房地產置業營銷人員銷售禮儀 羅海鳴老師

**模塊：置業營銷人員職業形象

1. 塑造健康向上的樓盤形象

1) 角色識別——地產公司的“形象代言人”

2) 環境營造——統一客戶的美感認知

3) 職責提醒——明確職責樹立服務文化

4) 增強自信——員工服務自信心建立

2. 銷售人員自查內容——顧客看到的每一個細節都是你素養的展現

1) 個人儀容的塑造：發色、發型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健、香水的使用……

2) 日常工作化妝：頭發修整技巧、工作淡妝技巧、盤發與絲巾

3. 工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標準應參照團隊，而不是售樓員自身

工服選定技巧、鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧

第二模塊：置業營銷人員形體語言——您另一張名片

1) 微笑訓練：告別“面具臉”（音樂冥想訓練、筷子訓練法）

2) 眼神訓練：愛笑的眼睛（點視法、側視法、環視法、虛視法、閉目法）

3) 站姿訓練：立如荷之亭亭，嬌姿婉約（五紙親密訓練法、九點靠墻法）

4) 坐姿訓練：坐如牡丹含蕊，沉穩端莊（天鵝訓練法、入座八步曲）

5) 走姿訓練：行如弱柳扶風，步生蓮花（高貴的遐想）

6) 蹲姿訓練：優雅地俯首拾物（高低式、交叉式、半蹲式、半跪式）

7) 鞠躬禮訓練：如何運用鞠躬禮和欠身禮（15度、30度、45度、90度）

8) 手勢訓練：引領、指引、示意、敲門、開關門、上下樓梯、出入電梯

第三模塊：案場接待——置業營銷人員接待禮儀

1. 置業顧問日常工作禮儀

1) 稱呼禮節、介紹禮節、握手禮節、鞠躬禮節、茶水遞送禮節、遞接名片禮節、入坐交談禮節、同乘電梯禮節、簽約禮儀、乘車禮節

2) 樣板間介紹禮節

3) 工地現場介紹禮節

2. 電話接待服務流程

1) 鈴響三聲之內接聽，表示問候及詢問

2) 邀請對方說出姓名

3) 記錄及確認信息

4) 立即行動并邀約

5) 禮貌掛斷電話及發出短訊

課件示例：

3. 現場接待服務流程

1) 迎接客人的準備工作

2) 客人到訪的迎接工作

3) 對同行的接待服務

4) 前臺接待服務談話技巧

5) 置業顧問接待談話技巧

6) 讓客人等候時談話技巧

7) 明確目的策劃開場白

8) 適當贊美與幽默

訓練內容：主動招呼客人、接待行為訓練、滿足客人需求、積極推銷、全面掌握客戶資料、商務招待、交談禁忌、與客戶簽單…...

第四模塊：場景實操&結訓

1. 案場服務場景演練

2. 提問/答疑，或根據客戶需求進行現場考核