提高重復(fù)購(gòu)買的主要方法

3）  向上銷售的主要方法

4）  交叉購(gòu)買的主要方法

5）  轉(zhuǎn)介紹的主要方法

6）   小結(jié)和練習(xí)

2、良好的在線體驗(yàn)

模塊五、顧客維系：重獲顧客芳心，防止分居和離異

1、休眠客、流失客

1）挽回客人的重要性：你丟了錢要去找回，為什么你丟了客人不去找回？

2、獲取休眠客的準(zhǔn)備工作

1）  休眠客的3個(gè)階段和如何辨識(shí)休眠客？

2）用CPR方法來(lái)對(duì)待即將流失的客人

3、贏回流失客的準(zhǔn)備工作

1）  根據(jù)流失原因?qū)α魇Э蛻暨M(jìn)行分群分級(jí)

2）  先對(duì)顧客的當(dāng)前需求進(jìn)行調(diào)研，再提供相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)

3）  贏回已流失客戶的4個(gè)步驟

4）  小結(jié)和練習(xí)

4、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)處理：防止品牌負(fù)面信息擴(kuò)散

1）  公關(guān)危機(jī)案例

2）  網(wǎng)絡(luò)品牌工作機(jī)制和監(jiān)測(cè)

3）危機(jī)分級(jí)和處理