模塊一  職業(yè)秘書(shū)的角色定位與素質(zhì)要求

一．

職業(yè)秘書(shū)的角色定位

**天上午

1.5課時(shí)

李云

1

職業(yè)秘書(shū)的角色定位

2

職業(yè)秘書(shū)的性質(zhì)

3

職業(yè)秘書(shū)的任務(wù)

二．

職業(yè)秘書(shū)的素質(zhì)要求

1

現(xiàn)代企業(yè)對(duì)秘書(shū)的職業(yè)要求

2

職業(yè)秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)

3

職業(yè)秘書(shū)應(yīng)具備的技能

模塊二  職業(yè)秘書(shū)的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

一．

職業(yè)秘書(shū)的職業(yè)形象

**天上午

1.5課時(shí)

李云

1

良好的**印象

2

職業(yè)形象的儀態(tài)塑造

3

打造秘書(shū)的職業(yè)衣櫥

**天下午

3課時(shí)

4

如何注意形象的細(xì)節(jié)

5

打造秘書(shū)的職業(yè)妝容

二．

職業(yè)秘書(shū)的商務(wù)禮儀

1

見(jiàn)面問(wèn)候四步曲—問(wèn)候、介紹、握手、遞名片

2

接待的商務(wù)禮儀—待客禮儀、語(yǔ)言禮儀、送客禮儀

3

日常禮儀—座次禮儀、乘車(chē)禮儀、樓道電梯禮儀、引領(lǐng)禮儀

4

用餐禮儀—中餐、西餐、自助餐禮儀

模塊三  職業(yè)秘書(shū)的日常管理技能

一.

管理客人—接待訪(fǎng)客的技能

第二天上午

1課時(shí)

李云

1

接待客人的工作流程

2

訪(fǎng)客識(shí)別與分類(lèi)

3

日常訪(fǎng)客的接待流程

4

VIP客人的接待技巧

5

接待客人的前期準(zhǔn)備工作

6

洽談室、會(huì)議室的安排

二．

管理上級(jí)—為上級(jí)規(guī)劃合理時(shí)間表的技能

第二天上午

1課時(shí)

李云

1

為上級(jí)規(guī)劃一張合理的工作時(shí)間表

2

上級(jí)的“記事簿”和“定時(shí)鐘”

3

上級(jí)的“電話(huà)簿”與“企業(yè)部門(mén)人員與外部單位聯(lián)絡(luò)單”

三．

管理文擋—將文擋理順和用活的技能

第二天上午

1課時(shí)

李云

1

兩種文件夾排序方式

2

三種文件夾管理方法

3

規(guī)范文件命名四要素

4

5S高效文檔日常管理

四．

管理部門(mén)—上級(jí)的傳令兵和工作執(zhí)行的跟催者

第二天下午

1課時(shí)

李云

1

了解公司的組織架構(gòu)圖與工作權(quán)限

2

簽呈管理技巧

3

專(zhuān)項(xiàng)工作管理技巧

4

PDCA—做過(guò)程管理、關(guān)鍵點(diǎn)管理的跟催者

五．

管理會(huì)議—掌握會(huì)議管理的技能

第二天下午

2課時(shí)

李云

1

高效會(huì)議的特征

2

高效會(huì)議管理流程

3

會(huì)議的提出與議題的確立

4

議程計(jì)劃

5

選擇與會(huì)者

6

會(huì)議的準(zhǔn)備

7

會(huì)議決議

8

會(huì)議紀(jì)要

9

會(huì)議的跟蹤

六．

管理電話(huà)—掌握電話(huà)溝通的技能

第三天上午

1課時(shí)

李云

1

美好的電話(huà)形象

2

電話(huà)應(yīng)答的藝術(shù)

3

電話(huà)記錄的技巧

4

手機(jī)與短信禮儀

七．

管理環(huán)境—將工作環(huán)境整頓得井井有條的技能

第三天上午

2課時(shí)

李云

1

辦公環(huán)境5S管理

2

需要的信息資料即刻拿到

3

信息共享與信息保密

八.

管理時(shí)間—?jiǎng)?chuàng)造有效時(shí)間的技能

第三天下午

3課時(shí)

李云

1

自我時(shí)間管理評(píng)估

2

浪費(fèi)時(shí)間的因素分析

3

時(shí)間管理矩陣

4

時(shí)間管理的方法與技巧

模塊四  職業(yè)秘書(shū)的溝通協(xié)調(diào)技能

一.

有效溝通的障礙

第四天

6課時(shí)

李云

1

有效溝通的要素

2

組織溝通面臨的挑戰(zhàn)

3

組織溝通不良的信號(hào)

4

影響有效溝通的因素分析

二.

溝通的改善技能

1

理解溝通障礙

2

充分運(yùn)用溝通的工具

3

有效的表達(dá)技巧

4

積極聆聽(tīng)的技巧

5

信息的反饋與接受

6

建立良好的溝通環(huán)境

三．

職業(yè)秘書(shū)與上級(jí)的溝通

1

了解你的上級(jí)

2

知道上級(jí)對(duì)你的期望在哪里

3

學(xué)會(huì)適應(yīng)不同風(fēng)格的上級(jí)

4

增加你對(duì)上級(jí)的價(jià)值

四．

職業(yè)秘書(shū)與部門(mén)的溝通

1

擺正關(guān)系,你是代表上級(jí)的聯(lián)絡(luò)者而非上級(jí)

2

擺正溝通,你是信息的正確傳達(dá)者而非是非傳播者

3

擺正立場(chǎng),在部門(mén)間出現(xiàn)矛盾時(shí)要站在公司立場(chǎng)協(xié)調(diào)解決

4

改善流程,善于找出問(wèn)題點(diǎn)并提出解決方案

模塊五  公文寫(xiě)作及管理能力

一．

行政文書(shū)寫(xiě)作

第五天

5課時(shí)

李云

1

常見(jiàn)公文的撰寫(xiě)技巧

2

例會(huì)資料及專(zhuān)項(xiàng)工作資料的整合

3

企業(yè)(部門(mén))大事記

二.

郵件溝通的六大要素

三.

優(yōu)秀PPT制作的六桿標(biāo)尺

模塊六  職業(yè)秘書(shū)的良好心態(tài)與自我的激勵(lì)

一．

培育自己健康的執(zhí)行心態(tài)

第五天

1課時(shí)

李云

1

心態(tài)的內(nèi)化—從“要我做”到“我要做”

2

高效執(zhí)行從盡職盡責(zé)開(kāi)始

3

形成健康的執(zhí)行心態(tài)

二.

自我激勵(lì)

1

勤奮是工作的品性

2

善于學(xué)習(xí)、融入團(tuán)隊(duì)

3

做好自我職業(yè)生涯規(guī)劃