【課程大綱】
前言：
一、情緒勞動和情緒勞動者
二、情緒勞動者的團隊工作特征
三、討論：為什么他會覺得委屈？

第一單元：發現團隊優勢
一、知識經濟時代的團隊新解
1．歸屬感和協同工作的樂趣
2．被肯定和自信心的培養
3．團隊優勢的聚集和優越感的創造
二、幾個團隊熔煉的基本心理定律
1．重復和堅信定律
2．情緒和期望定律
3．輻射和吸引定律
4．相關和因果定律
三、討論：發掘優勢和彌補劣勢對于團隊心理有什么不同？

第二單元：認知欣賞式探詢工具
一、什么是AI
1．領會能力
2．預測能力
3．正向潛能培育能力
二、AI的歷史
1．創始人
2．應用范圍
三、AI的五項基本原則
1．詮釋原則
2．并發原則
3．詩歌原則
4．預想原則
5．積極原則
四、AI的步驟
1．新知探索
2．夢想構筑
3．組織設計
4．把握命運

第三單元：把思維工具應用于欣賞式探詢中
一、思維工具概述
1．邏輯思維的步驟和工具
2．橫向思維的步驟和工具
3．平行思維的步驟和工具
4．圖形化思維工具——思維導圖
5．思維的過程、心態和規矩

二、在AI中使用思維工具
1．新知探索：發問的技巧
? 圖形化思維工具應用：思維導圖的心理描繪
? 邏輯思維工具應用：重點探索、去偽存真
2．夢想構筑：診斷的技巧
? 圖形化思維工具應用：呈現夢想的焦點、方向關鍵詞、夢想細節詞
? 橫向思維工具應用：
A．用概念三角形汲取成功經驗
B．用不相關聯想法隨心所欲
C．用橫向連接法觸類旁通
D．用全面否定和期望法塑造完美
3．組織設計：診斷的技巧
? 平行思維工具應用：思考定向的帽子、有序行動的鞋子
? 邏輯思維工具應用
A．明確目標
B．鋪排所有因素
C．遴選突破的重點
D．描述細節
E．難點解決
F．達成一致
? 圖形化思維工具應用：可視化呈現的流程圖、分工責任矩陣、全局圖
4．把握命運：溝通的技巧
? 使用圖形化思維工具讓溝通可視化：溝通心智圖的應用
A．不同溝通風格的管理者分析與應對
①分析型人的特征與溝通技巧
②支配型人的特征與溝通技巧
③表達型人的特征與溝通技巧
④和藹型人的特征與溝通技巧
B．溝通的方向
①與上級溝通的技巧
②與同級溝通的技巧
③與下屬溝通的技巧
? 使用平行思考工具自下而上的創造行動方案：
A．頭腦風暴群策群力
B．層別權重解決突破點
C．行動對策計劃表的實施和監控
D．用雷達圖發現我們的變化并且往復循環
三、案例談論和分享：思維工具用于4D

第四單元：集成式引爆團隊優勢
一、情緒勞動者團隊分析
1．高情緒含量協同團隊 (客服中心、呼叫中心、服務團隊)分析
2．團隊行為曲線和優勢重點
二、高績效團隊的AI激發
1．調動整個團隊進入欣賞式探詢變革核心
2．基于已經發現的潛能，構筑更高更清晰的追求目標
3．對理想化組織提出各種建議
4．強化整個組織積極肯定的特征
三、綜合案例討論和分析：用好奇和探索引爆我們的團隊優勢

《基于思維工具的欣賞式探詢技巧》培訓目標

1．了解優勢管理的基本原理，并能開始轉變團隊管理的思路，由彌補缺陷到優勢激勵；
2．熟練掌握欣賞式探詢的套路，并掌握一系列的可視化思維工具、可視化溝通工具運用到團隊管理中，高效地處理領導、下屬、其它部門之間的協同合作關系，最大限度發揮團隊實力；
3．重新清理思路，以探討的方式、教練的方式，自下而上的視角重新看待團隊問題，掌握打造開放式高效團隊的方法。