培訓受眾:

總經理；總監；部門經理；高級主管；優秀員工

課程收益:

1、課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練
2、幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象
3、掌握25個特定場合的商務行為禮儀、國際商務禮儀的知識及實務

課程大綱:

《職業形象與商務禮儀》
--課程大綱
【課程目標】
1、課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練
2、幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象
3、掌握25個特定場合的商務行為禮儀、國際商務禮儀的知識及實務
【課程時間】1天/6小時
【課程大綱】
一、儀容儀表 （案例、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
（一）、儀容
1、女士/男士基本儀容
2、女士彩妝
（二）、儀表
1、著裝原則：
? 著裝的TOP原則
? 職場著裝六不準
? 穿西裝的七原則
? 領帶搭配原則
2、職業男士必備的基本服飾/職業女士必備的基本服飾
3、女士正裝的儀表
4、男士正裝的儀表
5、女士半正式的儀表
6、男士半正式的儀表
7、女士晚宴裝的儀表
8、男士晚宴裝的儀表
二、商務行為禮儀（案例、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
01、坐、站、走、蹲姿禮儀

02、介紹的禮儀
03、握手的禮儀
04、辦公室行為禮儀
05、客戶拜訪的禮儀
06、邀約禮儀
07、簽約的禮儀
08、使用名片的禮儀
09、使用手機禮儀
10、網絡禮儀
11、乘小轎車的禮儀
12、乘的士的禮儀
13、乘公交車的禮儀
14、乘火車的禮儀
15、乘飛機禮儀
16、乘電梯的禮儀
17、參加會議禮儀
18、商務招待的禮儀
19、中餐禮儀
20、西餐禮儀
21、奉茶的禮儀
22、與上司相處的禮儀
23、與下屬相處的禮儀
24、與同事相處的禮儀
25、送禮的禮儀
三、 商務語言禮儀 （案例、短片觀看、模擬演練、分析討論）
（一）、影響溝通效果因素
1、面談：談話內容、語氣語調、肢體語言
2、電話溝通：談話內容、語氣語調、感染力、禮儀
（二）、客戶性格分析

1、四種性格的特點描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）
2、四種性格的錄像片斷
3、針對四種顧客性格的溝通技巧
4、針對四種顧客性格的銷售策略
5、自我測試：自己屬于什么性格？
（三）、面談的禮儀
1、溝通六件寶
2、深入對方情境
3、影響溝通效果的三大因素
（四）、電話溝通的禮儀
1、打電話的禮儀
2、接電話的禮儀
3、代接電話的禮儀