課程大綱

課程模塊單元內(nèi)容**章

轉(zhuǎn)變心態(tài) 快樂(lè)工作——認(rèn)識(shí)職業(yè)化引言：?jiǎn)T工職業(yè)化的心態(tài)轉(zhuǎn)變：

1、遇到問(wèn)題你就說(shuō)是別人的問(wèn)題，你立刻原地踏步，簡(jiǎn)稱自殺

2、公司找你來(lái)就是讓你解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題，你立刻失業(yè)

凡是好做的、容易做的事，收入肯定比較低；誰(shuí)能解決問(wèn)題，誰(shuí)的收入自然就高！搶問(wèn)題，就是搶錢(qián)！

3、你白天上班，私下又說(shuō)公司不好，這就是在出賣自己的身體和靈魂，你只有資格在這么差的公司上班

4、記住，這是你的工作，你享受了榮譽(yù)、收入；也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和委屈

要保持責(zé)任、委屈大于榮譽(yù)、收入！

一、頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通、抱怨投訴、媒體應(yīng)對(duì)的難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練；

二、員工的苦惱：

為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？

為什么每天下班的時(shí)候，總感覺(jué)一無(wú)所獲？

為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估卻是一般般？

為什么都是同齡人，工資差異那么大？

老板的困惑：

做事無(wú)結(jié)果，借口一大堆

總是在思考，就是不行動(dòng)

員工有苦勞、有疲勞，卻少有功勞

                                 ——員工不夠職業(yè)化  第二章

員工職業(yè)化強(qiáng)化訓(xùn)練一、什么叫職業(yè)化？

   （3段視頻 案例分享 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)）《周星馳的職場(chǎng)訓(xùn)練》

提問(wèn)一：你是誰(shuí)啊？

    ——你只是一個(gè)跑龍?zhí)椎模?/p>

分析：1、職場(chǎng)中，你認(rèn)為你是誰(shuí)并不重要，別人認(rèn)為你是誰(shuí)，才重要

     2、關(guān)鍵是別人怎么看，關(guān)鍵是你的領(lǐng)導(dǎo)怎么看，關(guān)鍵是同事怎么看

     案例分享：“不愿意打盒飯的九零后”

提問(wèn)二：誰(shuí)是你的客戶？

     ——給你的錢(qián)給你機(jī)會(huì)的人，就是客戶

分析：1、你的上級(jí)、你的同事、你的單位

 2、職場(chǎng)中，你認(rèn)為你是誰(shuí)并不重要，重要的是別人認(rèn)為你是誰(shuí)

 3、重要的不是你要說(shuō)什么，而是企業(yè)需要你做什么

案例分享：“辦公室代溝”難逾越、工作瑣碎不受重用、工資還沒(méi)有我零花錢(qián)多呢！

總結(jié)：職業(yè)化的**步，是讓員工歸位，能知道自己在組織里你的價(jià)值

      歸位歸得越準(zhǔn)確，將來(lái)發(fā)揮的作用越大；

      職業(yè)心態(tài)，從自己知道自己在職場(chǎng)中是什么定位開(kāi)始

二、職業(yè)化的概念就是指：一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn)

   案例分析：EMC的小秘書(shū)胡睿 PK大老板 陸純初 轟動(dòng)外企圈

一個(gè)中心：以客戶滿意為中心

1、一個(gè)你提供的工作本身成果本身；

2、你還要關(guān)注對(duì)方的感受。

三個(gè)基本點(diǎn)：

1、為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的成果；

2、只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能為客戶提供滿意的服務(wù)；

3、必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)

三、影響我們職業(yè)化的三件事情：

I know           I can            I will

職業(yè)知識(shí)         職業(yè)技能          職業(yè)意愿

  四、感恩的**高境界是負(fù)責(zé)

（一）、凡事承擔(dān)

（二）、歸因理論

1、歸于外因是委屈

2、歸于內(nèi)因是責(zé)任

（三）、責(zé)任從我開(kāi)始

    讓我們企業(yè)每個(gè)員工都養(yǎng)成用心工作的習(xí)慣才能把企業(yè)做好，也只有大家都把工作做好了，職場(chǎng)才是真正快樂(lè)的職場(chǎng)。

感恩讓我們擁有，珍惜才會(huì)長(zhǎng)久。任何個(gè)人與企業(yè)都應(yīng)該擁有一顆感恩的心，有感恩的企業(yè)文化才是優(yōu)良的企業(yè)文化。

    感恩不是口頭話語(yǔ)，感恩是一種行為，一種習(xí)慣。

短片觀看及案例分析

——分組討論：感恩對(duì)自身的成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展有哪些幫助和支持，以及未來(lái)在工作崗位上如何把感恩融化在自己的血液中，養(yǎng)成一種習(xí)慣，付出到行動(dòng)中去！第三章

