国内免费自拍视频_日韩精品影院_在线观看a视频_国产美女一区二区_av资源中文在线_玖玖国产

李云
  • 李云形象禮儀培訓(xùn)師,營銷輔導(dǎo)老師,營銷督導(dǎo)老師
  • 擅長領(lǐng)域: 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:杭州市
  • 學(xué)員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

移動營業(yè)廳服務(wù)技能全面提升培訓(xùn)

主講老師:李云
發(fā)布時間:2021-11-26 11:22:54
課程詳情:

課程大綱

**部分 自我認(rèn)知篇


**單元:營業(yè)員的角色定位
營業(yè)員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容
營業(yè)員的角色認(rèn)知
營業(yè)員的職業(yè)化塑造的要求


第二單元: 營業(yè)員的心態(tài)定位
陽光心態(tài)
負(fù)責(zé)心態(tài)
追求結(jié)果的心態(tài)
雙贏心態(tài)

第二部分  實戰(zhàn)技能篇
**單元:服務(wù)禮儀
儀容儀表
服裝服飾
站姿站位
走姿走勢
行為規(guī)范


第二單元:客戶需求分析與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
我們必須面對的七個問題    
對全面客戶滿意(TCS)的認(rèn)知     
全面客戶滿意的真正涵義
全面客戶滿意的兩個基本要點
對客戶的詮釋
你的客戶需要什么?
超越客戶期望---客戶需求滿足狀態(tài)評核
卡諾客戶感知模型在營業(yè)廳服務(wù)工作中的應(yīng)用
全面客戶滿意迫在眉睫    
實現(xiàn)全面客戶滿意迫在眉睫
非專業(yè)服務(wù)的后果
如何實現(xiàn)客戶滿意經(jīng)營?      
TCS之魂——真心實意以客戶為**         
掌控“真實的瞬間”(Moment of Truth)
測評客戶的滿意度
客戶滿意經(jīng)營全員化
如何達(dá)成內(nèi)部客戶滿意?


第三單元:營業(yè)廳服務(wù)與營銷技巧
主動相迎
傾聽客戶咨詢
業(yè)務(wù)受理
解答客戶疑問
附加銷售
對應(yīng)客戶要求的美程服務(wù)


第四單元:處理客戶投訴技巧        
對客戶投訴的認(rèn)知
客戶投訴產(chǎn)生的原因分析
減少客戶投訴的方法
客戶投訴時的十點心理期望
有效處理客戶投訴的步驟與技巧
處理客戶投訴的“宜”與“忌”
案例分享


第五單元:與客戶的溝通技巧
有效溝通——客戶滿意的基礎(chǔ)
有效溝通的真正涵義
“抓間諜”的啟示——溝通中常見問題分析及解決策略
有效溝通的六大“法器”
人際風(fēng)格測評
不同人際風(fēng)格客人的心理特點與需求分析
如何與四種不同人際風(fēng)格的客人相處?


第三部分  團(tuán)隊建設(shè)與協(xié)作篇


**單元:高績效團(tuán)隊
團(tuán)隊活動:“尋寶”的啟示
團(tuán)隊的核心理念
團(tuán)隊的構(gòu)成條件
高績效團(tuán)隊的特征


第二單元:團(tuán)隊協(xié)作
團(tuán)隊成長的三個階段
團(tuán)隊成員如何達(dá)成協(xié)作與信任?
如何面對工作中的沖突? 
如何與上級進(jìn)行溝通
跨部門溝通


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評價:

賈倩

注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評價:

晏世樂

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價:

文小林

實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價:

主站蜘蛛池模板: 国产福利啪啪 | 亚洲av无码一区二区三区在线 | 国产精品久久久久久爽爽爽 | 国产精品无码专区 | 欧美日韩精品一区二区免费看 | 亚洲av成人精品网站在线播放 | 日韩a级| 一级片黄色免费 | 免费一级黄色大片 | 伊人婷婷色香五月综合缴激情 | 免费欧三a大片 | 国产色婷婷亚洲99精品小说 | 久久影院中文字幕 | 亚洲 制服 丝袜 无码 在线 | 久久久精品视频免费观看 | 国产偷国产偷亚洲清高动态图 | 国产黄色视屏 | 久久综合精品国产二区无码 | 亚洲国产人在线播放首页 | 久久青青草原精品老司机 | 麻豆国产av丝袜白领传媒 | 丰满岳乱妇在线观看中字无码 | 亚洲一级毛片视频 | 欧美丰满熟妇xxxx性大屁股 | 亚洲骚片 | 三级天堂| 1024cc香蕉在线观看免费 | 成人午夜精品视频在线观看 | 久9久9精品视频在线观看 | 99国产高清久久久久久网站 | 欧美色图第二页 | 久草免费在线 | 久久精品国产99国产精品 | 巨大乳女人做爰视频在线看 | 97色综合| 免费人成在观看 | 亚洲琪琪 | 国产色无码精品视频免费 | md色视频在线观看免费 | 国产一级在线免费观看 | 精品成在人线av无码免费看 |