課程大綱

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。

商務智者，禮之為賢，禮儀在商務活動中扮演的角色越來越重要，掌握禮儀知識勢在必行；在商務接待中，恰到好處的運用商務接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務交往的順利進行。

禮儀文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，可以從側(cè)面反應出一個企業(yè)的形象和素質(zhì)。**禮儀建設(shè)可以提升企業(yè)核心競爭力，同時禮儀也是企業(yè)形象資產(chǎn)**的容器。員工**公司立身處世，公司**員工服務社會，每一個企業(yè)的員工在職場上的各種表現(xiàn)與行為都是該企業(yè)形象的縮影，社會往往透過員工行為對企業(yè)進行評價。因此，建設(shè)并不斷完善禮儀文化，使公司員工懂得在現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅能反映該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。加強禮儀文化建設(shè)力度，可以內(nèi)修企業(yè)素質(zhì)，外樹企業(yè)形象，是企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略，是企業(yè)興衰榮辱的大計。

一、培訓主題

“商務禮儀”與“高效溝通”定制化培訓

二、培訓收益

1． 提高個人的整體素質(zhì)，樹立良好的公眾形象。

2． 做知禮懂禮習禮用禮的職業(yè)人，增強個人的形象影響力。

3． 掌握各種商務場合中的禮儀規(guī)范，并游刃有余的運用到職場中。

4． 提升不同場合的談資，助力銷售。

三、培訓安排 專題設(shè)置：（共計12小時）專   題時間專題一：職場人的禮儀素養(yǎng)（講授 案例）**模塊（60分鐘）專題二：您的形象會說話——職業(yè)形象塑造

（講解 實操）第二模塊（100分鐘）專題三：商務接待禮儀的運用之道與訓練

（講解 情景模擬 訓練）第三模塊（180分鐘）實操演練（30分鐘）主題四：食不忘禮——宴請禮儀

       （講解 討論 實操）                     第四模塊（120分鐘）主題五：高效溝通與自我認知

       （講解 討論 實操）第五模塊（180分鐘）

頭腦風暴與實操訓練

總結(jié)與提出的建議（40分鐘）

（10分鐘）

專題一、職場人的禮儀素養(yǎng)課程背景curriculum background

為了能夠在當今競爭激烈的商務活動中取得成功，你就需要了解禮儀在職場中的重要性。中華傳統(tǒng)文化與禮儀是我們的瑰寶，我們在競爭激烈的現(xiàn)代社會，了解禮儀對職場,對人際交往的意義，外塑個人素養(yǎng)內(nèi)塑企業(yè)文化，禮儀是一套規(guī)則和指導，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。

課程目標curriculum objectives

一、 助你在職場工作中表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮

二、 提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀

授課方法Teaching methods.

三、 講授，案例分析，互動，討論

故事導入——分享柴靜視頻

A、禮儀與職業(yè)化道德

B、禮儀與職業(yè)化技能

C、禮儀與職業(yè)化態(tài)度

D、禮儀與職業(yè)化形象專題二、職業(yè)形象塑造課程背景curriculum background

在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象,尋求公眾的信任,他們意識到,個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質(zhì),因為他們知道職員的形象不僅**他們的外表,而且還**溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽,產(chǎn)品及服務質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì),層次等.**對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務,信譽,職員的形象直接影響著公司的信譽.并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

【課程目標】curriculum objectives

立竿見影的增強學員樹立與維護良好企業(yè)形象的自覺意識。

授課方法Teaching methods.

講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬。

課程大綱curriculum introduction

一：形象禮儀----------您的形象價值百萬

? 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響

        你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

? 看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象

? 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律

? 首應效應——這是一個兩分鐘的世界

二：內(nèi)正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的化妝技巧

ü 商務人士的職業(yè)儀容規(guī)范

ü 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求（職場中長、短發(fā)的要求）

ü 女式化妝的基本要求（眉毛的選擇、職場中口號的顏色與搭配、底妝的重要性）

ü 香水的選擇與香水的運用智慧

現(xiàn)場分享： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧 / 學員化妝的現(xiàn)場點評

三：佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀

ü 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

ü 女士著裝禮儀的基本要求

l 女士商務場合的著裝的TPO原則

l 職場中的服裝搭配

l 女士職場場合的配飾選用要點

l 女士職業(yè)場合的著裝禁忌

ü 男士著裝禮儀的基本要求

l 西裝選用與搭配技巧：

尺寸、紐扣、襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪等

l 整體搭配的三色原則與三一法則

l 男士飾品的選擇

l 認知奢侈品和對其的合理選擇（實操）專題三：高端接待禮儀的運用之道與訓練課程背景curriculum background

禮儀是一個人情商的外在表現(xiàn)，禮儀素養(yǎng)是現(xiàn)代人必備的素養(yǎng)，企業(yè)競爭對半是企業(yè)中人的競爭，了解職場中商務接待的運用，對提升

課程目標curriculum objectives

一、助你在職場工作中表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮

二、提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀

授課方法Teaching methods.