電力職業(yè)形象的塑造一、打造健康向上的電力員工形象

二、**印象的作用：

a.暈輪效應(yīng)  

b.黃金定律  

C.如何讓自己看起來(lái)像一名電力職業(yè)人士

三、儀容

a.面容的修飾

b.頭發(fā)的修飾

c.身體的修飾

d.妝容的修飾

四、儀表

a.著裝的TPO原則

b.服飾的色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧

c.電力行業(yè)男士、女士職業(yè)裝規(guī)范

第四章

電力職業(yè)化儀態(tài)及禮儀規(guī)范      一、會(huì)面禮儀

      a.稱呼禮儀

      b.介紹禮儀

        *介紹自己

        *介紹他人

        *集體介紹

     二、握手禮儀

        *握手的要求

        *握手的順序

        *握手的禁忌

  四、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之手勢(shì)語(yǔ)

      *接遞物品手勢(shì)

      *自然垂放手勢(shì)

      *指引指示手勢(shì)

   五、展示魅力的微笑與眼神的運(yùn)用

     *你的眼睛會(huì)說(shuō)話

       *用微笑提升魅力

 * 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行新員工禮儀儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練第五章

職場(chǎng)新人有效溝通技巧一、職場(chǎng)中有效溝通的定義：

  是讓他人聽(tīng)懂了你說(shuō)的；聽(tīng)懂了并且做了 ；做了并且做到了你要的效果。

  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：聽(tīng)到和做到是有區(qū)別的  

三、有效溝通包含：（案例 視頻 演練 互動(dòng)）

形象溝通、表情溝通、文字順序溝通、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通、行為溝通、傾聽(tīng)也是一種溝通

四、新員工在職場(chǎng)中如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通（五大黃金法則）

重視非語(yǔ)言溝通——讓上級(jí)知道

用結(jié)果導(dǎo)向指導(dǎo)自己說(shuō)話——讓團(tuán)隊(duì)有效

拒絕溝通的漏斗——讓上級(jí)輕松

互動(dòng)：關(guān)于溝通的心理學(xué)游戲-溝通的漏斗

研討：怎樣減少信息在傳遞中的損失？

拒絕反彈，毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓自己進(jìn)化

互動(dòng)：職場(chǎng)新人**常犯的語(yǔ)言禁忌：你常常使用的有多少？

主動(dòng)反饋，言簡(jiǎn)意賅為宜——讓上級(jí)放心

五、職場(chǎng)中如何與同事有效溝通

恰當(dāng)?shù)馁澝朗且环N藝術(shù)（視頻分享）

不說(shuō)風(fēng)涼話、污染環(huán)境的話（視頻分享）

主動(dòng)問(wèn)好、助人，建立同層領(lǐng)導(dǎo)力

建立內(nèi)部客戶的意識(shí)

六、如何與下屬有效溝通

恩威并施（視頻分享）

揚(yáng)言于公堂，歸過(guò)于私室

人無(wú)完人，允許你的員工適當(dāng)犯錯(cuò)

第六章

職場(chǎng)新人有效溝時(shí)間管理一、什么是時(shí)間管理

       如何轉(zhuǎn)變職場(chǎng)新人“我就是沒(méi)時(shí)間”到“我確實(shí)有時(shí)間”

    二、什么是事件優(yōu)先順序

        1、如何評(píng)定工作的優(yōu)先順序

        2、時(shí)間強(qiáng)盜（影響我們工作效率的事件）

        3、時(shí)間管理圖表（重要不緊急，緊急不重要，又緊急又重要，  

                         不緊急不重要）

    三、職場(chǎng)新人拖延癥

        克服拖延癥的步驟

       1、 將大規(guī)模、難度大的任務(wù)劃分為小塊的工作

       2、從簡(jiǎn)單、令人愉快的工作開(kāi)始適當(dāng)時(shí)安排其他人與你一起工作

       3、對(duì)其他人做出承諾

       4、 充分準(zhǔn)備任務(wù)所需要的信息

       5、選擇一個(gè)你精力充沛的時(shí)間開(kāi)始

       6、盡量不要分散注意力                                                

      7、開(kāi)始工作前先準(zhǔn)備好必要的資料

      8、憧憬完成任務(wù)后你的美妙感受

      9、想到做就做                                                                    

      10、完成任務(wù)后對(duì)自己進(jìn)行特別獎(jiǎng)勵(lì)

      11、嚴(yán)格自律，破斧沉舟

      12、 使用“擬完成工作清單”

四、時(shí)間管理技巧

  1、確定優(yōu)先順序

  2、了解日常工作模式

  3、了解日常工作模式

  4、合并任務(wù)

  5、將大規(guī)模的任務(wù)分解

  6、分配多些時(shí)間給關(guān)鍵任務(wù)

  7、了解自己的**時(shí)間

第七章

團(tuán)隊(duì)精神與自我壓力管理一、樹(shù)立正確的團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性

團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律

二、高效團(tuán)隊(duì)的特征

高效團(tuán)隊(duì)的高昂士氣

高效團(tuán)隊(duì)的成功特征

高效團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)引爆

三、控制情緒

1、自我激勵(lì)

2、壓力與挫折管理

3、人際關(guān)系的技巧

學(xué)會(huì)寬容

修煉同理心

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