【課程大綱】講解特色：不是賣弄術語，而是緊扣銷售脈搏，用聽得懂的話、共同參與研討的方式提升商務溝通技能。既有理論框架，又有產險客戶經理的場景式應用。
面向人群：產險客戶經理及一線團隊長
主講大綱：
——**講《商務溝通概論》——
l 課程的總體說明
l 商務溝通的內涵
l 商務溝通的九大要素
l 解碼失誤案例
l 商務溝通的八大特性
溝通的主動性：墨子的故事案例
溝通的策略性：溝通策略案例
l 商務溝通的分類
l 常見的溝通障礙
溝通障礙：交待與接受命令案例
商務溝通障礙22條原因
——第二講《商務溝通技巧》——
l 邁向成功的溝通態度
l 冰山模型與商務溝通
l 重視非語言溝通
l 身體語言的紅黃綠燈
紅燈：傳遞反對的信號
黃燈：傳遞徘徊的信號
綠燈：傳遞可行的信號
l 有效商務溝通的16條基本原則
l 商務溝通六種基本手段
看的技巧
說的技巧
聽的技巧
問的技巧
答的技巧
笑的技巧
l 商務溝通中應注重禮儀
商務溝通千萬不能失禮
案例：肖伯納的教訓
l 商務溝通技巧30招
l 理想商務溝通境界
——第三講《有效傾聽技巧》——
l 傾聽的重要性
l 傾聽客戶的意見案例
l 傾聽-反省自己
l 主持人與小朋友案例
l 傾聽者常見障礙
l （案例）
l 傾聽的五個層次
l 傾聽**高級——同理心溝通
l 客戶的疑問案例
l 有效傾聽的20條準則
l 做個合格傾聽者
——第四講《有效人際溝通》——
l 人際溝通內涵與本質
l 自我溝通技能
l 性格與溝通
l 人際溝通的基本原則
l 讓別人接受的十六種方法
l 人際溝通的三十把小飛刀
l 做一個讓別人喜歡的人
——第五講《有效對外會議溝通》——
l 會議的重要作用
l 會議八大基本功能
l 會議的主要類型
l 常見會議弊端
l 會議中11種消極行為
l 認清角色，各盡其責
l 組織有效率會議的步驟
會議前——準備工作
會議中——溝通技巧
會議后——執行與跟進
——第七講《有效客戶溝通》——
l 贏得客戶信任的技巧
l 有效約見技巧
l 成功拜訪技巧
l 客戶投訴處理
l 有效客戶溝通常用八招
l 與客戶愉快溝通的秘訣
l ——第八講《溝通沖突處理》——
l 如何看待沖突
l 沖突觀念的變遷
l 沖突的基本類型
l 商務溝通沖突的原因
l 沖突解決的方式
l 解決沖突的七項原則
l 有效化解沖突
l 課程回顧與總結