三、講授，案例分析，互動，故事，小組討論，分享，情景演練等

課程大綱curriculum introduction

一：儀態(tài)禮儀——您的儀態(tài)會說話

1、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

? 標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

? 標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

? 俯首拾物時的優(yōu)雅

高低式蹲姿  

交叉式蹲姿

2、鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

行鞠躬禮時的基本規(guī)范

15、30、45度鞠躬禮的應用場合

行禮時的相關(guān)禁忌

3、 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練

4、待人接物時的身體語言應用技巧

? 眼神的運用技巧

目光注視的方向

目光注視時間長短

目光注視的位置及避視禮節(jié)

? 微笑的魅力及訓練

笑不露齒還是笑不露齦？

完美的笑容是如何練成的？

? 不同場合商務社交距離的實際應用

5、站出的謙恭儀態(tài)，客戶樂于接受的坐姿，使客戶感到自信與被重視

二： 接待禮儀中的基本禮儀常識

1、見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)

2、問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音

3、電梯、樓梯、敲門等禮儀的運用

4、握手禮儀

5、稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼

6、自我介紹禮儀---大方，充滿自信

7、介紹他人禮儀---要懂得先介紹誰

8、名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶

9、電話禮儀  

10、位次禮儀

11、乘車禮儀

12、饋贈禮儀

13、送別禮儀

14、您的疑問我解答

主題四：食不忘禮——宴請禮儀

一：培訓主題  

《運籌帷幄的中餐禮儀》

《優(yōu)雅得體的西餐禮儀》

二：培訓收益

熟悉掌握用餐中禮儀，避免不懂禮儀造成用餐中失禮，您在吃飯對方在品您。

三：培訓安排授課方法Teaching methods.

講授，案例分析，互動，故事，小組討論，分享，情景演練等

課程大綱curriculum introduction

一： 運籌帷幄的中餐禮儀

1、餐前小坐與座次的安排

2、點菜

3、餐具的使用，關(guān)于筷子的那點事

4、斟酒與敬酒

5、茶水禮儀

6、你在吃飯別人在品您，餐桌上避免失禮的常識 二： 優(yōu)雅得體的西餐禮儀

1、中西餐飲食禮儀的差異

? 風格上

? 桌次上

? 座次安排上

2、了解西餐的菜式

3、認識西餐的餐具

? 常用餐具

? 基本餐盤

? 常用酒杯

? 餐巾的使用

4、西餐的順序

? 開胃菜

? 湯

? 副菜

? 主菜

? 甜品

? 咖啡

5、餐桌儀態(tài)

6、用餐禮儀

? 刀叉的擺放

? 餐盤的擺放

? 切肉的注意事項

? 意面的吃法

? 面包的吃法

? 飲酒的禮儀

? 西餐中的注意事項（打噴嚏時、他人嗆到時、東西掉到地上時等）

實操與總結(jié)

備注：1、需要準備相應的餐具、以及會場的擺設(shè)

     2、建議學員按照相應場合進行著裝

主題五：高效溝通與自我認知

一：培訓主題  

《溝通的自我認知與溝通技巧》

二：培訓收益

把話說到心坎里，好語言需要好思維

三：培訓安排授課方法Teaching methods.

講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、互動。

課程大綱curriculum introduction

一、 溝通對人際關(guān)系的影響

1、有效溝通的定義

2、有效溝通的形式

3、影響溝通的因素和障礙

4、信任---溝通的基礎(chǔ)

5、同理心---溝通的催化劑

二、 溝通技巧與自我認知

1、五種類型的人物性格及相應的溝通技巧

A、老虎型    

B、孔雀型    

C、考拉型、

D、貓頭鷹型  

E、變色龍型

2、溝通的障礙點

A、情緒因素  

B、個人背景因素

C、環(huán)境因素

3、打破思維定勢

三、 溝通技巧訓練

A、 有效溝通的尊重技巧

B、 有效溝通的傾聽技巧

C、 有效溝通的提問技巧

D、 有效溝通準確表達技巧

E、 有效溝通的反饋技巧

四、 溝通六件寶

A微笑

B贊美

C提問

D關(guān)心

E聆聽

F“三明治”

頭腦風暴：總結(jié)與點評