《醫(yī)院科室管理智慧》
【培訓時間】
2天
【培訓對象】
中高層
【培訓方式】
理論講解 案例剖析 現(xiàn)場互動
【培訓目標】
1、轉(zhuǎn)變科室管理者的觀念
2、提高科室管理者的角色認知
3、使科室管理者認識到自己的責權(quán)利
4、提高科室管理者的管理內(nèi)涵
5、掌握科室質(zhì)量管理和人本管理的方法
6、了解如何建設(shè)科室文化，打造和諧科室
7、提高科室管理者的溝通技巧
【課程大綱】
一、科主任的角色認知
1、我是誰
2、我要去哪里
3、我應該怎么去
4、我的參考路線是什么

二、科主任的地位與作用
醫(yī)院工作總協(xié)調(diào)
科室建設(shè)總指揮
科室管理總管家
醫(yī)教研的帶頭人
醫(yī)療質(zhì)量把關(guān)者
科室文化建設(shè)者
科室團結(jié)關(guān)鍵人
學科地位晴雨表
風險防范第一人

三、科主任的崗位職責
指導全科醫(yī)療、教學、科研、技術(shù)培養(yǎng)與理論提高工作
定期查房并親自參加指導急、重、疑、難病例的搶救處理與特殊疑難和死亡病歷的討論
會診
指導本科主治醫(yī)師和住院醫(yī)師做好各項醫(yī)療工作，有計劃地開展業(yè)務培訓
擔任教學和進修、實習人員的培訓工作
定期參加門診工作
運用國內(nèi)外先進經(jīng)驗指導臨床實踐，不斷開展新技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量
督促下級醫(yī)師認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程
指導全科結(jié)合臨床開展科學研究工作
負責本科室內(nèi)其他各項工作

四、科室管理內(nèi)涵
1、管理的實質(zhì)是什么
管理的目的是讓別人做事，管理好自己不是好的管理。
2、管理的基本特性
目的性 有效性 他人性 多樣性
3、什么樣的管理是最適合醫(yī)院的管理
管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合醫(yī)院科室
只有找到最適合我們科室的管理模式，才能避免管理的盲目性
4、管理、組織、領(lǐng)導三者的相互關(guān)系和異同
管理者、領(lǐng)導者到底應該做哪些事?不應該做哪些事
制度化管理與人性化管理如何結(jié)合
管理者和領(lǐng)導者每天的工作內(nèi)容有什么不同
組織的目的是什么

五、科室質(zhì)量管理
1、精益質(zhì)量管理五個“凡事”
2、科室質(zhì)量管理的注意事項

六、科室人本管理
1、管理定位，以人為本
2、人本管理也需要定位

七、科室文化建設(shè)
1、科室文化的概念
2、科室文化的組成
3、科室文化建設(shè)的目的
4、科室文化的作用
5、優(yōu)秀科室文化特性
6、科室文化建設(shè)的方法
1) 狠抓學習，培養(yǎng)高素質(zhì)人才
2) 增強科室凝聚力，激發(fā)團隊精神
分享長安醫(yī)院普外科“五四三”科室管理法：即
3) 優(yōu)質(zhì)服務，增強競爭力
分享青島市立醫(yī)院外科“十個一”優(yōu)質(zhì)服務工程活動，即：
4) 不斷創(chuàng)新加速發(fā)展
7、優(yōu)秀醫(yī)院科室文化建設(shè)案例
1) 北京協(xié)和醫(yī)院的“三基三嚴”傳統(tǒng)
2) 上海同濟醫(yī)院的“四求”院訓
3) 泰安市中心醫(yī)院的“六一”服務
4) 新疆醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院“我的科室我的家”科室文化建設(shè)系列活動

八、科室品牌建設(shè)
1、做好科室品牌建設(shè)要樹立的5個觀念
2、品牌與感性價值
3、顧客價值中的品牌收益
4、醫(yī)院營銷的特殊性
5、營銷的載體：產(chǎn)品
6、醫(yī)院品牌化的獨特性
7、品牌定義：一個名字
8、科室品牌建設(shè)的6步驟
9、市場需求分析
10、顧客需求分析
11、科室資源分析
12、品牌建設(shè)定位
13、品牌建設(shè)規(guī)劃
14、品牌建設(shè)實施
15、確定學科發(fā)展方向
16、品牌建設(shè)評估
17、科室品牌的四個重要因素
18、品牌科室要達到的最終效果
19、如何進行市場推廣
20、國內(nèi)已形成特色品牌的醫(yī)院
21、醫(yī)院品牌主要載體
22、醫(yī)院行為識別

九、科室團隊建設(shè)
1、一流團隊的特征
2、一流團隊的打造

十、科室溝通技巧
與人溝通，最難的是理解對方的觀點、背景和思維方式。
1、停止說話
2、使對方放松
3、向?qū)Ψ奖硎灸阍敢怦雎?br/>4、提問
5、排除干擾
6、要有耐心
7、同理心
8、生氣時不要與人交談
9、避免爭論及批評
10、直接回答問題，再加以解釋
11、發(fā)問前提供背景資料
12、要說到點子上
13、清晰表達話題的范圍
14、重復要點
15、嘗試得到聽者回應
16、發(fā)現(xiàn)有異議，征詢對方意見

十一、構(gòu)建和諧科室
1、以人為本尊重同事
2、管理者不斷進步
3、管理者以身作則
4、管理者堅持公平公正公開對待每一位下屬
5、同事之間同理心
6、流程化制度化
7、將同事視作家人打造家文化
8、構(gòu)建師徒幫扶制打造師道文化

十二、職能干部修煉
1、標準意識：嚴格要求自己，提高素質(zhì)素養(yǎng)。
2、大局意識：醫(yī)院利益和社會效應>科室利益>個人利益。
3、危機意識：分析市場動態(tài)，查找發(fā)展問題，找出解決方法。
4、創(chuàng)新意識：關(guān)注醫(yī)院動態(tài)，查找存在問題，優(yōu)化各項流程。
5、服務意識：為臨床(醫(yī)技)、病人、領(lǐng)導提供優(yōu)質(zhì)服務。
6、主動意識：主動完成任務，加強計劃監(jiān)督。
7、成果意識：以目標為導向，以成果為衡量。
8、責任意識：履行崗位職責，勇于承擔責任。
9、精益意識：做事精益求精，做人追求卓越。
10、溝通意識：有理有據(jù)心平氣和換位思考達成溝通目標。
11、管理意識：學習管理知識，創(chuàng)新管理思路，遵循管理原理，提高管理水平。
12、和諧意識：以人為本，尊重他人，真誠溝通，達成共識，激發(fā)熱情。